RNCP REM - UE1 - Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux circuits de distribution alternatifs

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux

 • Sous-chapitre 1.2 : Place des circuits alternatifs dans la distribution

Chapitre 2 : Typologie des circuits de distribution alternatifs

 • Sous-chapitre 2.1 : Les principaux types de circuits courts

 • Sous-chapitre 2.2 : Autres formes alternatives

Chapitre 3 : Fonctionnement et organisation logistique

 • Sous-chapitre 3.1 : Spécificités logistiques des circuits courts

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils de pilotage des approvisionnements alternatifs

Chapitre 4 : Création de valeur et performance des circuits alternatifs

 • Sous-chapitre 4.1 : Impacts business (affaires) et RSE (responsabilité sociétale des entreprises)

 • Sous-chapitre 4.2 : Indicateurs et évaluation de la performance

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de gestion

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de sélection et d’évaluation des circuits alternatifs

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Fondements de la transmission de consignes  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la consigne  

 • Sous-chapitre 1.2 : Types et formes de consignes  

Chapitre 2 : Communication orale dans la transmission de consignes  

 • Sous-chapitre 2.1 : Techniques d’expression orale  

 • Sous-chapitre 2.2 : La réception et la compréhension orales  

Chapitre 3 : Communication écrite dans la transmission de consignes  

 • Sous-chapitre 3.1 : Structure et formulation des consignes écrites  

 • Sous-chapitre 3.2 : Supports et outils de communication écrite  

Chapitre 4 : Facteurs d’efficacité et obstacles à la transmission  

 • Sous-chapitre 4.1 : Facteurs individuels et contextuels  

 • Sous-chapitre 4.2 : Obstacles courants et solutions  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils d’optimisation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques de diffusion  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements de la communication professionnelle en milieu marchand  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la communication interne  

 • Sous-chapitre 1.2 : Acteurs et flux de la communication  

Chapitre 2 : Les modèles et canaux de la communication efficace  

 • Sous-chapitre 2.1 : Théories et modèles de communication  

 • Sous-chapitre 2.2 : Outils et supports de communication au sein d’une unité marchande  

Chapitre 3 : Compétences relationnelles et posture professionnelle  

 • Sous-chapitre 3.1 : Communication assertive et écoute active  

 • Sous-chapitre 3.2 : Gestion des conflits et négociation au quotidien  

Chapitre 4 : Gestion de l’information et circulation des consignes  

 • Sous-chapitre 4.1 : Analyse des flux d’information  

 • Sous-chapitre 4.2 : Transmission efficace des consignes et feedback (retour en français)  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des outils de communication  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques collaboratifs  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue de la communication interne  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Place de la stratégie commerciale dans l’entreprise  

Chapitre 2 : Analyse de l’environnement commercial  

 • Sous-chapitre 2.1 : Diagnostic externe  

 • Sous-chapitre 2.2 : Diagnostic interne  

Chapitre 3 : Élaboration de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 3.1 : Segmentation et ciblage  

 • Sous-chapitre 3.2 : Choix stratégiques et axes de développement  

Chapitre 4 : Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 4.1 : Plan d’action commercial  

 • Sous-chapitre 4.2 : Pilotage et ajustement de la stratégie  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de diagnostic et d’aide à la décision  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience en entreprise

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux enjeux de l’hygiène en unité marchande

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et cadre réglementaire

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux économiques et sanitaires

Chapitre 2 : Typologie des risques en réserve et en espace de vente

 • Sous-chapitre 2.1 : Identification des dangers biologiques

 • Sous-chapitre 2.2 : Risques physiques et chimiques

 • Sous-chapitre 2.3 : Analyse des situations à risque

Chapitre 3 : Règles d’hygiène en réserve

 • Sous-chapitre 3.1 : Organisation de la réserve et stockage

 • Sous-chapitre 3.2 : Procédures et équipements

 • Sous-chapitre 3.3 : Bonnes pratiques de manutention

Chapitre 4 : Règles d’hygiène en espace de vente

 • Sous-chapitre 4.1 : Zones et surfaces à risque

 • Sous-chapitre 4.2 : Pratiques d’entretien au quotidien

 • Sous-chapitre 4.3 : Comportements professionnels attendus

Chapitre 5 : Outils et méthodes d’application professionnelle de l’hygiène

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de suivi et de contrôle

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Fondements de la sécurité lors des opérations de chargement et de déchargement  

 • Sous-chapitre 1.1 : Introduction à la sécurité dans la chaîne logistique  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire et responsabilités  

Chapitre 2 : Protocoles de sécurité spécifiques aux opérations de chargement et déchargement  

 • Sous-chapitre 2.1 : Processus et étapes du protocole de sécurité  

 • Sous-chapitre 2.2 : Documents et outils de suivi du protocole  

Chapitre 3 : Principes techniques de sécurité lors du chargement et du déchargement  

