RNCP AMUM - UE1 - Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Sommaire : 

Chapitre 1 : Cadre réglementaire du tri et du recyclage des déchets dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Les obligations légales en matière de gestion des déchets
• Sous-chapitre 1.2 : Les filières de tri et de recyclage reconnues
• Sous-chapitre 1.3 : Normes, labels et certifications environnementales

Chapitre 2 : Organisation opérationnelle du tri et du recyclage en point de vente
• Sous-chapitre 2.1 : Diagnostic des pratiques de tri existantes
• Sous-chapitre 2.2 : Mise en place d’un dispositif de tri efficace
• Sous-chapitre 2.3 : Suivi, contrôle et amélioration continue

Chapitre 3 : Implication des équipes et sensibilisation des clients
• Sous-chapitre 3.1 : Formation et responsabilisation des collaborateurs
• Sous-chapitre 3.2 : Communication et valorisation des démarches écoresponsables
• Sous-chapitre 3.3 : Intégration du tri et du recyclage dans la stratégie globale de l’unité marchande

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction aux systèmes d’information en entreprise
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des systèmes d’information
• Sous-chapitre 1.2 : Architecture d’un système d’information
• Sous-chapitre 1.3 : Les applicatifs métiers dans le commerce
Chapitre 2 : Identification des besoins en information
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse des processus d’approvisionnement
• Sous-chapitre 2.2 : Identification des utilisateurs et de leurs besoins
• Sous-chapitre 2.3 : Qualité et pertinence des données
Chapitre 3 : Utilisation opérationnelle des applicatifs
• Sous-chapitre 3.1 : Navigation dans un ERP (progiciel de gestion intégré)
• Sous-chapitre 3.2 : Traitement des opérations d’approvisionnement
• Sous-chapitre 3.3 : Mise à jour et contrôle des données
Chapitre 4 : Analyse des données et aide à la décision
• Sous-chapitre 4.1 : Tableaux de bord et indicateurs clés
• Sous-chapitre 4.2 : Outils de reporting et d’analyse
• Sous-chapitre 4.3 : Prise de décision et optimisation
Chapitre 5 : Enjeux contemporains et perspectives d’évolution
• Sous-chapitre 5.1 : Digitalisation et automatisation
• Sous-chapitre 5.2 : Interopérabilité et mobilité
• Sous-chapitre 5.3 : Éthique, réglementation et cybersécurité

Sommaire : 

Chapitre 1 : Comprendre les enjeux de la démarque dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des démarques
• Sous-chapitre 1.2 : Identification des causes de la démarque
• Sous-chapitre 1.3 : Conséquences pour l’unité marchande

Chapitre 2 : Mettre en place un dispositif de lutte contre les démarques
• Sous-chapitre 2.1 : Méthodes de prévention organisationnelle
• Sous-chapitre 2.2 : Outils technologiques et dispositifs de sécurité
• Sous-chapitre 2.3 : Mobilisation des ressources humaines

Chapitre 3 : Analyser les données et ajuster les actions
• Sous-chapitre 3.1 : Indicateurs de performance et tableaux de bord
• Sous-chapitre 3.2 : Enquêtes, audits et analyses de situations concrètes
• Sous-chapitre 3.3 : Prise de décision et adaptation des dispositifs

Chapitre 4 : Faire appliquer les mesures par l’équipe
• Sous-chapitre 4.1 : Animation d’équipe autour des enjeux de démarque
• Sous-chapitre 4.2 : Outils d’accompagnement et de pilotage
• Sous-chapitre 4.3 : Gestion des incidents et discipline

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction à la traçabilité et à la radiofréquence
• Sous-chapitre 1.1 : Les enjeux de la traçabilité dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.2 : Principes de la radiofréquence (RFID : Radio Frequency Identification)
• Sous-chapitre 1.3 : Panorama des usages en distribution et logistique

Chapitre 2 : Les composantes techniques d’un dispositif RFID
• Sous-chapitre 2.1 : Les étiquettes (tags)
• Sous-chapitre 2.2 : Les antennes et lecteurs RFID
• Sous-chapitre 2.3 : Les logiciels de gestion et d’intégration des données

Chapitre 3 : Processus de mise en œuvre dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 3.1 : Analyse des besoins et choix du dispositif
• Sous-chapitre 3.2 : Déploiement opérationnel
• Sous-chapitre 3.3 : Études de cas et benchmarks

Chapitre 4 : Exploitation et analyse des données RFID
• Sous-chapitre 4.1 : Suivi des indicateurs de performance
• Sous-chapitre 4.2 : Gestion des anomalies et sécurisation
• Sous-chapitre 4.3 : Outils d’aide à la décision

Chapitre 5 : Perspectives et innovations autour de la RFID
• Sous-chapitre 5.1 : Nouvelles technologies complémentaires
• Sous-chapitre 5.2 : Évolutions dans la relation client
• Sous-chapitre 5.3 : Enjeux éthiques et durables

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction à la sécurité au travail dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux de la sécurité en milieu professionnel
• Sous-chapitre 1.2 : Terminologie et principes de base
• Sous-chapitre 1.3 : Acteurs de la prévention

Chapitre 2 : Les Équipements de Protection Individuelle (EPI)
• Sous-chapitre 2.1 : Typologie des EPI en unité marchande
• Sous-chapitre 2.2 : Choix et utilisation des EPI
• Sous-chapitre 2.3 : Suivi et gestion des EPI

Chapitre 3 : Les mesures de protection collective (EPC)
• Sous-chapitre 3.1 : Typologie des EPC dans le secteur commercial
• Sous-chapitre 3.2 : Intégration dans l’organisation de travail
• Sous-chapitre 3.3 : Communication et responsabilisation collective

Chapitre 4 : Diagnostic, mise en œuvre et pilotage des dispositifs de protection
• Sous-chapitre 4.1 : Analyse des situations de travail
• Sous-chapitre 4.2 : Élaboration d’un plan d’action de prévention
• Sous-chapitre 4.3 : Suivi, indicateurs et amélioration continue

Chapitre 5 : Cas pratiques, mises en situation et évaluation des compétences
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas en unité marchande
• Sous-chapitre 5.2 : Simulations et jeux de rôle
• Sous-chapitre 5.3 : Évaluation et appropriation des acquis

Sommaire : 

Chapitre 1 : Les fondamentaux de la communication
• Sous-chapitre 1.1 : Les bases de la communication interpersonnelle
• Sous-chapitre 1.2 : Les acteurs de la communication
• Sous-chapitre 1.3 : Les types de communication
Chapitre 2 : Adapter sa communication à la situation
• Sous-chapitre 2.1 : La communication selon le contexte professionnel
• Sous-chapitre 2.2 : L’adaptation selon les profils d’interlocuteurs
• Sous-chapitre 2.3 : Les techniques d’écoute et de reformulation
Chapitre 3 : Les outils et supports de communication
• Sous-chapitre 3.1 : Les outils traditionnels
• Sous-chapitre 3.2 : Les outils numériques
• Sous-chapitre 3.3 : L’omnicanal et la cohérence des messages
Chapitre 4 : Développer une communication efficace
• Sous-chapitre 4.1 : Les qualités d’un communicant efficace
• Sous-chapitre 4.2 : Les techniques d’expression orale et écrite
• Sous-chapitre 4.3 : Les erreurs à éviter
Chapitre 5 : Mise en pratique et analyse de situations
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas réels en entreprise
• Sous-chapitre 5.2 : Exercices pratiques et jeux de rôle
• Sous-chapitre 5.3 : Auto-évaluation et feedback

