RNCP RPMS - UE1 - Diriger une structure avec une équipe

Sommaire complet du cours
Chapitre 1 : Introduction aux outils d’analyse décisionnelle
• Sous-chapitre 1.1 : Fondements de l’analyse décisionnelle
• Sous-chapitre 1.2 : Enjeux et objectifs pour le responsable de structure

Chapitre 2 : Les fondements conceptuels de l’analyse stratégique
• Sous-chapitre 2.1 : Compréhension de l’environnement interne et externe
• Sous-chapitre 2.2 : Principaux modèles de diagnostic

Chapitre 3 : Le modèle SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
• Sous-chapitre 3.1 : Principes et méthodologie d’élaboration
• Sous-chapitre 3.2 : Interprétation et exploitation des résultats

Chapitre 4 : Autres outils d’analyse décisionnelle
• Sous-chapitre 4.1 : L’analyse PESTEL et son intégration au diagnostic global
• Sous-chapitre 4.2 : Les 5 forces de Porter
• Sous-chapitre 4.3 : Outils complémentaires d’aide à la décision

Chapitre 5 : Utilisation opérationnelle des outils d’analyse
• Sous-chapitre 5.1 : Application des modèles au pilotage d’équipe
• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et supports d’interprétation

Chapitre 6 : Retours d’expérience et bonnes pratiques professionnelles
• Sous-chapitre 6.1 : Retours sur l’utilisation des outils d’analyse en entreprise
• Sous-chapitre 6.2 : Évolution des outils décisionnels à l’ère numérique

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction aux sources d’informations professionnelles

• Sous-chapitre 1.1 : Cadre général et enjeux de l’information professionnelle

• Sous-chapitre 1.2 : Définitions et typologies des sources d’information

• Sous-chapitre 1.3 : Enjeux éthiques, juridiques et méthodologiques

Chapitre 2 : Découverte des observatoires et structures de veille

• Sous-chapitre 2.1 : Observatoires publics nationaux et territoriaux

• Sous-chapitre 2.2 : Structures privées et partenariales de veille

• Sous-chapitre 2.3 : Outils numériques et bases de données en ligne

Chapitre 3 : Identifier un besoin informationnel et concevoir une veille adaptée

• Sous-chapitre 3.1 : Définir un objectif stratégique d’information

• Sous-chapitre 3.2 : Construire un dispositif de veille informationnelle

• Sous-chapitre 3.3 : Mettre en œuvre une démarche de veille active

Chapitre 4 : Exploiter l’information pour l’analyse et la prise de décision

• Sous-chapitre 4.1 : Lecture et interprétation de données professionnelles

• Sous-chapitre 4.2 : Études de cas d’analyse stratégique à partir de données

• Sous-chapitre 4.3 : Aide à la décision et formulation de recommandations

Chapitre 5 : Approfondissement pratique et professionnalisation

• Sous-chapitre 5.1 : Atelier de veille sectorielle en groupe

• Sous-chapitre 5.2 : Simulation de mission de conseil informationnel

• Sous-chapitre 5.3 : Évaluation, bilan et perspectives

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction à l’approche systémique
• Sous-chapitre 1.1 : Origine et fondements de l’approche systémique
• Sous-chapitre 1.2 : Les grands courants de la systémique
Chapitre 2 : Les concepts clés de la pensée systémique
• Sous-chapitre 2.1 : Les notions de système et de sous-système
• Sous-chapitre 2.2 : Les boucles de rétroaction et la régulation
• Sous-chapitre 2.3 : L’homéostasie et la complexité
Chapitre 3 : L’approche systémique appliquée à la gestion et au management
• Sous-chapitre 3.1 : Le management vu comme un système ouvert
• Sous-chapitre 3.2 : Les interactions humaines dans le système managérial
• Sous-chapitre 3.3 : La dynamique du changement organisationnel
Chapitre 4 : Outils et méthodes d’analyse systémique
• Sous-chapitre 4.1 : Cartographie et modélisation des systèmes
• Sous-chapitre 4.2 : Méthodes d’évaluation et de diagnostic
• Sous-chapitre 4.3 : Utilisation des outils numériques dans l’approche systémique
Chapitre 5 : Applications professionnelles de l’approche systémique
• Sous-chapitre 5.1 : Outils de pilotage et de coordination d’équipe
• Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques

Sommaire du cours complet
Chapitre 1 : Introduction à la sécurité numérique
• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre les fondamentaux
• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des risques et attaques
• Sous-chapitre 1.3 : Cadre réglementaire et responsabilités
Chapitre 2 : Identifier les vulnérabilités et besoins en sécurité
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse des vulnérabilités
• Sous-chapitre 2.2 : Évaluation des besoins en protection
• Sous-chapitre 2.3 : Sensibilisation des parties prenantes
Chapitre 3 : Concevoir un dispositif de sécurité adapté
• Sous-chapitre 3.1 : Architecture et outils de sécurité
• Sous-chapitre 3.2 : Politique de sécurité de l’information
• Sous-chapitre 3.3 : Intégration à la stratégie d’entreprise
Chapitre 4 : Analyse de données et surveillance de l’environnement
• Sous-chapitre 4.1 : Surveillance et détection des incidents
• Sous-chapitre 4.2 : Investigation et réponse aux incidents
• Sous-chapitre 4.3 : Évaluation continue de la sécurité
Chapitre 5 : Études de cas et mises en situation professionnelles
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas d’entreprises
• Sous-chapitre 5.2 : Travaux pratiques de diagnostic et de décision
• Sous-chapitre 5.3 : Mise en perspective professionnelle