 • Sous-chapitre 3.1 : Aménagement des zones de chargement et de déchargement  

 • Sous-chapitre 3.2 : Prévention des accidents et gestion des risques majeurs  

Chapitre 4 : Responsabilités individuelles et sensibilisation à la sécurité  

 • Sous-chapitre 4.1 : Formation et information des équipes  

 • Sous-chapitre 4.2 : Culture de la vigilance et conduite sécuritaire  

Chapitre 5 : Applications professionnelles du protocole de sécurité  

 • Sous-chapitre 5.1 : Utilisation des supports et outils de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Fondements de la sécurité lors des opérations de chargement et de déchargement  

 • Sous-chapitre 1.1 : Introduction à la sécurité dans la chaîne logistique  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire et responsabilités  

Chapitre 2 : Protocoles de sécurité spécifiques aux opérations de chargement et déchargement  

 • Sous-chapitre 2.1 : Processus et étapes du protocole de sécurité  

 • Sous-chapitre 2.2 : Documents et outils de suivi du protocole  

Chapitre 3 : Principes techniques de sécurité lors du chargement et du déchargement  

 • Sous-chapitre 3.1 : Aménagement des zones de chargement et de déchargement  

 • Sous-chapitre 3.2 : Prévention des accidents et gestion des risques majeurs  

Chapitre 4 : Responsabilités individuelles et sensibilisation à la sécurité  

 • Sous-chapitre 4.1 : Formation et information des équipes  

 • Sous-chapitre 4.2 : Culture de la vigilance et conduite sécuritaire  

Chapitre 5 : Applications professionnelles du protocole de sécurité  

 • Sous-chapitre 5.1 : Utilisation des supports et outils de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction aux indicateurs de performance en unité marchande  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions fondamentales  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire et enjeux stratégiques  

Chapitre 2 : Les principales familles d’indicateurs de performance  

 • Sous-chapitre 2.1 : Indicateurs commerciaux  

 • Sous-chapitre 2.2 : Indicateurs de gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 2.3 : Indicateurs de rentabilité  

 • Sous-chapitre 2.4 : Indicateurs de satisfaction client  

Chapitre 3 : Méthodes de calcul des principaux indicateurs  

 • Sous-chapitre 3.1 : Méthodologie générale de calcul  

 • Sous-chapitre 3.2 : Calcul détaillé par indicateur  

 • Sous-chapitre 3.3 : Calcul des indicateurs qualitatifs  

Chapitre 4 : Utilisation stratégique des indicateurs de performance  

 • Sous-chapitre 4.1 : Pilotage de l’activité commerciale  

 • Sous-chapitre 4.2 : Prévisions et planification  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils opérationnels  

 • Sous-chapitre 5.1 : Tableaux de bord et supports numériques  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et méthodes d’amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements des règles commerciales internes  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et périmètre des procédures commerciales  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre juridique et réglementaire  

Chapitre 2 : Organisation et gestion des procédures commerciales  

 • Sous-chapitre 2.1 : Hiérarchie des procédures commerciales  

 • Sous-chapitre 2.2 : Documentation et formalisation  

Chapitre 3 : Processus de gestion des opérations commerciales  

 • Sous-chapitre 3.1 : Procédures d’achat et d’approvisionnement  

 • Sous-chapitre 3.2 : Procédures de vente et encaissement  

Chapitre 4 : Contrôle et suivi des opérations commerciales  

 • Sous-chapitre 4.1 : Outils de contrôle interne  

 • Sous-chapitre 4.2 : Gestion des écarts et actions correctives  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des règles et procédures commerciales  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion et de traçabilité  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’optimisation et d’amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Définition et typologie de la démarque en magasin  

 • Sous-chapitre 1.1 : Concepts fondamentaux de la démarque  

 • Sous-chapitre 1.2 : Modes de calcul de la démarque  

Chapitre 2 : Les causes principales de la démarque en magasin  

 • Sous-chapitre 2.1 : Les causes internes  

 • Sous-chapitre 2.2 : Les causes externes  

 • Sous-chapitre 2.3 : Les causes administratives et technologiques  

Chapitre 3 : Diagnostic et mesure de la démarque  

 • Sous-chapitre 3.1 : Identification des zones et produits sensibles  

 • Sous-chapitre 3.2 : Techniques de mesure et de suivi  

Chapitre 4 : Moyens préventifs de lutte contre la démarque  

 • Sous-chapitre 4.1 : Prévention organisationnelle  

 • Sous-chapitre 4.2 : Prévention technique et technologique  

 • Sous-chapitre 4.3 : Prévention commerciale et relationnelle  

Chapitre 5 : Moyens correctifs et dissuasifs contre la démarque  

 • Sous-chapitre 5.1 : Actions correctives sur la procédure  

 • Sous-chapitre 5.2 : Moyens dissuasifs et sanctions  

Chapitre 6 : Applications professionnelles et outils de réduction de la démarque  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils et supports de gestion des pertes  