Sommaire :
Chapitre 1 : Comprendre la notion de performance dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Définir la performance commerciale
• Sous-chapitre 1.2 : Les objectifs de performance dans le commerce de détail
• Sous-chapitre 1.3 : Le rôle du manager dans la mesure de la performance
Chapitre 2 : Identifier les principaux indicateurs de performance
• Sous-chapitre 2.1 : Les indicateurs commerciaux
• Sous-chapitre 2.2 : Les indicateurs de gestion des stocks
• Sous-chapitre 2.3 : Les indicateurs de rentabilité
Chapitre 3 : Collecter et analyser les données de performance
• Sous-chapitre 3.1 : Les sources d’information internes et externes
• Sous-chapitre 3.2 : Méthodes d’analyse des indicateurs
• Sous-chapitre 3.3 : Interprétation et diagnostic de performance
Chapitre 4 : Utiliser les indicateurs pour piloter l’activité
• Sous-chapitre 4.1 : La prise de décision opérationnelle
• Sous-chapitre 4.2 : La planification stratégique de l’unité marchande
• Sous-chapitre 4.3 : Cas pratiques et simulation de gestion
Chapitre 5 : Construire une culture de la performance
• Sous-chapitre 5.1 : L’amélioration continue
• Sous-chapitre 5.2 : Communication et motivation autour des indicateurs
• Sous-chapitre 5.3 : Limites et précautions d’usage des indicateurs

SOMMAIRE : 

Chapitre 1 : Le cadre réglementaire du tri et du recyclage des déchets
• Sous-chapitre 1.1 : Contexte législatif et réglementaire
• Sous-chapitre 1.2 : Responsabilités et obligations de l’entreprise
• Sous-chapitre 1.3 : Les acteurs institutionnels du tri et du recyclage
Chapitre 2 : Les enjeux environnementaux et économiques du tri sélectif
• Sous-chapitre 2.1 : L’impact environnemental des déchets
• Sous-chapitre 2.2 : Les enjeux économiques et stratégiques
• Sous-chapitre 2.3 : Le lien entre performance commerciale et durabilité
Chapitre 3 : Organisation pratique du tri sélectif dans le magasin
• Sous-chapitre 3.1 : Analyse des besoins et diagnostic interne
• Sous-chapitre 3.2 : Mise en place du dispositif de tri
• Sous-chapitre 3.3 : Gestion des prestataires et contrats de collecte
Chapitre 4 : Pilotage et suivi de la politique de tri et de recyclage
• Sous-chapitre 4.1 : Indicateurs et outils de mesure
• Sous-chapitre 4.2 : Communication et implication des équipes
• Sous-chapitre 4.3 : Audit, amélioration continue et conformité

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction à l'approvisionnement en unité marchande  

• Sous-chapitre 1.1 : Les enjeux de l’approvisionnement  

• Sous-chapitre 1.2 : Terminologie de l’approvisionnement  

Chapitre 2 : Facteurs influençant les quantités à commander  

• Sous-chapitre 2.1 : Analyse de la demande  

• Sous-chapitre 2.2 : Contraintes de l’unité marchande  

Chapitre 3 : Méthodes de détermination des quantités à commander  

• Sous-chapitre 3.1 : Méthodes quantitatives  

• Sous-chapitre 3.2 : Méthodes qualitatives  

Chapitre 4 : Validation des commandes en lien avec les objectifs  

• Sous-chapitre 4.1 : Alignement avec la stratégie de l’unité  

• Sous-chapitre 4.2 : Analyse des risques liés à la commande  

Chapitre 5 : Applications professionnelles à la commande des produits  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion des commandes  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience  

Sommaire :
Chapitre 1 : Cadre réglementaire et enjeux de sécurité
• Sous-chapitre 1.1 : Fondements juridiques et réglementaires
• Sous-chapitre 1.2 : Responsabilités des acteurs impliqués
• Sous-chapitre 1.3 : Enjeux humains, matériels et économiques
Chapitre 2 : Typologie des risques lors des opérations de chargement/déchargement
• Sous-chapitre 2.1 : Identification des risques professionnels
• Sous-chapitre 2.2 : Risques spécifiques aux environnements de travail
• Sous-chapitre 2.3 : Outils d’évaluation des risques
Chapitre 3 : Conception et mise en œuvre d’un protocole de sécurité
• Sous-chapitre 3.1 : Contenu obligatoire du protocole de sécurité
• Sous-chapitre 3.2 : Élaboration d’un protocole adapté
• Sous-chapitre 3.3 : Communication et appropriation du protocole
Chapitre 4 : Organisation et contrôle des opérations de quai
• Sous-chapitre 4.1 : Logistique et planification des flux
• Sous-chapitre 4.2 : Règles de sécurité opérationnelle
• Sous-chapitre 4.3 : Contrôle de conformité et traçabilité

Sommaire

Chapitre 1 : Fondements des règles de gestion commerciales internes  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

• Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal et réglementaire  

Chapitre 2 : Typologie des procédures commerciales internes  

• Sous-chapitre 2.1 : Procédures générales de gestion  

• Sous-chapitre 2.2 : Procédures spécifiques à l’approvisionnement  

Chapitre 3 : Organisation des flux d’informations et de documents  

• Sous-chapitre 3.1 : Circulation des documents commerciaux  

• Sous-chapitre 3.2 : Communication interne et traçabilité  

Chapitre 4 : Contrôle, suivi et amélioration des procédures  

• Sous-chapitre 4.1 : Outils de contrôle interne  

• Sous-chapitre 4.2 : Actions correctives et ajustements  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des procédures et règles commerciales  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils et méthodes de gestion quotidienne  

• Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience du secteur  

Sommaire

Chapitre 1 : Introduction à la veille produits et services  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

• Sous-chapitre 1.2 : Typologie de veille  

Chapitre 2 : Processus de veille produits et services  

• Sous-chapitre 2.1 : Étapes clés du processus de veille  

• Sous-chapitre 2.2 : Acteurs et responsabilités  

Chapitre 3 : Outils de veille produits et services  

• Sous-chapitre 3.1 : Outils traditionnels de veille  

• Sous-chapitre 3.2 : Outils numériques de veille  

Chapitre 4 : Techniques d’analyse et de traitement de l’information  

• Sous-chapitre 4.1 : Méthodes d’analyse de l’information collectée  

• Sous-chapitre 4.2 : Critères de fiabilité et de pertinence  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion de l’information  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de suivi  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction à l’assortiment de l’unité marchande  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts-clés  