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction à la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE)
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et fondements de la RSE
• Sous-chapitre 1.2 : Les acteurs et parties prenantes de la RSE

Chapitre 2 : Les dimensions et principes fondamentaux de la RSE
• Sous-chapitre 2.1 : Les trois piliers du développement durable
• Sous-chapitre 2.2 : Les principes éthiques et de gouvernance

Chapitre 3 : Les cadres normatifs et réglementaires de la RSE
• Sous-chapitre 3.1 : Les référentiels internationaux
• Sous-chapitre 3.2 : La législation française et européenne

Chapitre 4 : Les enjeux contemporains de la RSE
• Sous-chapitre 4.1 : Enjeux économiques et concurrentiels
• Sous-chapitre 4.2 : Enjeux sociaux et environnementaux

Chapitre 5 : L’intégration de la RSE dans la stratégie de l’entreprise
• Sous-chapitre 5.1 : Mise en place d’une politique RSE
• Sous-chapitre 5.2 : Suivi et évaluation des actions RSE

Chapitre 6 : Applications professionnelles de la RSE
• Sous-chapitre 6.1 : Outils et méthodes de gestion responsable
• Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction à la responsabilité du dirigeant
• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux de la fonction dirigeante
• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des responsabilités

Chapitre 2 : La responsabilité civile du dirigeant
• Sous-chapitre 2.1 : Fondements juridiques
• Sous-chapitre 2.2 : Conditions de mise en cause

Chapitre 3 : La responsabilité pénale du dirigeant
• Sous-chapitre 3.1 : Infractions pénales applicables aux dirigeants
• Sous-chapitre 3.2 : Procédures et sanctions pénales

Chapitre 4 : Responsabilité du dirigeant en contexte spécifique
• Sous-chapitre 4.1 : Entreprises en difficulté
• Sous-chapitre 4.2 : Gouvernance et responsabilité partagée

Chapitre 5 : Prévention et couverture des risques juridiques
• Sous-chapitre 5.1 : Bonnes pratiques de gouvernance
• Sous-chapitre 5.2 : Mécanismes de protection du dirigeant

Chapitre 6 : Outils et retours d’expérience en milieu professionnel
• Sous-chapitre 6.1 : Outils de sécurisation juridique
• Sous-chapitre 6.2 : Enseignements tirés de la pratique

SOMMAIRE COMPLET DU COURS

Chapitre 1 : Fondements de la communication dans les organisations
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la communication
• Sous-chapitre 1.2 : Acteurs et parties prenantes
• Sous-chapitre 1.3 : Relations internes
• Sous-chapitre 1.4 : Relations externes

Chapitre 2 : Construction de la politique de communication
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse de la situation et diagnostic
• Sous-chapitre 2.2 : Identification des besoins de communication
• Sous-chapitre 2.3 : Analyse des ressources disponibles
• Sous-chapitre 2.4 : Définition des objectifs stratégiques

Chapitre 3 : Élaboration des messages et ciblage
• Sous-chapitre 3.1 : Construction des messages clés
• Sous-chapitre 3.2 : Cohérence des messages
• Sous-chapitre 3.3 : Segmentation des publics
• Sous-chapitre 3.4 : Personnalisation des contenus

Chapitre 4 : Choix des moyens et supports
• Sous-chapitre 4.1 : Supports internes
• Sous-chapitre 4.2 : Supports externes
• Sous-chapitre 4.3 : Médias numériques
• Sous-chapitre 4.4 : Communication institutionnelle

Chapitre 5 : Organisation opérationnelle
• Sous-chapitre 5.1 : Planification
• Sous-chapitre 5.2 : Coordination
• Sous-chapitre 5.3 : Budget
• Sous-chapitre 5.4 : Suivi des actions

Chapitre 6 : Outils et méthodes professionnelles
• Sous-chapitre 6.1 : Outils visuels
• Sous-chapitre 6.2 : Gestion de contenu
• Sous-chapitre 6.3 : Diffusion multicanale
• Sous-chapitre 6.4 : Retour d’expérience

SOMMAIRE DU COURS

Chapitre 1 : Comprendre les enjeux de l’organisation du temps
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et principes de base
• Sous-chapitre 1.2 : Les enjeux pour les professionnels du territoire

Chapitre 2 : Les fondements théoriques de la gestion du temps
• Sous-chapitre 2.1 : Modèles et méthodes reconnues
• Sous-chapitre 2.2 : Comprendre ses rythmes et contraintes

Chapitre 3 : Structurer son temps au quotidien
• Sous-chapitre 3.1 : Organisation personnelle et outils de planification
• Sous-chapitre 3.2 : Structuration des périodes de veille

Chapitre 4 : Maîtriser les sources d’information
• Sous-chapitre 4.1 : Typologie des sources
• Sous-chapitre 4.2 : Évaluer la fiabilité et la pertinence

Chapitre 5 : Intégrer la veille dans un système organisé
• Sous-chapitre 5.1 : Structuration d’un dispositif de veille
• Sous-chapitre 5.2 : Gestion des flux d’information

Chapitre 6 : Applications professionnelles de l’organisation du temps pour la veille
• Sous-chapitre 6.1 : Outils et supports de suivi
• Sous-chapitre 6.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondements conceptuels du territoire
• Sous-chapitre 1.1 : Approches générales du territoire
• Sous-chapitre 1.2 : Dimensions constitutives d’un territoire