 • Sous-chapitre 6.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Comprendre le concept de marché et son secteur d’activité

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et typologies de marché

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux et acteurs du marché

Chapitre 2 : Analyse structurelle du marché

 • Sous-chapitre 2.1 : Outils d’analyse stratégique

 • Sous-chapitre 2.2 : Segmentation et positionnement

Chapitre 3 : L’évolution du marché et ses tendances

 • Sous-chapitre 3.1 : Facteurs d’évolution du marché

 • Sous-chapitre 3.2 : Détection et analyse des tendances

Chapitre 4 : Études de marché et collecte de l’information

 • Sous-chapitre 4.1 : Méthodologies d’études de marché

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils professionnels de collecte et d’analyse

Chapitre 5 : Applications professionnelles et veille concurrentielle

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et processus de veille concurrentielle

 • Sous-chapitre 5.2 : Pratiques d’adaptation et retours d’expérience

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements et enjeux de la veille produits et services  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et cadre général de la veille  

 • Sous-chapitre 1.2 : Importance de la veille dans le cycle de vie des produits et services  

Chapitre 2 : Sources d’information pour la veille produits et services  

 • Sous-chapitre 2.1 : Classification des sources  

 • Sous-chapitre 2.2 : Fiabilité et pertinence des sources  

Chapitre 3 : Méthodologie et étapes de la veille  

 • Sous-chapitre 3.1 : Processus de veille produits et services  

 • Sous-chapitre 3.2 : Organisation et planification de la veille  

Chapitre 4 : Outils numériques de veille produits et services  

 • Sous-chapitre 4.1 : Présentation des principaux outils  

 • Sous-chapitre 4.2 : Sélection et paramétrage des outils  

Chapitre 5 : Techniques d’analyse et de synthèse de l’information  

 • Sous-chapitre 5.1 : Méthodes d’analyse qualitative et quantitative  

 • Sous-chapitre 5.2 : Synthèse et restitution des résultats  

Chapitre 6 : Applications professionnelles de la gestion de l’information  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils et supports de suivi  

 • Sous-chapitre 6.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements de la connaissance client  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la connaissance client  

 • Sous-chapitre 1.2 : Sources et typologies de données clients  

Chapitre 2 : Les intentions d’achat du client  

 • Sous-chapitre 2.1 : Théories des intentions d’achat  

 • Sous-chapitre 2.2 : Analyse des moteurs d’intention  

Chapitre 3 : Profils clients et segmentation avancée  

 • Sous-chapitre 3.1 : Critères de segmentation des profils  

 • Sous-chapitre 3.2 : Techniques et modèles de segmentation  

Chapitre 4 : Les comportements d’achat dans un univers omnicanal  

 • Sous-chapitre 4.1 : Parcours d’achat et points de contact  

 • Sous-chapitre 4.2 : Facteurs d’influence du comportement d’achat  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de connaissance client  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils d’analyse et de suivi client  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience professionnels  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux événements conjoncturels et commerciaux  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts fondamentaux  

 • Sous-chapitre 1.2 : L'impact du contexte économique  

 • Sous-chapitre 1.3 : Facteurs monétaires et inflation  

 • Sous-chapitre 1.4 : Rôle de l’environnement externe sur les ventes  

Chapitre 2 : Les événements conjoncturels influençant les ventes  

 • Sous-chapitre 2.1 : Cycles économiques et aléas  

 • Sous-chapitre 2.2 : Crises économiques et relances  

 • Sous-chapitre 2.3 : Influence des politiques publiques  

 • Sous-chapitre 2.4 : Évolutions sociétales et réglementaires  

Chapitre 3 : Les événements commerciaux impactant la performance des ventes  

 • Sous-chapitre 3.1 : Saisonnalité commerciale  

 • Sous-chapitre 3.2 : Événements calendaires (fêtes, vacances)  

 • Sous-chapitre 3.3 : Périodes de soldes et de promotions  

 • Sous-chapitre 3.4 : Lancements de produits ou de services  

Chapitre 4 : Interaction entre parcours d’achat omnicanal et événements conjoncturels  

 • Sous-chapitre 4.1 : Modélisation du parcours client  

 • Sous-chapitre 4.2 : Définition et cartographie omnicanale  

 • Sous-chapitre 4.3 : Points de contact et moments de vérité  

 • Sous-chapitre 4.4 : Adaptation du parcours aux contextes spécifiques  

Chapitre 5 : Analyse des impacts sur la stratégie de vente  

 • Sous-chapitre 5.1 : Adaptation de l’offre et de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 5.2 : Anticipation des besoins et ajustements  

