Programme d'études
RNCP MUM - UE1 - Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Bloc 1 - Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
0/17
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Utiliser le système d’information ou les applicatifs de l'entreprise
1 h -
Cours - Utiliser les outils de gestion commerciale, de gestion des stocks et des flux
1 h
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Résumé de cours - Utiliser les outils de gestion commerciale, de gestion des stocks et des flux
1 h
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Cours - Déterminer les quantités de produits à commander en tenant compte des objectifs de l’unité marchande
1 h
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Résumé de cours - Déterminer les quantités de produits à commander en tenant compte des objectifs de l’unité marchande
30 minutes
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Cours - Veiller à l’utilisation conforme des matériels de stockage et de manutention
1 h
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Résumé de cours - Veiller à l’utilisation conforme des matériels de stockage et de manutention
30 minutes
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Cours - Organiser, dans le respect des réglementations, des règles d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé au travail, la réception, le stockage et le rangement des produits
1 h
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Résumé de cours - Organiser, dans le respect des réglementations, des règles d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé au travail, la réception, le stockage et le rangement des produits
30 minutes
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Cours - Suivre et contrôler les stocks et les flux
1 hAperçu
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Résumé de cours - Suivre et contrôler les stocks et les flux
1 h
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Cours - Connaissance des circuits d’approvisionnement et des circuits de distribution des marchandises
2 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance des circuits d’approvisionnement et des circuits de distribution des marchandises
30 minutes
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Cours - Connaissance des contraintes liées à la nature des produits et leurs conditions de stockage
2 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance des contraintes liées à la nature des produits et leurs conditions de stockage
30 minutes
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Cours - Connaissance des différents matériels de manutention et des différents mobiliers
1 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance des différents matériels de manutention et des différents mobiliers
1 h
Bloc 2 - Piloter l'offre produits de l'unité marchande
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Cours - Identifier les circuits de distribution alternatifs (circuits courts...)
2 h
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Résumé de cours - Identifier les circuits de distribution alternatifs (circuits courts...)
30 minutes
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Cours - Analyser les comportements d’achats des consommateurs à l’aide de panels
1 hAperçu
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Résumé de cours - Analyser les comportements d’achats des consommateurs à l’aide de panels
30 minutes
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Cours - S'informer sur les évolutions du marché et les attentes de la clientèle
1 hAperçu
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Résumé de cours - S'informer sur les évolutions du marché et les attentes de la clientèle
1 h
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Cours - Analyser le positionnement d'une gamme de produits ou d'une collection en lien avec la stratégie commerciale et marketing
2 hAperçu
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Résumé de cours - Analyser le positionnement d'une gamme de produits ou d'une collection en lien avec la stratégie commerciale et marketing
1 h
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Cours - Analyser la concurrence
2 hAperçu
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Résumé de cours - Analyser la concurrence
30 minutes
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Cours - Élaborer un plan commercial pour la catégorie de produit ou un plan de collection chiffré
1 hAperçu
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Résumé de cours - Élaborer un plan commercial pour la catégorie de produit ou un plan de collection chiffré
30 minutes
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Cours - Définir l'offre produits et veiller à sa mise en œuvre dans les magasins
1 hAperçu
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Résumé de cours - Définir l'offre produits et veiller à sa mise en œuvre dans les magasins
1 h
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Cours - Définir des objectifs annuels des gammes de produits et les communiquer à l’équipe
1 hAperçu
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Résumé de cours - Définir des objectifs annuels des gammes de produits et les communiquer à l’équipe
30 minutes
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Cours - Développer de la notoriété ou de la visibilité d'une gamme de produits
1 hAperçu
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Résumé de cours - Développer de la notoriété ou de la visibilité d'une gamme de produits
30 minutes
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Cours - Animer l'offre produits
2 h
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Résumé de cours - Animer l'offre produits
30 minutes
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Cours - Gérer un budget annuel d'achats pour une gamme de produits
1 h
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Résumé de cours - Gérer un budget annuel d'achats pour une gamme de produits
30 minutes
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Cours - Effectuer le suivi de la performance commerciale des produits
1 h
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Résumé de cours - Effectuer le suivi de la performance commerciale des produits
1 h
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Cours - Proposer des modifications ou des aménagements pour améliorer la présentation de l'assortiment en vue d'optimiser la rentabilité
1 hAperçu
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Résumé de cours - Proposer des modifications ou des aménagements pour améliorer la présentation de l'assortiment en vue d'optimiser la rentabilité
30 minutes
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Cours - Contrôler la rentabilité financière des gammes de produit et des actions promotionnelles mises en place
1 hAperçu
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Résumé de cours - Contrôler la rentabilité financière des gammes de produit et des actions promotionnelles mises en place
1 h
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Cours - Organiser la veille sur les produits et les tendances marchés en lien avec le service marketing
1 hAperçu
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Résumé de cours - Organiser la veille sur les produits et les tendances marchés en lien avec le service marketing
30 minutes
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Cours - Organiser l'assortiment type, la présentation et la mise en scène des produits, le positionnement en surface de vente, par gammes de produits
1 hAperçu
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Résumé de cours - Organiser l'assortiment type, la présentation et la mise en scène des produits, le positionnement en surface de vente, par gammes de produits
30 minutes
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Cours - Connaissance du marché de son secteur d’activité et de son évolution Matière : Piloter l'offre produits de l'unité marchande
2 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance du marché de son secteur d’activité et de son évolution
30 minutes