Chapitre 2 : Les acteurs du territoire
• Sous-chapitre 2.1 : Acteurs institutionnels
• Sous-chapitre 2.2 : Acteurs privés et société civile

Chapitre 3 : Dynamiques et fonctions du territoire
• Sous-chapitre 3.1 : Fonctions économiques du territoire
• Sous-chapitre 3.2 : Fonctions sociales et culturelles du territoire

Chapitre 4 : Analyse et diagnostic territorial
• Sous-chapitre 4.1 : Méthodes d’analyse territoriale
• Sous-chapitre 4.2 : Outils de diagnostic territorial

Chapitre 5 : Applications professionnelles liées au territoire
• Sous-chapitre 5.1 : Outils opérationnels de gestion territoriale
• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’intervention sur le territoire

Sommaire condensé - 

Chapitre 1 : Fondements de la communication numérique
• Sous-chapitre 1.1 : Compréhension de l’écosystème internet
• Sous-chapitre 1.2 : Spécificités de la communication numérique
Chapitre 2 : Cadre juridique de la communication sur internet
• Sous-chapitre 2.1 : Principes généraux du droit numérique
• Sous-chapitre 2.2 : Protection des données et respect de la vie privée
• Sous-chapitre 2.3 : Infractions et sanctions liées aux usages numériques
Chapitre 3 : Communication sur les réseaux sociaux
• Sous-chapitre 3.1 : Typologie des réseaux sociaux
• Sous-chapitre 3.2 : Fonctionnement des algorithmes (systèmes de tri automatisés)
• Sous-chapitre 3.3 : Règles de diffusion et bonnes pratiques éditoriales
Chapitre 4 : Gestion de l’image et de la réputation en ligne
• Sous-chapitre 4.1 : Identité numérique personnelle et professionnelle
• Sous-chapitre 4.2 : Réputation numérique des organisations
• Sous-chapitre 4.3 : Gestion des interactions et modération
Chapitre 5 : Communication responsable et éthique sur internet
• Sous-chapitre 5.1 : Valeurs et principes éthiques
• Sous-chapitre 5.2 : Lutte contre la désinformation
• Sous-chapitre 5.3 : Accessibilité et inclusion numérique
Chapitre 6 : Outils et méthodes professionnelles de communication en ligne
• Sous-chapitre 6.1 : Outils de gestion des réseaux sociaux (social media management)
• Sous-chapitre 6.2 : Méthodes de veille numérique
• Sous-chapitre 6.3 : Retours d’expérience professionnels

Chapitre 1 : Fondements du développement d’un réseau professionnel
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux du réseau
• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des acteurs clés
• Sous-chapitre 1.3 : Positionnement de la structure dans son écosystème

Chapitre 2 : Principes théoriques du développement de réseau
• Sous-chapitre 2.1 : Modèles de construction de relations
• Sous-chapitre 2.2 : Processus d’entretien des relations professionnelles
• Sous-chapitre 2.3 : Développement de l’influence relationnelle

Chapitre 3 : Stratégies de développement et d’animation du réseau
• Sous-chapitre 3.1 : Méthodes d’identification des acteurs clés
• Sous-chapitre 3.2 : Techniques d’approche et de prise de contact
• Sous-chapitre 3.3 : Animation et dynamisation du réseau

Chapitre 4 : Modalités d’entretien durable des relations
• Sous-chapitre 4.1 : Suivi et fidélisation des acteurs
• Sous-chapitre 4.2 : Communication continue avec le réseau
• Sous-chapitre 4.3 : Adaptation et évolution du réseau

Chapitre 5 : Outils, méthodes et applications professionnelles
• Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion et de suivi du réseau
• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles d’optimisation du réseau
• Sous-chapitre 5.3 : Retours d’expérience professionnels

Chapitre 1 : Comprendre l’enjeu de la présentation professionnelle
• Sous-chapitre 1.1 : Rôle de la présentation dans la représentation de la structure

• Sous-chapitre 1.2 : Alignement entre identité personnelle et identité professionnelle

Chapitre 2 : Les fondamentaux de l’image professionnelle
• Sous-chapitre 2.1 : Les composantes de l’image professionnelle

• Sous-chapitre 2.2 : Normes internes et culture organisationnelle

Chapitre 3 : Construire une présentation cohérente avec l’image de la structure
• Sous-chapitre 3.1 : Définition d’un message clair et structuré

• Sous-chapitre 3.2 : Construction d’une identité professionnelle maîtrisée

Chapitre 4 : Techniques professionnelles pour une présentation efficace
• Sous-chapitre 4.1 : Techniques verbales et oratoires

• Sous-chapitre 4.2 : Techniques non verbales

Chapitre 5 : Outils et méthodes professionnelles pour se présenter efficacement
• Sous-chapitre 5.1 : Outils de préparation personnelle

• Sous-chapitre 5.2 : Supports et ressources institutionnelles

Chapitre 6 : Applications professionnelles de la présentation conforme à l’image de la structure
• Sous-chapitre 6.1 : Méthodes d’ajustement professionnel

• Sous-chapitre 6.2 : Renforcement continu de l’image professionnelle

Sommaire : 

Chapitre 1 : Fondements conceptuels du territoire
• Sous-chapitre 1.1 : Approches générales du territoire

• Sous-chapitre 1.2 : Dimensions constitutives d’un territoire

Chapitre 2 : Les acteurs du territoire
• Sous-chapitre 2.1 : Acteurs institutionnels