• Sous-chapitre 1.2 : Composantes de l’assortiment  

Chapitre 2 : L’assortiment permanent  

• Sous-chapitre 2.1 : Caractéristiques de l’assortiment permanent  

• Sous-chapitre 2.2 : Constitution de l’assortiment permanent  

Chapitre 3 : L’assortiment saisonnier  

• Sous-chapitre 3.1 : Spécificités de l’offre saisonnière  

• Sous-chapitre 3.2 : Gestion de l’assortiment saisonnier  

Chapitre 4 : Enjeux stratégiques de la structure de l’assortiment  

• Sous-chapitre 4.1 : Objectifs commerciaux et marketing  

• Sous-chapitre 4.2 : Impacts sur la performance de l’unité marchande  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la structuration de l’assortiment  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils de pilotage et d’analyse  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience (feedback)  

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction à l’approvisionnement  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de l’approvisionnement  

• Sous-chapitre 1.2 : Terminologie et concepts principaux  

Chapitre 2 : Identification des sources d’approvisionnement  

• Sous-chapitre 2.1 : Typologie des fournisseurs  

• Sous-chapitre 2.2 : Critères de sélection des sources  

• Sous-chapitre 2.3 : Localisation des sources d’approvisionnement  

Chapitre 3 : Organisation du circuit des marchandises  

• Sous-chapitre 3.1 : Étapes du circuit des marchandises  

• Sous-chapitre 3.2 : Acteurs du circuit des marchandises  

• Sous-chapitre 3.3 : Suivi documentaire et administratif  

Chapitre 4 : Risques et enjeux du circuit d’approvisionnement  

• Sous-chapitre 4.1 : Identification des risques  

• Sous-chapitre 4.2 : Contrôle et sécurisation du circuit  

Chapitre 5 : Outils et méthodes professionnels d’approvisionnement  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion des fournisseurs  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de gestion documentaire et du suivi de commande  

• Sous-chapitre 5.3 : Retours d’expérience et bonnes pratiques  

Sommaire

Chapitre 1 : Introduction à la gestion des stocks et des flux marchands  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts fondamentaux  

• Sous-chapitre 1.2 : Objectifs et enjeux de la gestion des stocks  

Chapitre 2 : Les processus de suivi des stocks  

• Sous-chapitre 2.1 : Mécanismes d’entrée et de sortie des marchandises  

• Sous-chapitre 2.2 : Méthodes d’inventaire et de valorisation  

Chapitre 3 : Contrôle et optimisation des stocks  

• Sous-chapitre 3.1 : Indicateurs de gestion des stocks  

• Sous-chapitre 3.2 : Techniques de gestion optimale  

Chapitre 4 : Outils et systèmes d’information pour le suivi des flux  

• Sous-chapitre 4.1 : Solutions informatisées de gestion des stocks  

• Sous-chapitre 4.2 : Tableaux de bord et reporting  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion des stocks et des flux  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils professionnels de suivi et de contrôle  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue et retours d’expérience  

Sommaire

Chapitre 1 : Fondements de la communication professionnelle  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la communication en entreprise  

• Sous-chapitre 1.2 : Les différents acteurs de la communication  

Chapitre 2 : Les types et modes de communication en unité marchande  

• Sous-chapitre 2.1 : La communication interpersonnelle  

• Sous-chapitre 2.2 : La communication écrite et numérique  

Chapitre 3 : Les principes et techniques de communication efficace  

• Sous-chapitre 3.1 : Les bases de l’écoute active  

• Sous-chapitre 3.2 : Transmission d’information et gestion du flux  

Chapitre 4 : Communication ascendante, descendante et horizontale  

• Sous-chapitre 4.1 : Communication ascendante avec la hiérarchie  

• Sous-chapitre 4.2 : Communication descendante et horizontale  

Chapitre 5 : Gestion des situations complexes et prévention des conflits  

• Sous-chapitre 5.1 : Gestion des incompréhensions et erreurs  

• Sous-chapitre 5.2 : Prévention et gestion des conflits relationnels  

Chapitre 6 : Applications professionnelles et outils de communication  

• Sous-chapitre 6.1 : Outils de communication au sein de l’unité marchande  

• Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience et méthodes d’amélioration  

Sommaire

Chapitre 1 : Fondements de l’alerte dans l’approvisionnement  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et importance de l’alerte  

• Sous-chapitre 1.2 : Cadre hiérarchique et organisationnel  

Chapitre 2 : Détecter les situations nécessitant une alerte  

• Sous-chapitre 2.1 : Identification des anomalies dans les stocks  

• Sous-chapitre 2.2 : Indicateurs et seuils d’alerte  

Chapitre 3 : Méthodes et protocoles de communication des alertes  

• Sous-chapitre 3.1 : Processus de transmission de l’information  

• Sous-chapitre 3.2 : Modes de communication professionnelle  

Chapitre 4 : Facteurs de réussite dans l’alerte à la hiérarchie  

• Sous-chapitre 4.1 : Compétences et postures requises  

• Sous-chapitre 4.2 : Bonnes pratiques professionnelles  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils pour alerter en temps voulu  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports d’alerte  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience  

Sommaire

Chapitre 1 : Fondements de la gestion commerciale, des stocks et des flux  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts-clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Rôle de l’approvisionnement dans l’unité marchande  

Chapitre 2 : Les outils informatiques de gestion commerciale  

 • Sous-chapitre 2.1 : Logiciels de gestion commerciale (gestion de la relation client, facturation, devis)  

 • Sous-chapitre 2.2 : Systèmes de gestion des flux commerciaux  

Chapitre 3 : Les outils de gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 3.1 : Méthodes de gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils de suivi des stocks  

Chapitre 4 : Indicateurs et tableaux de bord pour piloter les flux  

 • Sous-chapitre 4.1 : Principaux indicateurs de gestion  

 • Sous-chapitre 4.2 : Élaboration et utilisation des tableaux de bord  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des outils de gestion  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques en situation réelle  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience professionnels  

Sommaire

Chapitre 1 : Introduction à la gestion des matériels de stockage et de manutention  

 • Sous-chapitre 1.1 : Notions fondamentales  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologie des matériels  

Chapitre 2 : Réglementation et normes relatives à l’utilisation des matériels  

 • Sous-chapitre 2.1 : Cadre réglementaire français et européen  

 • Sous-chapitre 2.2 : Consignes de sécurité et signalétique  

Chapitre 3 : Pratiques d’utilisation conforme des matériels  

 • Sous-chapitre 3.1 : Principes d’utilisation appropriée  

 • Sous-chapitre 3.2 : Entretien et vérification des matériels  

Chapitre 4 : Prévention des risques et bonnes pratiques  

 • Sous-chapitre 4.1 : Identification et maîtrise des risques  

 • Sous-chapitre 4.2 : Développement d’une culture sécurité  

Chapitre 5 : Utilisation professionnelle des outils et méthodes  

 • Sous-chapitre 5.1 : Instruments de suivi et d’optimisation  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retour d’expérience et amélioration des pratiques  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction à la délégation dans l’unité marchande  

 • Sous-chapitre 1.1 : Notions fondamentales de la délégation  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre et responsabilités juridiques  