 • Sous-chapitre 5.3 : Optimisation des stocks et approvisionnements  

 • Sous-chapitre 5.4 : Gestion du personnel et organisation des ressources  

Chapitre 6 : Applications professionnelles et outils de pilotage  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils de veille et d’analyse de la conjoncture  

 • Sous-chapitre 6.2 : Indicateurs avancés et reporting  

 • Sous-chapitre 6.3 : Veille concurrentielle et sectorielle  

 • Sous-chapitre 6.4 : Méthodes opérationnelles d’optimisation  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements des parcours d’achat des clients  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Evolution des comportements des consommateurs  

Chapitre 2 : Étapes du parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 2.1 : Identification des besoins  

 • Sous-chapitre 2.2 : Recherche et évaluation des solutions  

 • Sous-chapitre 2.3 : Décision et achat  

 • Sous-chapitre 2.4 : Expérience post-achat  

Chapitre 3 : Modèles théoriques appliqués au parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 3.1 : Les principaux modèles du comportement d’achat  

 • Sous-chapitre 3.2 : Apports de la psychologie et de la sociologie  

 • Sous-chapitre 3.3 : Spécificités des parcours omnicanaux  

Chapitre 4 : Méthodes de collecte et d’analyse des parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 4.1 : Outils d’analyse des parcours clients  

 • Sous-chapitre 4.2 : Techniques qualitatives et quantitatives  

 • Sous-chapitre 4.3 : Exploitation de l’intelligence artificielle (IA)  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de l’analyse des parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils d’optimisation du parcours client  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de suivi et d’amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements de l’assortiment de l’unité commerciale  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Rôles et enjeux de l’assortiment  

Chapitre 2 : Structure et composition de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 2.1 : Dimensions et caractéristiques de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 2.2 : Typologie des assortiments permanents  

 • Sous-chapitre 2.3 : Typologie des assortiments saisonniers  

Chapitre 3 : Processus de gestion de l’assortiment permanent et saisonnier  

 • Sous-chapitre 3.1 : Analyse des données de vente  

 • Sous-chapitre 3.2 : Gestion des flux et approvisionnements  

 • Sous-chapitre 3.3 : Adaptation de l’assortiment et prise de décision  

Chapitre 4 : Prise en compte du parcours d’achat omnicanal  

 • Sous-chapitre 4.1 : Intégration de l’omnicanalité  

 • Sous-chapitre 4.2 : Optimisation de l’expérience client  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils professionnels et supports de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration et retour d’expérience  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux circuits d’approvisionnement et de distribution  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts fondamentaux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux stratégiques pour l’unité marchande

Chapitre 2 : Les circuits d’approvisionnement des marchandises  

 • Sous-chapitre 2.1 : Typologie des circuits d’approvisionnement  

 • Sous-chapitre 2.2 : Gestion des relations fournisseurs

Chapitre 3 : Les circuits de distribution des marchandises  

 • Sous-chapitre 3.1 : Modèles de distribution  

 • Sous-chapitre 3.2 : Rôles et fonctions des intermédiaires

Chapitre 4 : Organisation logistique dans l’approvisionnement et la distribution  

 • Sous-chapitre 4.1 : Les flux physiques des marchandises  

 • Sous-chapitre 4.2 : Les flux d’information associés

Chapitre 5 : Applications professionnelles et méthodes opérationnelles  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion des approvisionnements et des stocks  

 • Sous-chapitre 5.2 : Bonnes pratiques et retours d’expérience pour l’efficience commerciale

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la gestion des stocks

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologies de stocks

Chapitre 2 : Processus fondamentaux de gestion des stocks

 • Sous-chapitre 2.1 : Flux physiques et flux d’informations

 • Sous-chapitre 2.2 : Classification et valorisation des stocks

Chapitre 3 : Méthodes et modèles de gestion des stocks

 • Sous-chapitre 3.1 : Méthodes quantitatives

 • Sous-chapitre 3.2 : Méthodes qualitatives et prévisions

Chapitre 4 : Spécificités de la gestion des stocks en contexte omnicanal

 • Sous-chapitre 4.1 : Les impacts de l’omnicanalité sur les stocks

 • Sous-chapitre 4.2 : Indicateurs de performance appliqués à l’omnicanal

Chapitre 5 : Outils professionnels et solutions numériques

 • Sous-chapitre 5.1 : Logiciels de gestion de stocks

 • Sous-chapitre 5.2 : Tableaux de bord et indicateurs clés

Chapitre 6 : Applications et démarches professionnelles en gestion des stocks

 • Sous-chapitre 6.1 : Méthodes et outils d’optimisation

 • Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience et amélioration continue