RNCP REM - UE1 - Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Introduction au système d’information de l’entreprise
• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre la notion de système d’information (Information System)
• Sous-chapitre 1.2 : Le SI comme levier de performance organisationnelle
• Sous-chapitre 1.3 : Panorama des systèmes d’information dans le commerce et la distribution

Chapitre 2 : Les applicatifs métiers au service de la gestion marchande
• Sous-chapitre 2.1 : Les applicatifs de gestion des approvisionnements
• Sous-chapitre 2.2 : Les applicatifs de gestion commerciale
• Sous-chapitre 2.3 : Les applicatifs de pilotage et d’analyse

Chapitre 3 : Utilisation stratégique du système d’information
• Sous-chapitre 3.1 : Du traitement des données à la décision
• Sous-chapitre 3.2 : Gouvernance et sécurité du système d’information
• Sous-chapitre 3.3 : L’évolution numérique et ses impacts sur les organisations

Chapitre 4 : Mise en œuvre pratique et étude de cas
• Sous-chapitre 4.1 : Diagnostic du système d’information existant
• Sous-chapitre 4.2 : Conception et intégration d’un nouvel outil ou applicatif
• Sous-chapitre 4.3 : Études de cas et simulation professionnelle

Chapitre 5 : Synthèse et évaluation des compétences
• Sous-chapitre 5.1 : Bilan des acquis théoriques et pratiques
• Sous-chapitre 5.2 : Évaluation finale
• Sous-chapitre 5.3 : Ouverture professionnelle

Sommaire :

Chapitre 1 : Comprendre les enjeux de la démarque dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des démarques
• Sous-chapitre 1.2 : Analyse des causes de démarque
• Sous-chapitre 1.3 : Données clés et indicateurs de suivi

Chapitre 2 : Concevoir une politique de prévention adaptée
• Sous-chapitre 2.1 : Diagnostic interne de vulnérabilité
• Sous-chapitre 2.2 : Élaboration d’un plan de lutte contre la démarque
• Sous-chapitre 2.3 : Budget, retour sur investissement et pilotage

Chapitre 3 : Mobiliser les outils et moyens de prévention
• Sous-chapitre 3.1 : Moyens humains et organisationnels
• Sous-chapitre 3.2 : Dispositifs matériels et technologiques
• Sous-chapitre 3.3 : Collaboration avec les partenaires externes

Chapitre 4 : Manager l’équipe autour des enjeux de démarque
• Sous-chapitre 4.1 : Sensibilisation et formation du personnel
• Sous-chapitre 4.2 : Animation d’équipe et gestion de la performance
• Sous-chapitre 4.3 : Prise de décision et gestion des situations sensibles

Chapitre 5 : Évaluer et améliorer le dispositif en continu
• Sous-chapitre 5.1 : Mesure de l’efficacité des actions
• Sous-chapitre 5.2 : Démarche d’amélioration continue
• Sous-chapitre 5.3 : Capitalisation et diffusion des bonnes pratiques

Sommaire :

Chapitre 1 : Cadre réglementaire de l’hygiène et de la sûreté dans le commerce
• Sous-chapitre 1.1 : Fondements juridiques et obligations légales
• Sous-chapitre 1.2 : Normes spécifiques aux établissements marchands
• Sous-chapitre 1.3 : Évolutions légales et enjeux contemporains
Chapitre 2 : Hygiène des locaux, des produits et du personnel
• Sous-chapitre 2.1 : Hygiène des espaces de vente et de stockage
• Sous-chapitre 2.2 : Hygiène des produits et sécurité alimentaire
• Sous-chapitre 2.3 : Hygiène du personnel et bonnes pratiques
Chapitre 3 : Sécurité, sûreté et prévention des risques
• Sous-chapitre 3.1 : Sûreté des personnes et gestion des flux
• Sous-chapitre 3.2 : Sûreté des biens et protection contre les actes de malveillance
• Sous-chapitre 3.3 : Risques majeurs et plans d’intervention
Chapitre 4 : Management opérationnel de l’hygiène et de la sûreté
• Sous-chapitre 4.1 : Audit interne et diagnostic terrain
• Sous-chapitre 4.2 : Mise en place de procédures et protocoles
• Sous-chapitre 4.3 : Sensibilisation, formation et leadership
Chapitre 5 : Études de cas, simulations et évaluation des compétences
• Sous-chapitre 5.1 : Analyse de situations réelles d’infraction ou d’incident
• Sous-chapitre 5.2 : Simulations en environnement contrôlé
• Sous-chapitre 5.3 : Évaluation et validation des acquis