Chapitre 2 : Le processus de délégation  

 • Sous-chapitre 2.1 : Étapes de la délégation efficace  

 • Sous-chapitre 2.2 : Conditions de réussite de la délégation  

Chapitre 3 : Contrôle du résultat et de la performance  

 • Sous-chapitre 3.1 : Outils de contrôle et d’évaluation  

 • Sous-chapitre 3.2 : Méthodes de retour et de réajustement  

Chapitre 4 : Les facteurs humains dans la délégation  

 • Sous-chapitre 4.1 : Motivation et engagement des équipes  

 • Sous-chapitre 4.2 : Prévention des difficultés et gestion des conflits  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la délégation et du contrôle  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils professionnels de délégation  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de suivi et d’amélioration continue 

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Cadre réglementaire et enjeux liés à la gestion des produits  

• Sous-chapitre 1.1 : Réglementations françaises et européennes  

• Sous-chapitre 1.2 : Enjeux de la sécurité et de la santé au travail  

Chapitre 2 : Organisation de la réception des produits  

• Sous-chapitre 2.1 : Processus de réception  

• Sous-chapitre 2.2 : Règles d’hygiène et de sécurité lors de la réception  

Chapitre 3 : Principes d’organisation du stockage et du rangement  

• Sous-chapitre 3.1 : Typologies et méthodes de stockage  

• Sous-chapitre 3.2 : Sécurité, sureté et hygiène dans le stockage  

Chapitre 4 : Protection des personnes et des biens  

• Sous-chapitre 4.1 : Prévention des accidents et des vols  

• Sous-chapitre 4.2 : Protection de la santé au travail  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de gestion  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils de réception et de stockage  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration et retours d’expérience  

Chapitre 1 : Fondements de l’hygiène dans le commerce  

 • Sous-chapitre 1.1 : Concepts de base et enjeux de l’hygiène  

 • Sous-chapitre 1.2 : Règlementation en vigueur  

Chapitre 2 : Règles d’hygiène en réserve  

 • Sous-chapitre 2.1 : Hygiène des locaux de réserve  

 • Sous-chapitre 2.2 : Hygiène du personnel en réserve  

Chapitre 3 : Règles d’hygiène en surface de vente  

 • Sous-chapitre 3.1 : Hygiène des zones de vente et de présentation des produits  

 • Sous-chapitre 3.2 : Hygiène du personnel en contact avec la clientèle  

Chapitre 4 : Organisation et procédures d’application des règles d’hygiène  

 • Sous-chapitre 4.1 : Mise en place des protocoles  

 • Sous-chapitre 4.2 : Contrôles et suivi de l’hygiène  

Chapitre 5 : Pratiques professionnelles et outils d’hygiène en commerce  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et matériels d’hygiène utilisés  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience terrain  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la remise directe et cadre réglementaire  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition de la remise directe  

 • Sous-chapitre 1.2 : Présentation du cadre législatif  

Chapitre 2 : Les obligations contractuelles et juridiques  

 • Sous-chapitre 2.1 : Typologie des obligations liées à la remise directe  

 • Sous-chapitre 2.2 : Respect des normes et conformité  

Chapitre 3 : Sécurité, qualité et contrôle de la remise directe  

 • Sous-chapitre 3.1 : Obligations en matière de sécurité  

 • Sous-chapitre 3.2 : Assurance qualité dans la remise directe  

Chapitre 4 : Données et protection de la vie privée dans la remise directe  

 • Sous-chapitre 4.1 : Gestion des données clients  

 • Sous-chapitre 4.2 : Respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des obligations légales en remise directe  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de suivi et de contrôle  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration et retour d’expérience  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 1.2 : Objectifs fondamentaux  

Chapitre 2 : Les principaux types de stocks  

 • Sous-chapitre 2.1 : Classification des stocks  

 • Sous-chapitre 2.2 : Spécificités des stocks selon l’activité  

Chapitre 3 : Méthodes théoriques de gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 3.1 : Méthodes d’évaluation et de valorisation  

 • Sous-chapitre 3.2 : Méthodes de réapprovisionnement  

Chapitre 4 : Outils et indicateurs de gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 4.1 : Principaux indicateurs de suivi  

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils de contrôle et de gestion informatisée  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des méthodes de gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 5.1 : Méthodes opérationnelles et bonnes pratiques  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et optimisation continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux contraintes liées à la nature des produits  

 • Sous-chapitre 1.1 : Typologies de produits en unité marchande  

 • Sous-chapitre 1.2 : Impact des caractéristiques des produits sur l’approvisionnement  

Chapitre 2 : Contraintes réglementaires et sanitaires  

 • Sous-chapitre 2.1 : Réglementations applicables à l’approvisionnement et au stockage  

 • Sous-chapitre 2.2 : Respect de l'environnement et des pratiques durables  

Chapitre 3 : Conditions de stockage adaptées à la nature des produits  

 • Sous-chapitre 3.1 : Principes de base du stockage  

 • Sous-chapitre 3.2 : Techniques spécifiques selon les familles de produits  

Chapitre 4 : Gestion des stocks en lien avec la nature des produits  

 • Sous-chapitre 4.1 : Principes de la gestion des quantités et des rotations  

 • Sous-chapitre 4.2 : Procédures d’inventaire adaptées  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des contraintes de stockage  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion adaptés à la nature des produits  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles d’optimisation du stockage 

Sommaire : 

Chapitre 1 : Fondements du réapprovisionnement automatisé  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Principes de la gestion des stocks  

Chapitre 2 : Panorama des outils numériques pour le réapprovisionnement  

 • Sous-chapitre 2.1 : Systèmes de gestion informatisée  

 • Sous-chapitre 2.2 : Technologies innovantes appliquées à la logistique  

Chapitre 3 : Processus d’automatisation du réapprovisionnement  

 • Sous-chapitre 3.1 : Établissement des seuils et règles de déclenchement automatique  

 • Sous-chapitre 3.2 : Contrôle et suivi automatisés des flux  

Chapitre 4 : Risques et enjeux liés à l’automatisation  

 • Sous-chapitre 4.1 : Maîtrise des dysfonctionnements  

 • Sous-chapitre 4.2 : Impacts humains et organisationnels  

Chapitre 5 : Applications professionnelles du réapprovisionnement automatisé  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et méthodes de pilotage  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques  

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction à la prévention des risques professionnels  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et notions clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire  

Chapitre 2 : Identification et analyse des risques professionnels  

 • Sous-chapitre 2.1 : Analyse des risques en environnement de commerce  

 • Sous-chapitre 2.2 : Priorisation et hiérarchisation des risques  

Chapitre 3 : Principales mesures de prévention en milieu marchand  

 • Sous-chapitre 3.1 : Prévention des risques physiques  

 • Sous-chapitre 3.2 : Prévention des risques psychosociaux  

 • Sous-chapitre 3.3 : Prévention des risques liés à la sécurité  

Chapitre 4 : Mise en œuvre des mesures de prévention  

 • Sous-chapitre 4.1 : Déploiement des consignes et procédures  

 • Sous-chapitre 4.2 : Formation et sensibilisation du personnel  

Chapitre 5 : Outils et pratiques professionnelles pour la prévention  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de diagnostic et de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience (feedback) et amélioration continue  

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction aux risques professionnels en milieu commercial  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et typologie des risques  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal et réglementaire  