• Sous-chapitre 2.2 : Acteurs privés et société civile

Chapitre 3 : Dynamiques et fonctions du territoire
• Sous-chapitre 3.1 : Fonctions économiques du territoire

• Sous-chapitre 3.2 : Fonctions sociales et culturelles du territoire

Chapitre 4 : Analyse et diagnostic territorial
• Sous-chapitre 4.1 : Méthodes d’analyse territoriale

• Sous-chapitre 4.2 : Outils de diagnostic territorial

Chapitre 5 : Applications professionnelles liées au territoire
• Sous-chapitre 5.1 : Outils opérationnels de gestion territoriale

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’intervention sur le territoire

Chapitre 1 : Cadre général de l’organisation du travail et du handicap
• Sous-chapitre 1.1 : Notions fondamentales du handicap en milieu professionnel
• Sous-chapitre 1.2 : Organisation du travail et performance collective

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Fondements du collectif de travail  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux et finalités du travail collectif  

Chapitre 2 : Constitution d’un collectif de travail autour d’un projet  

 • Sous-chapitre 2.1 : Étapes de formation du collectif  

 • Sous-chapitre 2.2 : Facteurs de cohésion et d’engagement  

Chapitre 3 : Communication et management du collectif  

 • Sous-chapitre 3.1 : Communication interpersonnelle et collective  

 • Sous-chapitre 3.2 : Styles de management adaptés  

Chapitre 4 : Organisation et pilotage du travail collectif autour d’un projet  

 • Sous-chapitre 4.1 : Méthodologies de gestion de projet  

 • Sous-chapitre 4.2 : Suivi, coordination et gestion des imprévus  

Chapitre 5 : Outils et pratiques professionnelles pour animer le collectif de travail  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils collaboratifs et numériques  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience 

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Les fondements de la communication en équipe  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la communication interne  

• Sous-chapitre 1.2 : Les principes de base de la communication efficace  

Chapitre 2 : Les types d’informations à communiquer  

• Sous-chapitre 2.1 : Nature et classification des informations utiles  

• Sous-chapitre 2.2 : Les risques liés à une mauvaise communication  

Chapitre 3 : Les canaux de diffusion de l’information en équipe  

• Sous-chapitre 3.1 : Les supports écrits  

• Sous-chapitre 3.2 : Les supports oraux et digitaux (numériques)  

Chapitre 4 : Les techniques de communication claire, simple et neutre  

• Sous-chapitre 4.1 : Éviter le jargon (langage technique) et les biais d’interprétation  

• Sous-chapitre 4.2 : Structuration et présentation des informations  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion de l’information  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de suivi  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

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Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Fondements de la réunion en entreprise  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la réunion  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologie des réunions  

Chapitre 2 : Préparation et organisation d’une réunion efficace  

 • Sous-chapitre 2.1 : Planification de la réunion  

 • Sous-chapitre 2.2 : Conception de l’ordre du jour  

Chapitre 3 : Techniques d’animation de réunion  

 • Sous-chapitre 3.1 : Postures et rôles de l’animateur  

 • Sous-chapitre 3.2 : Gestion de la participation  

Chapitre 4 : Outils et méthodes pour animer une réunion productive  

 • Sous-chapitre 4.1 : Supports et ressources d’animation  

 • Sous-chapitre 4.2 : Techniques professionnelles de structuration  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et retours d’expérience en animation de réunions  

 • Sous-chapitre 5.1 : Grilles d’évaluation de l’efficacité d’une réunion  

 • Sous-chapitre 5.2 : Bonnes pratiques et axes d’amélioration  

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Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction à l’écoute active  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de l’écoute active  

 • Sous-chapitre 1.2 : Différences entre écoute passive et écoute active  

Chapitre 2 : Les principes fondamentaux de l’écoute active  

 • Sous-chapitre 2.1 : Les composantes de l’écoute active  

 • Sous-chapitre 2.2 : Les piliers de l’attitude d’écoute  

Chapitre 3 : Les mécanismes et processus de l’écoute active en management  

 • Sous-chapitre 3.1 : Le processus d’écoute active  

 • Sous-chapitre 3.2 : Obstacles et freins à l’écoute active  

Chapitre 4 : Les bénéfices de l’écoute active pour l’équipe et le manager  

 • Sous-chapitre 4.1 : Amélioration de la cohésion d’équipe  

 • Sous-chapitre 4.2 : Développement des compétences managériales  

Chapitre 5 : Méthodes et outils professionnels de l’écoute active  

 • Sous-chapitre 5.1 : Techniques de questionnement  

 • Sous-chapitre 5.2 : Supports et outils numériques d’écoute  

Chapitre 6 : Retours d’expérience et perfectionnement de l’écoute active  

 • Sous-chapitre 6.1 : Analyse de retours d’expérience en entreprise  

 • Sous-chapitre 6.2 : Stratégies d’amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à l’assertivité dans la communication  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de l’assertivité  

• Sous-chapitre 1.2 : Fondements psychologiques de l’assertivité  

Chapitre 2 : Les principes et techniques de la communication assertive  

• Sous-chapitre 2.1 : Principes de base de la communication assertive  

• Sous-chapitre 2.2 : Techniques verbales et non-verbales de l’assertivité  

Chapitre 3 : Gérer les situations relationnelles avec assertivité  

• Sous-chapitre 3.1 : Affronter les objections et les désaccords  

• Sous-chapitre 3.2 : Faire face aux critiques et aux conflits  

Chapitre 4 : Développer son assertivité en situation professionnelle  

• Sous-chapitre 4.1 : Prendre la parole en réunion ou devant un groupe  

• Sous-chapitre 4.2 : Donner et recevoir des retours (feedback)  