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Cours - Connaissance des outils et techniques de veille produits et services
2 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance des outils et techniques de veille produits et services
1 h
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Cours - Connaissance des intentions, des profils et des comportements d’achat du client
1 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance des intentions, des profils et des comportements d’achat du client
1 h
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Cours - Connaissance des événements conjoncturels ou commerciaux qui influent sur les ventes
1 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance des événements conjoncturels ou commerciaux qui influent sur les ventes
30 minutes
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Cours - Connaissance des parcours d’achat des clients
1 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance des parcours d’achat des clients
1 h
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Cours - Connaissance de la structure de l’assortiment permanent et saisonnier de l’unité commerciale/du rayon ou de l'espace vente
1 hAperçu
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Résumé de cours - Connaissance de la structure de l’assortiment permanent et saisonnier de l’unité commerciale/du rayon ou de l'espace vente
30 minutes
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Cours - Connaissance des méthodes de recueil des informations auprès d’un panel
1 h
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Résumé de cours - Connaissance des méthodes de recueil des informations auprès d’un panel
30min
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Cours - Connaissance des caractéristiques des produits et des services proposés
1 h
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Résumé de cours - Connaissance des caractéristiques des produits et des services proposés
30min
Bloc 3 - Réaliser le marchandisage de l'unité marchande
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Cours - Mettre en place une opération commerciale
1 h
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Résumé de cours - Mettre en place une opération commerciale
30min
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Cours - Mettre à jour un cahier d’évènement
1 h
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Résumé de cours - Mettre à jour un cahier d’évènement
1 h
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Cours - Appliquer et faire appliquer les normes de marchandisage et les préconisations de l'entreprise
1 h
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Résumé de cours - Appliquer et faire appliquer les normes de marchandisage et les préconisations de l'entreprise
30min
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Cours - Adapter le marchandisage selon les résultats et le stock de l’unité marchande
Cours de texte
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Résumé de cours - Adapter le marchandisage selon les résultats et le stock de l’unité marchande
30min
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Cours - Élaborer ou contrôler la réalisation des vitrines par rapport au guide de marchandisage
1 h
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Résumé de cours - Élaborer ou contrôler la réalisation des vitrines par rapport au guide de marchandisage
30min
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Cours - Mettre en scène des thématiques de produits
1 h
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Résumé de cours - Mettre en scène des thématiques de produits
30min
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Cours - Former l’équipe au marchandisage
1 h
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Résumé de cours - Former l’équipe au marchandisage
30min
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Cours - Respecter les règles de marchandisage de gestion, d’organisation et de séduction
1 h
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Résumé de cours - Respecter les règles de marchandisage de gestion, d’organisation et de séduction
30min
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Cours - Utiliser un plan d’implantation
1 h
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Résumé de cours - Utiliser un plan d’implantation
30min
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Cours - Utiliser les différents matériels de manutention et de présentation
1 h
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Résumé de cours - Utiliser les différents matériels de manutention et de présentation
30min
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Cours - Organiser une opération commerciale
1 h
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Résumé de cours - Organiser une opération commerciale
30min
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Cours - Organiser les moyens matériels nécessaires aux implantations et aux opérations commerciales
Cours de texte
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Résumé de cours - Organiser les moyens matériels nécessaires aux implantations et aux opérations commerciales
30min
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Cours - Organiser les stockages de façon à faciliter et limiter les manutentions manuelles, les chutes et les coupures
1 h
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Résumé de cours - Organiser les stockages de façon à faciliter et limiter les manutentions manuelles, les chutes et les coupures
30min
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Cours - Organiser au sein du magasin l'implantation des zones correspondant aux opérations commerciales
1 h
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Résumé de cours - Organiser au sein du magasin l'implantation des zones correspondant aux opérations commerciales
30min
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Cours - Connaissance des règles relatives à l’affichage et à la réduction des prix
1 h
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Résumé de cours - Connaissance des règles relatives à l’affichage et à la réduction des prix
30min
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Cours - Connaissance des différents ratios et indices permettant d’évaluer l’efficacité d’une implantation ou d’une opération commerciale
1 h
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Résumé de cours - Connaissance des différents ratios et indices permettant d’évaluer l’efficacité d’une implantation ou d’une opération commerciale
30min
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Cours - Connaissance des règles du marchandisage de gestion, d’organisation et de séduction
1 h
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Résumé de cours - Connaissance des règles du marchandisage de gestion, d’organisation et de séduction
30min
Bloc 4 - Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal
0/7
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Gérer la fidélisation d’un client dans un parcours omnicanal
1hAperçu
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Encaisser à l’aide des outils, matériels et applicatifs de l'entreprise
1hAperçu
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Communiquer et converser avec la clientèle anglophone (niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
1hAperçu
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Accueillir et conseiller la clientèle anglophone sur les produits et les services de l'entreprise (niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
1hAperçu
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Exposé en anglais les avantages et les inconvénients de différentes possibilités proposées (niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
1hAperçu
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Pratiquer, en français et en anglais, les techniques d’écoute, de gestion de conflit et d’incivilité Matière : Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal
1hAperçu
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Faire de la veille sur l’e-réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux et professionnels, la blogosphère et les forums
1hAperçu
Cours de texte