Chapitre 2 : Facteurs de risques dans les situations de travail en commerce  

 • Sous-chapitre 2.1 : Risques liés à l’environnement physique  

 • Sous-chapitre 2.2 : Risques organisationnels et psychosociaux  

Chapitre 3 : Identification des situations à risques  

 • Sous-chapitre 3.1 : Principales méthodes d’identification  

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils d’analyse des risques  

Chapitre 4 : Évaluation des risques d’accidents et de santé  

 • Sous-chapitre 4.1 : Principes et critères d’évaluation  

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils et méthodes professionnelles  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et démarches d’amélioration en milieu commercial  

 • Sous-chapitre 5.1 : Utilisation d’outils de prévention  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d'amélioration continue et retours d'expérience (feedback)  

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction aux outils bureautiques  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des outils bureautiques  

 • Sous-chapitre 1.2 : Technologies et évolutions récentes  

Chapitre 2 : Traitement de texte (word processing - traitement de texte)  

 • Sous-chapitre 2.1 : Fonctions de base  

 • Sous-chapitre 2.2 : Applications professionnelles du traitement de texte  

Chapitre 3 : Tableur (spreadsheet - tableur)  

 • Sous-chapitre 3.1 : Concepts et fonctionnalités essentielles  

 • Sous-chapitre 3.2 : Utilisations professionnelles du tableur  

Chapitre 4 : Présentations assistées par ordinateur (presentation software - logiciel de présentation)  

 • Sous-chapitre 4.1 : Principes et fonctionnalités de la présentation numérique  

 • Sous-chapitre 4.2 : Applications pour le marchandisage  

Chapitre 5 : Outils complémentaires pour la gestion de l’information  

 • Sous-chapitre 5.1 : Logiciels de messagerie et gestion du planning  

 • Sous-chapitre 5.2 : Outils collaboratifs et travail en réseau  

Chapitre 6 : Applications professionnelles des outils bureautiques en marchandisage  

 • Sous-chapitre 6.1 : Tableaux de bord et suivi de performance  

 • Sous-chapitre 6.2 : Méthodes et retours d’expérience  

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction à la stratégie commerciale de l'entreprise  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts fondamentaux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Importance de la stratégie commerciale  

Chapitre 2 : Analyse de l’environnement commercial  

 • Sous-chapitre 2.1 : Analyse interne  

 • Sous-chapitre 2.2 : Analyse externe  

Chapitre 3 : Élaboration de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 3.1 : Choix stratégiques  

 • Sous-chapitre 3.2 : Construction du plan d’action commercial  

Chapitre 4 : Mise en œuvre de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 4.1 : Organisation de la force de vente  

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils et canaux commerciaux  

Chapitre 5 : Suivi et adaptation de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 5.1 : Suivi de la performance commerciale  

 • Sous-chapitre 5.2 : Amélioration continue de la stratégie  

Chapitre 6 : Applications professionnelles de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils professionnels  

 • Sous-chapitre 6.2 : Méthodes et retours d’expérience  

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction au cahier d’évènement  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et rôle du cahier d’évènement  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux pour le point de vente  

Chapitre 2 : Structure et éléments du cahier d’évènement  

 • Sous-chapitre 2.1 : Composition générale  

 • Sous-chapitre 2.2 : Normes et modèles utilisés  

Chapitre 3 : Procédures de mise à jour et de suivi  

 • Sous-chapitre 3.1 : Collecte des informations  

 • Sous-chapitre 3.2 : Règles de mise à jour  

Chapitre 4 : Bonnes pratiques de gestion du cahier d’évènement  

 • Sous-chapitre 4.1 : Gestion documentaire  

 • Sous-chapitre 4.2 : Transmission de l’information  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et optimisation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports numériques  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondements du marchandisage et de la gestion des stocks  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux du marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.2 : Les catégories de stock en unité marchande  

Chapitre 2 : Analyser les résultats commerciaux de l’unité marchande  

 • Sous-chapitre 2.1 : Indicateurs de suivi des performances  

 • Sous-chapitre 2.2 : Méthodes d’analyse des données de ventes  

Chapitre 3 : Adapter le marchandisage selon les résultats commerciaux  

 • Sous-chapitre 3.1 : Principes d’ajustement marchand en fonction des résultats  

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils professionnels d’adaptation  

Chapitre 4 : Gérer les stocks pour optimiser le marchandisage  

 • Sous-chapitre 4.1 : Techniques de gestion et contrôle des stocks  

 • Sous-chapitre 4.2 : Impacts de la gestion des stocks sur le pilotage de l’espace de vente  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils pour ajuster le marchandisage  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques de suivi et d’adaptation du marchandisage  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de retour d’expérience et d’amélioration continue 

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction à la mise en scène de thématiques de produits  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Evolution historique et tendances actuelles  

Chapitre 2 : Principes fondamentaux de la scénarisation des produits  

 • Sous-chapitre 2.1 : Notions de thématiques commerciales  

 • Sous-chapitre 2.2 : Règles de base en présentation visuelle  

Chapitre 3 : Élaboration des thématiques de produits en magasin  

 • Sous-chapitre 3.1 : Sélection des produits et agrégation  

 • Sous-chapitre 3.2 : Création de parcours clients thématisés  

Chapitre 4 : Outils et méthodes professionnels de mise en scène  

 • Sous-chapitre 4.1 : Outils de planification et supports  

 • Sous-chapitre 4.2 : Méthodes professionnelles de scénarisation  

Chapitre 5 : Applications pratiques et retours d’expérience  

 • Sous-chapitre 5.1 : Retours d’expérience métiers  

 • Sous-chapitre 5.2 : Évaluation et amélioration des thématiques en point de vente  

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction au marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux du marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.2 : Le rôle des acteurs dans le marchandisage  

Chapitre 2 : Les règles de marchandisage de gestion  

 • Sous-chapitre 2.1 : Principes fondamentaux de gestion  

 • Sous-chapitre 2.2 : Indicateurs et outils de gestion  

Chapitre 3 : Les règles de marchandisage d’organisation  

 • Sous-chapitre 3.1 : Organisation de l’espace de vente  

 • Sous-chapitre 3.2 : Implantation des produits  

Chapitre 4 : Les règles de marchandisage de séduction  

 • Sous-chapitre 4.1 : Attractivité et théâtralisation de l’offre  

 • Sous-chapitre 4.2 : Expérience client en point de vente  

Chapitre 5 : Respect et contrôle des règles de marchandisage  

 • Sous-chapitre 5.1 : Procédures de contrôle et de conformité  

 • Sous-chapitre 5.2 : Communication et management de l’équipe  

Chapitre 6 : Outils professionnels et méthodes appliquées  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils de gestion et d’implantation  

 • Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques 

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Fondements du stockage en environnement commercial  

 • Sous-chapitre 1.1 : Objectifs et enjeux du stockage  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre réglementaire et sécurité  