Chapitre 5 : Outils, méthodes et retours d’expérience pour renforcer l’assertivité  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils et méthodologies professionnelles  

• Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Cadre légal des institutions représentatives du personnel  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et missions principales  

 • Sous-chapitre 1.2 : Références juridiques et obligations de l’employeur  

Chapitre 2 : Préparation à la négociation sociale  

 • Sous-chapitre 2.1 : Fondamentaux de la négociation sociale  

 • Sous-chapitre 2.2 : Analyse du contexte et cartographie des acteurs  

Chapitre 3 : Méthodologie de négociation avec les institutions représentatives du personnel  

 • Sous-chapitre 3.1 : Étapes du processus de négociation  

 • Sous-chapitre 3.2 : Techniques et outils de communication  

Chapitre 4 : Stratégies et postures de négociateur  

 • Sous-chapitre 4.1 : Styles de négociation et gestion des intérêts divergents  

 • Sous-chapitre 4.2 : Respect de l’éthique et légitimité du négociateur  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de négociation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils professionnels du dialogue social  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience (feedback)  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Enjeux et fondements de la communication en équipe  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et principes de la communication professionnelle  

 • Sous-chapitre 1.2 : Impacts de la communication sur la performance collective  

Chapitre 2 : Canaux et outils formels de communication interne  

 • Sous-chapitre 2.1 : Canaux descendants, ascendantes et transversaux  

 • Sous-chapitre 2.2 : Supports traditionnels et numériques  

Chapitre 3 : Techniques et styles de communication managériale  

 • Sous-chapitre 3.1 : Techniques de communication interpersonnelle  

 • Sous-chapitre 3.2 : Différents styles de communication du manager  

Chapitre 4 : Gestion des informations et flux de communication  

 • Sous-chapitre 4.1 : Organisation et diffusion de l’information  

 • Sous-chapitre 4.2 : Traitement des retours et gestion du feedback (retour d’information)  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des outils de communication  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques pour l’animation d’équipe  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’optimisation de la communication interne  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction à la notion de conflit  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des conflits  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux de la résolution des conflits en entreprise  

Chapitre 2 : Les principales théories sur le conflit  

 • Sous-chapitre 2.1 : Fondements conceptuels et modèles explicatifs  

 • Sous-chapitre 2.2 : Le cycle du conflit  

Chapitre 3 : Les méthodes de résolution de conflits  

 • Sous-chapitre 3.1 : Principales approches de résolution  

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils de communication dans la résolution de conflits  

Chapitre 4 : Rôle du manager dans la gestion des conflits  

 • Sous-chapitre 4.1 : Postures et compétences attendues  

 • Sous-chapitre 4.2 : Prévention des conflits dans l’équipe  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de résolution des conflits  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de la résolution de conflits  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de suivi et retours d’expérience  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Comprendre le handicap en milieu professionnel  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et typologies du handicap  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire et obligations de l’employeur  

Chapitre 2 : Les enjeux de l’accueil d’un collaborateur en situation de handicap  

 • Sous-chapitre 2.1 : Impact sur l’équipe et la performance collective  

 • Sous-chapitre 2.2 : Préjugés et mécanismes de discrimination  

Chapitre 3 : Préparer l’intégration du collaborateur en situation de handicap  

 • Sous-chapitre 3.1 : Diagnostic de l’environnement de travail  

 • Sous-chapitre 3.2 : Communication interne et préparation de l’équipe  

Chapitre 4 : Le rôle du manager dans l’accompagnement au quotidien  

 • Sous-chapitre 4.1 : Postures managériales adaptées  

 • Sous-chapitre 4.2 : Suivi individualisé et soutien professionnel  

Chapitre 5 : Outils et ressources pour l’intégration réussie  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils d’accessibilité et adaptations du poste  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles d’intégration  

Chapitre 6 : Suivi et amélioration continue de l’accueil  

 • Sous-chapitre 6.1 : Indicateurs de suivi de l’intégration  

 • Sous-chapitre 6.2 : Pratiques d’évaluation et d’ajustement  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction à la gestion du personnel  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la gestion du personnel  

• Sous-chapitre 1.2 : Évolution historique et contexte légal  

Chapitre 2 : Les structures organisationnelles de la gestion du personnel  

• Sous-chapitre 2.1 : Typologie des structures  

• Sous-chapitre 2.2 : Missions et acteurs de la gestion du personnel  

Chapitre 3 : Processus clés de la gestion du personnel  

• Sous-chapitre 3.1 : Administration du personnel  

• Sous-chapitre 3.2 : Gestion de la paie  

• Sous-chapitre 3.3 : Recrutement et intégration  

Chapitre 4 : Outils et méthodes de gestion du personnel  

• Sous-chapitre 4.1 : Outils administratifs  

• Sous-chapitre 4.2 : Méthodes de suivi et d’évaluation  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion du personnel  

• Sous-chapitre 5.1 : Mise en œuvre des outils de gestion  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience professionnels  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements de l’animation d’équipe