Sommaire :

Chapitre 1 : Enjeux de la sécurité au travail dans les unités marchandes
• Sous-chapitre 1.1 : Cadre réglementaire et normatif
• Sous-chapitre 1.2 : Risques professionnels dans les établissements marchands
• Sous-chapitre 1.3 : Culture de prévention et management de la sécurité

Chapitre 2 : Équipements de protection individuelle (EPI)
• Sous-chapitre 2.1 : Définition, typologie et réglementation des EPI
• Sous-chapitre 2.2 : Procédures de sélection, mise à disposition et contrôle
• Sous-chapitre 2.3 : Implication managériale et comportement des utilisateurs

Chapitre 3 : Dispositifs de protection collective
• Sous-chapitre 3.1 : Principes et hiérarchie des mesures de prévention
• Sous-chapitre 3.2 : Équipements et aménagements collectifs
• Sous-chapitre 3.3 : Conception et pilotage d’un plan de protection collective

Chapitre 4 : Méthodologie d’audit, d’analyse et de prise de décision
• Sous-chapitre 4.1 : Diagnostic des pratiques et des dispositifs existants
• Sous-chapitre 4.2 : Élaboration d’un plan d’action opérationnel
• Sous-chapitre 4.3 : Simulation et gestion de crise

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction à la prévention des risques professionnels
• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre la notion de risque professionnel
• Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire et obligations légales
• Sous-chapitre 1.3 : Responsabilité du responsable d’établissement marchand
Chapitre 2 : Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques
• Sous-chapitre 2.1 : La démarche d’évaluation des risques
• Sous-chapitre 2.2 : Analyse des situations de travail
• Sous-chapitre 2.3 : Priorisation et plan d’action
Chapitre 3 : Concevoir et mettre en œuvre un dispositif de prévention
• Sous-chapitre 3.1 : Les principes généraux de prévention
• Sous-chapitre 3.2 : Conception et mise en œuvre des mesures techniques et organisationnelles
• Sous-chapitre 3.3 : Formation, sensibilisation et communication interne
Chapitre 4 : Contrôler, évaluer et améliorer les pratiques de prévention
• Sous-chapitre 4.1 : Les outils de suivi et d’évaluation
• Sous-chapitre 4.2 : Gestion des incidents et accidents du travail
• Sous-chapitre 4.3 : Amélioration continue et intégration dans la stratégie globale

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction à la gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management)
• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre la logique du CRM
• Sous-chapitre 1.2 : Les fondements de la relation client
• Sous-chapitre 1.3 : Le rôle du CRM dans la stratégie commerciale
Chapitre 2 : Les outils informatiques de gestion de la relation client
• Sous-chapitre 2.1 : Panorama des solutions CRM du marché
• Sous-chapitre 2.2 : Fonctions clés d’un CRM
• Sous-chapitre 2.3 : Interopérabilité et écosystème numérique
Chapitre 3 : Mise en œuvre d’un CRM dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 3.1 : Diagnostic des besoins et des processus existants
• Sous-chapitre 3.2 : Déploiement et paramétrage du CRM
• Sous-chapitre 3.3 : Suivi, maintenance et amélioration continue
Chapitre 4 : Exploitation des données clients pour la décision stratégique
• Sous-chapitre 4.1 : Analyse des données relationnelles et comportementales
• Sous-chapitre 4.2 : Prise de décision marketing et commerciale basée sur les données
• Sous-chapitre 4.3 : Performance et éthique de la donnée