Chapitre 2 : Organisation rationnelle des espaces de stockage  

 • Sous-chapitre 2.1 : Principes d’organisation spatiale  

 • Sous-chapitre 2.2 : Implantation et disposition des équipements  

Chapitre 3 : Prévention des manutentions manuelles et des accidents  

 • Sous-chapitre 3.1 : Évaluation des risques professionnels  

 • Sous-chapitre 3.2 : Mesures de prévention et bonnes pratiques  

Chapitre 4 : Méthodes d’optimisation du stockage pour limiter efforts et accidents  

 • Sous-chapitre 4.1 : Approches organisationnelles  

 • Sous-chapitre 4.2 : Technologies et équipements adaptés  

Chapitre 5 : Outils et retours d’expérience professionnels  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion et de suivi des stocks  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et méthodes d’amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à l’implantation des zones commerciales  

 • Sous-chapitre 1.1 : Enjeux de l’organisation spatiale en magasin  

 • Sous-chapitre 1.2 : Définitions et notions fondamentales  

Chapitre 2 : Analyse de l’environnement commercial du magasin  

 • Sous-chapitre 2.1 : Étude du point de vente  

 • Sous-chapitre 2.2 : Prise en compte des contraintes opérationnelles  

Chapitre 3 : Principes et techniques d’implantation des zones commerciales  

 • Sous-chapitre 3.1 : Organisation logique des espaces  

 • Sous-chapitre 3.2 : Méthodes d’optimisation des zones d’opérations commerciales  

Chapitre 4 : Facteurs d’efficacité de l’implantation des opérations commerciales  

 • Sous-chapitre 4.1 : Comportement du consommateur et parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 4.2 : Indicateurs de performance et mesure de l’efficacité  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de l’implantation des zones commerciales  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports pour l’organisation spatiale  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Chapitre 1 : Fondements de la communication au sein d’une unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Rôles et enjeux de la communication managériale
• Sous-chapitre 1.2 : Les acteurs et les flux de communication

Chapitre 2 : Les situations de communication en contexte commercial
• Sous-chapitre 2.1 : Typologie des situations professionnelles
• Sous-chapitre 2.2 : Contraintes et spécificités du contexte omnicanal

Chapitre 3 : Adapter son message à l’équipe et à la situation
• Sous-chapitre 3.1 : Les principes de l’adaptation du discours
• Sous-chapitre 3.2 : Styles de communication du manager

Chapitre 4 : Qualité relationnelle et efficacité de la communication
• Sous-chapitre 4.1 : Les compétences relationnelles clés
• Sous-chapitre 4.2 : Prévenir les incompréhensions et les dysfonctionnements

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la communication adaptée
• Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de communication interne
• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration de la communication d’équipe

Chapitre 1 : Introduction au matériel de manutention et au mobilier commercial
• Sous-chapitre 1.1 : Rôle du matériel dans le marchandisage
• Sous-chapitre 1.2 : Typologies générales des équipements
Chapitre 2 : Connaissance des différents matériels de manutention
• Sous-chapitre 2.1 : Les matériels de manutention manuelle
• Sous-chapitre 2.2 : Les matériels de manutention mécanisée
Chapitre 3 : Connaissance des différents mobiliers commerciaux
• Sous-chapitre 3.1 : Le mobilier de stockage
• Sous-chapitre 3.2 : Le mobilier d’exposition et de vente
Chapitre 4 : Sécurité, réglementation et ergonomie des équipements
• Sous-chapitre 4.1 : Sécurité liée à l’utilisation des matériels
• Sous-chapitre 4.2 : Ergonomie et conformité réglementaire
Chapitre 5 : Applications professionnelles liées au matériel et au mobilier
• Sous-chapitre 5.1 : Outils et méthodes de sélection des équipements
• Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et pratiques professionnelles

Chapitre 1 : Cadre général de la sécurité des personnes en établissement recevant du public
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des établissements recevant du public
• Sous-chapitre 1.2 : Objectifs et principes fondamentaux de la sécurité des personnes

Chapitre 1 : Fondements de l’évaluation de l’efficacité commerciale et de l’implantation
• Sous-chapitre 1.1 : Rôle de l’évaluation dans le marchandisage
• Sous-chapitre 1.2 : Notions clés liées aux ratios et indices

Chapitre 1 : Fondements du marchandisage (merchandising – marchandisage) de vitrine
• Sous-chapitre 1.1 : Rôle stratégique de la vitrine dans le point de vente
• Sous-chapitre 1.2 : Principes généraux du marchandisage (merchandising – marchandisage) visuel

Chapitre 2 : Le guide de marchandisage appliqué aux vitrines
• Sous-chapitre 2.1 : Définition et objectifs du guide de marchandisage
• Sous-chapitre 2.2 : Normes et règles de conception des vitrines

Chapitre 3 : Élaboration des vitrines conformément au guide de marchandisage
• Sous-chapitre 3.1 : Sélection et mise en scène des produits
• Sous-chapitre 3.2 : Utilisation des éléments visuels et sensoriels

Chapitre 4 : Contrôle et évaluation de la réalisation des vitrines
• Sous-chapitre 4.1 : Méthodes de contrôle de conformité au guide
• Sous-chapitre 4.2 : Suivi de la performance des vitrines

Sommaire :

Chapitre 1 : Définir une opération commerciale
• Sous-chapitre 1.1 : Finalités et enjeux
• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des opérations commerciales

Chapitre 2 : Préparer une opération commerciale
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse préalable et diagnostic
• Sous-chapitre 2.2 : Élaboration du plan d’action

Chapitre 3 : Piloter les supports de communication commerciale
• Sous-chapitre 3.1 : Supports internes et externes
• Sous-chapitre 3.2 : Cohérence et attractivité des messages

Chapitre 4 : Organiser la mise en œuvre en point de vente
• Sous-chapitre 4.1 : Préparation logistique et merchandising
• Sous-chapitre 4.2 : Animation de l’opération sur site

Chapitre 5 : Mesurer et évaluer les résultats
• Sous-chapitre 5.1 : Indicateurs de performance
• Sous-chapitre 5.2 : Bilan et axes d’amélioration

Chapitre 6 : Outils et méthodes professionnelles
• Sous-chapitre 6.1 : Outils de planification et de suivi
• Sous-chapitre 6.2 : Méthodes de coordination opérationnelle

Chapitre 1 : Comprendre les ajustements en marchandisage
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des ajustements
• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des ajustements à opérer
Chapitre 2 : Indicateurs déclencheurs des ajustements
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse des performances commerciales
• Sous-chapitre 2.2 : Analyse du comportement client
Chapitre 3 : Méthodologie de mise en œuvre des ajustements
• Sous-chapitre 3.1 : Processus d’analyse décisionnelle
• Sous-chapitre 3.2 : Planification et coordination des actions
Chapitre 4 : Outils professionnels d’ajustement en point de vente
• Sous-chapitre 4.1 : Outils de visualisation et de gestion
• Sous-chapitre 4.2 : Outils d’aide à la décision
Chapitre 5 : Ajustements spécifiques à certains contextes
• Sous-chapitre 5.1 : Ajustements saisonniers ou événementiels
• Sous-chapitre 5.2 : Ajustements liés à l’offre produit
Chapitre 6 : Applications professionnelles des ajustements
• Sous-chapitre 6.1 : Méthodes concrètes d’intervention
• Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience terrain

Sommaire : 