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de l’animation d’équipe

 • Sous-chapitre 1.2 : Principes fondamentaux de la dynamique de groupe

Chapitre 2 : Styles de management et animation d’équipe

 • Sous-chapitre 2.1 : Les styles de management

 • Sous-chapitre 2.2 : Leadership et motivation des collaborateurs

Chapitre 3 : Outils et méthodes d’animation d’équipe

 • Sous-chapitre 3.1 : Outils de communication interne

 • Sous-chapitre 3.2 : Gestion de la participation et de la collaboration

 • Sous-chapitre 3.3 : Gestion des conflits et régulation de l’équipe

Chapitre 4 : Applications professionnelles et retours d’expérience

 • Sous-chapitre 4.1 : Utilisation d’outils numériques d’animation

 • Sous-chapitre 4.2 : Recueil et analyse de retours d’expérience

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Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la gestion de projet

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologies de projets

Chapitre 2 : Processus et méthodes de la gestion de projet

 • Sous-chapitre 2.1 : Phases du cycle de vie d’un projet

 • Sous-chapitre 2.2 : Méthodes classiques et agiles

Chapitre 3 : Outils de gestion de projet

 • Sous-chapitre 3.1 : Outils de planification

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils de suivi et de reporting

Chapitre 4 : La délégation dans le management de projet

 • Sous-chapitre 4.1 : Fondements de la délégation

 • Sous-chapitre 4.2 : Processus et étapes de la délégation

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion de projet et de la délégation

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux conflits en entreprise  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des conflits  

 • Sous-chapitre 1.2 : Conséquences des conflits non résolus  

Chapitre 2 : Fondements théoriques de la gestion des conflits  

 • Sous-chapitre 2.1 : Les approches et modèles classiques  

 • Sous-chapitre 2.2 : Comportements individuels face au conflit  

Chapitre 3 : Méthodes de prévention et de régulation des conflits  

 • Sous-chapitre 3.1 : Prévenir l’apparition des conflits  

 • Sous-chapitre 3.2 : Réguler un conflit latent ou déclaré  

Chapitre 4 : Outils professionnels de gestion des conflits  

 • Sous-chapitre 4.1 : Dispositifs et outils de résolution  

 • Sous-chapitre 4.2 : Stratégies collaboratives de gestion  

Chapitre 5 : Retours d’expérience et méthodes d’amélioration continue  

 • Sous-chapitre 5.1 : Retours d’expérience dans la gestion des conflits  

 • Sous-chapitre 5.2 : Démarche d’amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la gestion du temps

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la gestion du temps

 • Sous-chapitre 1.2 : Évolution des pratiques et contraintes contemporaines

Chapitre 2 : Théories et principes fondamentaux de la gestion du temps

 • Sous-chapitre 2.1 : Modèles et lois associés à la gestion du temps

 • Sous-chapitre 2.2 : Gestion des priorités et formulation d’objectifs

Chapitre 3 : Techniques concrètes de gestion du temps

 • Sous-chapitre 3.1 : Planification et organisation de l’activité

 • Sous-chapitre 3.2 : Techniques de gestion des interruptions et du stress

Chapitre 4 : Outils professionnels de gestion du temps

 • Sous-chapitre 4.1 : Outils numériques et traditionnels

 • Sous-chapitre 4.2 : Méthodes professionnelles d’optimisation du temps

Chapitre 5 : Applications concrètes et retours d’expérience en gestion du temps

 • Sous-chapitre 5.1 : Retours d’expérience et bonnes pratiques professionnelles

 • Sous-chapitre 5.2 : Suivi et amélioration continue

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Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la Qualité de vie au travail (QVT) et aux conditions de travail  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux pour les organisations et les collaborateurs  

Chapitre 2 : Cadre juridique et réglementaire de la QVT et des conditions de travail  

 • Sous-chapitre 2.1 : Textes fondamentaux et obligations légales  

 • Sous-chapitre 2.2 : Politiques et démarches institutionnelles  

Chapitre 3 : Les déterminants de la Qualité de vie au travail et des conditions de travail  

 • Sous-chapitre 3.1 : Facteurs organisationnels et environnementaux  

 • Sous-chapitre 3.2 : Facteurs humains et psychosociaux  

Chapitre 4 : Démarches d’amélioration de la QVT et des conditions de travail  

 • Sous-chapitre 4.1 : Méthodologies et étapes de mise en place  

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils et méthodes d’évaluation  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils au service de la QVT  

 • Sous-chapitre 5.1 : Dispositifs et solutions en entreprise  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et adaptation terrain 

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la Gestion des emplois et des parcours professionnels (GEPP)

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts fondamentaux

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux actuels de la gestion des parcours professionnels

Chapitre 2 : Cadre légal de la GEPP

 • Sous-chapitre 2.1 : Dispositions légales et réglementaires

 • Sous-chapitre 2.2 : Mise en œuvre juridique de la GEPP

Chapitre 3 : Méthodologie et outils de la GEPP

 • Sous-chapitre 3.1 : Analyse des emplois et des compétences

 • Sous-chapitre 3.2 : Instruments d’accompagnement des parcours professionnels

Chapitre 4 : Enjeux stratégiques et opérationnels de la GEPP

 • Sous-chapitre 4.1 : Alignement de la GEPP sur la stratégie de l’entreprise

 • Sous-chapitre 4.2 : Impact sur la motivation et l’engagement des collaborateurs

Chapitre 5 : Applications professionnelles et bonnes pratiques de la GEPP

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils opérationnels de suivi de la GEPP

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux institutions représentatives du personnel

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal en France

Chapitre 2 : Typologie et organisation des différentes institutions

 • Sous-chapitre 2.1 : Comité social et économique (CSE)