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction aux outils bureautiques
• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre la bureautique moderne
• Sous-chapitre 1.2 : Environnement de travail numérique
• Sous-chapitre 1.3 : Bonnes pratiques de productivité
Chapitre 2 : Maîtriser les outils de traitement de texte
• Sous-chapitre 2.1 : Les bases du traitement de texte
• Sous-chapitre 2.2 : Utilisation avancée
• Sous-chapitre 2.3 : Applications professionnelles
Chapitre 3 : Maîtriser les tableurs
• Sous-chapitre 3.1 : Les fondamentaux
• Sous-chapitre 3.2 : Analyse et automatisation
• Sous-chapitre 3.3 : Applications professionnelles
Chapitre 4 : Maîtriser les outils de présentation
• Sous-chapitre 4.1 : Structure et design d’une présentation
• Sous-chapitre 4.2 : Techniques avancées de présentation
• Sous-chapitre 4.3 : Applications professionnelles
Chapitre 5 : Outils collaboratifs et connectés
• Sous-chapitre 5.1 : Travail collaboratif
• Sous-chapitre 5.2 : Gestion de projets en ligne
• Sous-chapitre 5.3 : Communication numérique
Chapitre 6 : Exploiter la bureautique pour la prise de décision
• Sous-chapitre 6.1 : Collecte et structuration des données
• Sous-chapitre 6.2 : Analyse et synthèse de l’information
• Sous-chapitre 6.3 : Application à la stratégie commerciale
Chapitre 7 : Sécurité, RGPD et éthique numérique
• Sous-chapitre 7.1 : Protection des données
• Sous-chapitre 7.2 : Bonnes pratiques numériques
• Sous-chapitre 7.3 : Responsabilité professionnelle

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Comprendre la performance commerciale et opérationnelle
• Sous-chapitre 1.1 : Définir la notion de performance
• Sous-chapitre 1.2 : Les enjeux du pilotage de la performance
• Sous-chapitre 1.3 : Introduction aux indicateurs de performance (Key Performance Indicators – Indicateurs Clés de Performance)
Chapitre 2 : Identifier les principaux indicateurs de performance de l’unité marchande
• Sous-chapitre 2.1 : Les indicateurs commerciaux
• Sous-chapitre 2.2 : Les indicateurs liés à la gestion des stocks et de l’approvisionnement
• Sous-chapitre 2.3 : Les indicateurs de productivité et de performance interne
Chapitre 3 : Construire et adapter un tableau de bord de performance
• Sous-chapitre 3.1 : Les principes de conception d’un tableau de bord
• Sous-chapitre 3.2 : Outils et supports de suivi (Excel, ERP, logiciels de gestion)
• Sous-chapitre 3.3 : Communication et interprétation des résultats
Chapitre 4 : Analyser et interpréter les indicateurs pour orienter la décision
• Sous-chapitre 4.1 : L’analyse quantitative des performances
• Sous-chapitre 4.2 : L’analyse qualitative et contextuelle
• Sous-chapitre 4.3 : De l’analyse au plan d’action

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Le cadre réglementaire du tri et du recyclage des déchets
• Sous-chapitre 1.1 : Contexte législatif et réglementaire
• Sous-chapitre 1.2 : Responsabilités et obligations de l’entreprise
• Sous-chapitre 1.3 : Les acteurs institutionnels du tri et du recyclage
Chapitre 2 : Les enjeux environnementaux et économiques du tri sélectif
• Sous-chapitre 2.1 : L’impact environnemental des déchets
• Sous-chapitre 2.2 : Les enjeux économiques et stratégiques
• Sous-chapitre 2.3 : Le lien entre performance commerciale et durabilité
Chapitre 3 : Organisation pratique du tri sélectif dans le magasin
• Sous-chapitre 3.1 : Analyse des besoins et diagnostic interne
• Sous-chapitre 3.2 : Mise en place du dispositif de tri
• Sous-chapitre 3.3 : Gestion des prestataires et contrats de collecte
Chapitre 4 : Pilotage et suivi de la politique de tri et de recyclage
• Sous-chapitre 4.1 : Indicateurs et outils de mesure
• Sous-chapitre 4.2 : Communication et implication des équipes
• Sous-chapitre 4.3 : Audit, amélioration continue et conformité