Chapitre 1 : Enjeux de l’information des dysfonctionnements en milieu commercial
• Sous-chapitre 1.1 : Notion de dysfonctionnement dans une unité commerciale
• Sous-chapitre 1.2 : Rôle de l’information dans le fonctionnement de l’équipe
Chapitre 2 : Identification et analyse des dysfonctionnements constatés
• Sous-chapitre 2.1 : Méthodes de repérage des dysfonctionnements
• Sous-chapitre 2.2 : Qualification des dysfonctionnements
Chapitre 3 : Principes de communication interne appliqués aux dysfonctionnements
• Sous-chapitre 3.1 : Fondamentaux de la communication professionnelle
• Sous-chapitre 3.2 : Posture professionnelle lors de la transmission
Chapitre 4 : Structuration et formalisation de l’information transmise
• Sous-chapitre 4.1 : Contenu de l’information sur les dysfonctionnements
• Sous-chapitre 4.2 : Formalisation écrite et orale de l’information
Chapitre 5 : Applications professionnelles de l’information des dysfonctionnements
• Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de communication interne
• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire : 

Chapitre 1 : Enjeux de la transmission des consignes en contexte de marchandisage
• Sous-chapitre 1.1 : Rôle des consignes dans l’organisation commerciale
• Sous-chapitre 1.2 : Environnements et situations de transmission
Chapitre 2 : Fondamentaux de la communication orale des consignes
• Sous-chapitre 2.1 : Principes de la communication orale professionnelle
• Sous-chapitre 2.2 : Posture et comportement du transmetteur
Chapitre 3 : Structuration et formalisation des consignes écrites
• Sous-chapitre 3.1 : Caractéristiques d’une consigne écrite efficace
• Sous-chapitre 3.2 : Supports écrits utilisés en marchandisage
Chapitre 4 : Compréhension, contrôle et sécurisation des consignes
• Sous-chapitre 4.1 : Vérification de la bonne compréhension
• Sous-chapitre 4.2 : Prévention des erreurs et des dysfonctionnements
Chapitre 5 : Applications professionnelles de la transmission des consignes
• Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports opérationnels
• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux réglementations du commerce de détail  

 • Sous-chapitre 1.1 : Cadre général du commerce de détail  

 • Sous-chapitre 1.2 : Organisation des autorités de contrôle  

Chapitre 2 : Réglementations spécifiques au commerce alimentaire  

 • Sous-chapitre 2.1 : Règles d’hygiène et de sécurité sanitaire  

 • Sous-chapitre 2.2 : Conformité des locaux et équipements  

Chapitre 3 : Réglementations spécifiques au commerce non alimentaire  

 • Sous-chapitre 3.1 : Sécurité des produits et responsabilités  

 • Sous-chapitre 3.2 : Contraintes liées à la distribution et à la vente  

Chapitre 4 : Propriété intellectuelle et réglementation publicitaire  

 • Sous-chapitre 4.1 : Marques, brevets et droits d’auteur  

 • Sous-chapitre 4.2 : Réglementation de la publicité sur le lieu de vente  

Chapitre 5 : Outils et méthodes professionnelles d’application des réglementations  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de contrôle et de mise en conformité  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques  

Chapitre 6 : Approfondissements et perspectives  

 • Sous-chapitre 6.1 : Cas récents et jurisprudence  

 • Sous-chapitre 6.2 : Évolutions attendues du cadre réglementaire  

 • Sous-chapitre 6.3 : Défis contemporains du marchandisage  

 • Sous-chapitre 6.4 : Synthèse et ouverture

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction générale aux produits et aux services  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions fondamentales  

 • Sous-chapitre 1.2 : Place et rôle dans le marchandisage  

Chapitre 2 : Caractéristiques des produits  

 • Sous-chapitre 2.1 : Typologie des produits  

 • Sous-chapitre 2.2 : Attributs et spécificités des produits  

Chapitre 3 : Caractéristiques des services  

 • Sous-chapitre 3.1 : Spécificités d’un service  

 • Sous-chapitre 3.2 : Variabilité et adaptation  

Chapitre 4 : Analyse des besoins et attentes des clients  

 • Sous-chapitre 4.1 : Identification des besoins  

 • Sous-chapitre 4.2 : Adaptation de l’offre  

Chapitre 5 : Normes, réglementation et qualité des produits et services  

 • Sous-chapitre 5.1 : Cadre réglementaire  

 • Sous-chapitre 5.2 : Qualité et certifications  

Chapitre 6 : Applications professionnelles à la valorisation des caractéristiques produits et services  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils de présentation et d’argumentation  

 • Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience et amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Les grands types de marchandisage  

Chapitre 2 : Les règles fondamentales du marchandisage de gestion  

 • Sous-chapitre 2.1 : Les principes économiques du marchandisage  

 • Sous-chapitre 2.2 : Indicateurs et outils de gestion  

Chapitre 3 : Les règles d’organisation du point de vente  

 • Sous-chapitre 3.1 : Organisation de l’espace commercial  

 • Sous-chapitre 3.2 : Méthodes d’implantation des produits  

Chapitre 4 : Le marchandisage de séduction et l’expérience client  

 • Sous-chapitre 4.1 : Les leviers d’attractivité visuelle  

 • Sous-chapitre 4.2 : L’influence du parcours client sur l’acte d’achat  

Chapitre 5 : Applications professionnelles des règles de marchandisage  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports professionnels  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience (feedback)

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction aux préconisations de l’entreprise  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des préconisations  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal et réglementaire  

Chapitre 2 : Typologie des préconisations dans le marchandisage  

 • Sous-chapitre 2.1 : Consignes liées à la présentation des produits  

 • Sous-chapitre 2.2 : Directives relatives à la communication commerciale  

Chapitre 3 : Mise en œuvre effective des préconisations  

 • Sous-chapitre 3.1 : Procédures de contrôle interne  

 • Sous-chapitre 3.2 : Transmission et appropriation des consignes  

Chapitre 4 : Applications professionnelles des préconisations en point de vente  

 • Sous-chapitre 4.1 : Outils d’application des consignes  

 • Sous-chapitre 4.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience  

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondements et enjeux de l’opération commerciale  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition de l’opération commerciale  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux économiques et marketing  

Chapitre 2 : Construction d’une opération commerciale efficace  

 • Sous-chapitre 2.1 : Analyse de la situation et diagnostic  

 • Sous-chapitre 2.2 : Définition des objectifs et du positionnement  

Chapitre 3 : Élaboration du plan d’actions commerciales  

 • Sous-chapitre 3.1 : Choix des outils promotionnels  

 • Sous-chapitre 3.2 : Planification et logistique de l’opération  

Chapitre 4 : Communication et valorisation de l’opération commerciale  

 • Sous-chapitre 4.1 : Stratégies de communication multicanale  

 • Sous-chapitre 4.2 : Cohérence de l’image et du message  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et méthodes opérationnelles  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion de l’opération  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience terrain et bonnes pratiques  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au marchandisage et aux normes professionnelles  

 • Sous-chapitre 1.1 : Fondements du marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.2 : Importance des normes et des préconisations  

Chapitre 2 : Typologie des normes de marchandisage  

 • Sous-chapitre 2.1 : Normes de présentation visuelle  

 • Sous-chapitre 2.2 : Normes de gestion et d’approvisionnement  

Chapitre 3 : Application des normes de marchandisage  

 • Sous-chapitre 3.1 : Processus d’application et responsabilité  

 • Sous-chapitre 3.2 : Qualité, sécurité et conformité  

Chapitre 4 : Communication et transmission des consignes  

 • Sous-chapitre 4.1 : Méthodes de communication interne  

 • Sous-chapitre 4.2 : Formation et sensibilisation des équipes  

Chapitre 5 : Outils et méthodes pour garantir l’application des normes  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion du marchandisage  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de pilotage et d’amélioration continue  

Chapitre 6 : ...  