 • Sous-chapitre 2.2 : Délégués syndicaux

 • Sous-chapitre 2.3 : Autres représentants du personnel

Chapitre 3 : Attributions générales et compétences spécifiques des institutions

 • Sous-chapitre 3.1 : Consultation et information

 • Sous-chapitre 3.2 : Négociation et accords collectifs

 • Sous-chapitre 3.3 : Santé, sécurité et conditions de travail

Chapitre 4 : Relations entre les institutions et leurs partenaires

 • Sous-chapitre 4.1 : Dialogue social

 • Sous-chapitre 4.2 : Rôle du manager dans l’animation des instances

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils d’accompagnement

 • Sous-chapitre 5.1 : Instruments de suivi et d’information

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et bonnes pratiques managériales

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la réglementation sur la sécurité au travail  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la sécurité au travail  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal et réglementaire français  

Chapitre 2 : Les obligations générales en matière de sécurité au travail  

 • Sous-chapitre 2.1 : Principes de prévention et obligations de l’employeur  

 • Sous-chapitre 2.2 : Droits et obligations des salariés  

Chapitre 3 : Les risques professionnels et leur évaluation  

 • Sous-chapitre 3.1 : Identification et classification des risques professionnels  

 • Sous-chapitre 3.2 : La prévention et la gestion des risques  

Chapitre 4 : Réglementation spécifique selon les secteurs et activités  

 • Sous-chapitre 4.1 : Obligations spécifiques par secteur d’activité  

 • Sous-chapitre 4.2 : Risques particuliers et dispositions réglementaires associées  

Chapitre 5 : Outils, méthodes et retours d’expérience pour la mise en conformité  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de suivi et de gestion de la sécurité  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience (feedback)  

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Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la gestion du personnel  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la gestion du personnel  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre juridique et réglementaire  

 • Sous-chapitre 1.3 : Objectifs et missions du service ressources humaines  

 • Sous-chapitre 1.4 : Rôle du manager dans la gestion des équipes  

Chapitre 2 : Les procédures de recrutement  

 • Sous-chapitre 2.1 : Étapes du processus de recrutement  

 • Sous-chapitre 2.2 : Outils et méthodes du recrutement  

Chapitre 3 : Gestion de la paie  

 • Sous-chapitre 3.1 : Principes fondamentaux de la paie  

 • Sous-chapitre 3.2 : Contrôle et optimisation de la paie  

Chapitre 4 : La formation professionnelle  

 • Sous-chapitre 4.1 : Cadre légal de la formation  

 • Sous-chapitre 4.2 : Organisation et suivi de la formation  

Chapitre 5 : Gestion de carrière et mobilité interne  

 • Sous-chapitre 5.1 : Concepts de gestion de carrière  

 • Sous-chapitre 5.2 : Outils professionnels de gestion de carrière  

Chapitre 6 : Procédures de départ du salarié  

 • Sous-chapitre 6.1 : Types de départ et conséquences  

 • Sous-chapitre 6.2 : Accompagnement du salarié en sortie 

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à l’environnement de la formation professionnelle  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la formation professionnelle  

 • Sous-chapitre 1.2 : Panorama du secteur de la formation professionnelle  

Chapitre 2 : Cadre législatif et réglementaire de la formation professionnelle  

 • Sous-chapitre 2.1 : Lois et réglementations majeures  

 • Sous-chapitre 2.2 : Structures et financements  

Chapitre 3 : Les acteurs institutionnels et leur rôle  

 • Sous-chapitre 3.1 : Institutions nationales et territoriales  

 • Sous-chapitre 3.2 : Prestataires de formation et réseaux professionnels  

Chapitre 4 : Dispositifs de formation et accompagnement des parcours  

 • Sous-chapitre 4.1 : Dispositifs phares de la formation professionnelle  

 • Sous-chapitre 4.2 : Accompagnement et orientation des publics  

Chapitre 5 : Outils, pratiques et retours d’expérience  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques et supports pédagogiques  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements et principes du droit du travail

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et sources du droit du travail

 • Sous-chapitre 1.2 : Principes généraux et finalités

Chapitre 2 : Hiérarchie des normes dans le droit du travail

 • Sous-chapitre 2.1 : Les différents niveaux de normes

 • Sous-chapitre 2.2 : Règles d’articulation entre les normes 

Chapitre 3 : Le Code du travail

 • Sous-chapitre 3.1 : Organisation et grandes parties du Code du travail

 • Sous-chapitre 3.2 : Application du Code du travail 

Chapitre 4 : Les conventions collectives et accords collectifs 

 • Sous-chapitre 4.1 : Rôle, champ d’application et typologie 

 • Sous-chapitre 4.2 : Contenu et portée des dispositions collectives

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la législation du travail

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils d’analyse et de veille juridique

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de gestion et de conformité

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction à la protection des données personnelles  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts fondamentaux  

 • Sous-chapitre 1.2 : La naissance du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)  

Chapitre 2 : Les principes du RGPD  

 • Sous-chapitre 2.1 : Principes de base du traitement des données  

 • Sous-chapitre 2.2 : Responsabilité et sécurité  

Chapitre 3 : Acteurs et leurs obligations  

 • Sous-chapitre 3.1 : Les acteurs du RGPD  

 • Sous-chapitre 3.2 : Obligations principales  

Chapitre 4 : Droits des personnes concernées  

 • Sous-chapitre 4.1 : Présentation des droits  

 • Sous-chapitre 4.2 : Modalités d’exercice  

Chapitre 5 : Gestion des risques et sécurité des données  

 • Sous-chapitre 5.1 : Types de risques liés aux données  

 • Sous-chapitre 5.2 : Mesures de prévention  

Chapitre 6 : Applications professionnelles et outils de conformité  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils de gestion de la conformité RGPD  

 • Sous-chapitre 6.2 : Méthodes et retours d’expérience  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux lanceurs d’alerte  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et concepts fondamentaux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Acteurs concernés  

Chapitre 2 : Cadre légal français des lanceurs d’alerte  

 • Sous-chapitre 2.1 : Les textes de référence  

 • Sous-chapitre 2.2 : Conditions de protection du lanceur d’alerte  

Chapitre 3 : Procédure de signalement et traitement des alertes  

 • Sous-chapitre 3.1 : Modalités de signalement  

 • Sous-chapitre 3.2 : Gestion et suivi de l’alerte  

Chapitre 4 : Droits, devoirs et responsabilités autour de l’alerte  

 • Sous-chapitre 4.1 : Droits du lanceur d’alerte  

 • Sous-chapitre 4.2 : Devoirs du lanceur d’alerte et de l’employeur  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils à disposition des managers  

 • Sous-chapitre 5.1 : Bonnes pratiques pour manager et accompagner les signalements  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et méthodes d’amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements et cadre légal de la médecine du travail

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et objectifs

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire et obligations légales

Chapitre 2 : Missions et organisation de la médecine du travail en entreprise

 • Sous-chapitre 2.1 : Organisation du service de santé au travail

 • Sous-chapitre 2.2 : Prévention et protection de la santé

Chapitre 3 : Procédures d’aptitude médicale au travail

 • Sous-chapitre 3.1 : Examen médical d’aptitude

 • Sous-chapitre 3.2 : Aptitude et inaptitude au poste de travail

Chapitre 4 : Interactions entre médecine du travail, management et équipes

 • Sous-chapitre 4.1 : Responsabilités partagées

 • Sous-chapitre 4.2 : Communication et accompagnement

Chapitre 5 : Outils et méthodes professionnels relatifs à la gestion de l’aptitude

 • Sous-chapitre 5.1 : Suivi administratif et documentation

 • Sous-chapitre 5.2 : Pratiques de collaboration entre parties prenantes

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction à l’adaptation des postes de travail  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire général  

Chapitre 2 : Les obligations légales de l’employeur  

 • Sous-chapitre 2.1 : Principes généraux de prévention  

 • Sous-chapitre 2.2 : Spécificités selon catégories de salariés  

Chapitre 3 : Mise en œuvre de l’adaptation des postes  

 • Sous-chapitre 3.1 : Le processus d’analyse et d’évaluation des besoins  

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils d’adaptation  

Chapitre 4 : Rôle et responsabilités des acteurs clés  

 • Sous-chapitre 4.1 : Acteurs internes à l’entreprise  

 • Sous-chapitre 4.2 : Acteurs externes à l’entreprise  

Chapitre 5 : Sanctions et contrôles liés à l’adaptation des postes  

 • Sous-chapitre 5.1 : Sanctions encourues en cas de non-respect  

 • Sous-chapitre 5.2 : Procédures de recours  

Chapitre 6 : Outils et méthodes professionnels pour la conformité réglementaire  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils d’évaluation et de suivi  

 • Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au handicap en milieu professionnel  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et cadre légal du handicap  

 • Sous-chapitre 1.2 : Représentations et enjeux  

Chapitre 2 : Les principales catégories de handicap  

 • Sous-chapitre 2.1 : Handicap moteur  

 • Sous-chapitre 2.2 : Handicap sensoriel  

 • Sous-chapitre 2.3 : Handicap psychique et cognitif  

 • Sous-chapitre 2.4 : Maladies invalidantes et troubles de santé  

Chapitre 3 : Comprendre les besoins individuels et collectifs  

 • Sous-chapitre 3.1 : Identification des besoins spécifiques  

 • Sous-chapitre 3.2 : Conséquences sur le fonctionnement de l’équipe  

Chapitre 4 : Les aménagements raisonnables en entreprise  

 • Sous-chapitre 4.1 : Adaptations physiques et matérielles  

 • Sous-chapitre 4.2 : Adaptations organisationnelles  

 • Sous-chapitre 4.3 : Adaptations humaines et collectives  

Chapitre 5 : Outils et méthodes pour l’inclusion en équipe  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils professionnels d’évaluation et de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’accompagnement au changement  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la convention internationale aux droits des personnes handicapées  

 • Sous-chapitre 1.1 : Cadre historique et contexte de la convention  

 • Sous-chapitre 1.2 : Définitions et terminologie essentielle  

Chapitre 2 : Les principes fondamentaux de la convention  

 • Sous-chapitre 2.1 : Valeurs et grands principes  

 • Sous-chapitre 2.2 : Droits consacrés par la convention  

Chapitre 3 : Organisation, application et suivi de la convention  

 • Sous-chapitre 3.1 : Architecture institutionnelle  

 • Sous-chapitre 3.2 : Mécanismes de mise en œuvre  

Chapitre 4 : Impacts sur le management (gestion) et l’animation des équipes  

 • Sous-chapitre 4.1 : Représentation du handicap en entreprise  

 • Sous-chapitre 4.2 : Bonnes pratiques d’inclusion dans la gestion des équipes  

Chapitre 5 : Applications professionnelles, outils et méthodes de management (gestion)  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils pour promouvoir l’égalité des droits en équipe  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience (feedback) et amélioration continue