 • Sous-chapitre 6.1 : ...  

 • Sous-chapitre 6.2 : ...  

 • Sous-chapitre 6.3 : ...  

 • Sous-chapitre 6.4 : ...  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au marchandisage et à l’assortiment  

 • Sous-chapitre 1.1 : Fondements du marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.2 : Notion d’assortiment de produits  

Chapitre 2 : Analyse et sélection de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 2.1 : Critères de constitution d’un assortiment  

 • Sous-chapitre 2.2 : Facteurs influençant le choix des produits  

Chapitre 3 : Techniques d’implantation de l’assortiment en magasin  

 • Sous-chapitre 3.1 : Méthodes d’organisation de l’espace de vente  

 • Sous-chapitre 3.2 : Implantation selon typologie de produits  

Chapitre 4 : Outils professionnels du marchandisage  

 • Sous-chapitre 4.1 : Supports et outils physiques  

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils de gestion et informatiques  

Chapitre 5 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience  

 • Sous-chapitre 5.1 : Déploiement opérationnel de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 5.2 : Évaluation et optimisation continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux du plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologie des plans d’implantation  

Chapitre 2 : Principes fondamentaux de construction d’un plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 2.1 : Éléments constitutifs du plan  

 • Sous-chapitre 2.2 : Facteurs d’organisation  

Chapitre 3 : Techniques de lecture et d’interprétation d’un plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 3.1 : Symboles et nomenclature  

 • Sous-chapitre 3.2 : Compréhension des flux (flow) de clientèle  

Chapitre 4 : Utilisation opérationnelle d’un plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 4.1 : Mise en œuvre au quotidien  

 • Sous-chapitre 4.2 : Limites et ajustements du plan d’implantation  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils d’aide à l’implantation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques et supports  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux réglementations du commerce de détail  

 • Sous-chapitre 1.1 : Cadre général du commerce de détail  

 • Sous-chapitre 1.2 : Organisation des autorités de contrôle  

Chapitre 2 : Réglementations spécifiques au commerce alimentaire  

 • Sous-chapitre 2.1 : Règles d’hygiène et de sécurité sanitaire  

 • Sous-chapitre 2.2 : Conformité des locaux et équipements  

Chapitre 3 : Réglementations spécifiques au commerce non alimentaire  

 • Sous-chapitre 3.1 : Sécurité des produits et responsabilités  

 • Sous-chapitre 3.2 : Contraintes liées à la distribution et à la vente  

Chapitre 4 : Propriété intellectuelle et réglementation publicitaire  

 • Sous-chapitre 4.1 : Marques, brevets et droits d’auteur  

 • Sous-chapitre 4.2 : Réglementation de la publicité sur le lieu de vente  

Chapitre 5 : Outils et méthodes professionnelles d’application des réglementations  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de contrôle et de mise en conformité  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques  

Chapitre 6 : Approfondissements et perspectives  

 • Sous-chapitre 6.1 : Cas récents et jurisprudence  

 • Sous-chapitre 6.2 : Évolutions attendues du cadre réglementaire  

 • Sous-chapitre 6.3 : Défis contemporains du marchandisage  

 • Sous-chapitre 6.4 : Synthèse et ouverture 

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction générale aux produits et aux services  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions fondamentales  

 • Sous-chapitre 1.2 : Place et rôle dans le marchandisage  

Chapitre 2 : Caractéristiques des produits  

 • Sous-chapitre 2.1 : Typologie des produits  

 • Sous-chapitre 2.2 : Attributs et spécificités des produits  

Chapitre 3 : Caractéristiques des services  

 • Sous-chapitre 3.1 : Spécificités d’un service  

 • Sous-chapitre 3.2 : Variabilité et adaptation  

Chapitre 4 : Analyse des besoins et attentes des clients  

 • Sous-chapitre 4.1 : Identification des besoins  

 • Sous-chapitre 4.2 : Adaptation de l’offre  

Chapitre 5 : Normes, réglementation et qualité des produits et services  

 • Sous-chapitre 5.1 : Cadre réglementaire  

 • Sous-chapitre 5.2 : Qualité et certifications  

Chapitre 6 : Applications professionnelles à la valorisation des caractéristiques produits et services  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils de présentation et d’argumentation  

 • Sous-chapitre 6.2 : Retours d’expérience et amélioration continue

Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction aux préconisations de l’entreprise  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des préconisations  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal et réglementaire  

Chapitre 2 : Typologie des préconisations dans le marchandisage  

 • Sous-chapitre 2.1 : Consignes liées à la présentation des produits  

 • Sous-chapitre 2.2 : Directives relatives à la communication commerciale  

Chapitre 3 : Mise en œuvre effective des préconisations  

 • Sous-chapitre 3.1 : Procédures de contrôle interne  

 • Sous-chapitre 3.2 : Transmission et appropriation des consignes  

Chapitre 4 : Applications professionnelles des préconisations en point de vente  

 • Sous-chapitre 4.1 : Outils d’application des consignes  

 • Sous-chapitre 4.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements et enjeux de l’opération commerciale  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition de l’opération commerciale  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux économiques et marketing  

Chapitre 2 : Construction d’une opération commerciale efficace  

 • Sous-chapitre 2.1 : Analyse de la situation et diagnostic  

 • Sous-chapitre 2.2 : Définition des objectifs et du positionnement  

Chapitre 3 : Élaboration du plan d’actions commerciales  

 • Sous-chapitre 3.1 : Choix des outils promotionnels  

 • Sous-chapitre 3.2 : Planification et logistique de l’opération  

Chapitre 4 : Communication et valorisation de l’opération commerciale  

 • Sous-chapitre 4.1 : Stratégies de communication multicanale  

 • Sous-chapitre 4.2 : Cohérence de l’image et du message  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et méthodes opérationnelles  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion de l’opération  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience terrain et bonnes pratiques  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au marchandisage et aux normes professionnelles  

 • Sous-chapitre 1.1 : Fondements du marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.2 : Importance des normes et des préconisations  

Chapitre 2 : Typologie des normes de marchandisage  

 • Sous-chapitre 2.1 : Normes de présentation visuelle  

 • Sous-chapitre 2.2 : Normes de gestion et d’approvisionnement  

Chapitre 3 : Application des normes de marchandisage  

 • Sous-chapitre 3.1 : Processus d’application et responsabilité  

 • Sous-chapitre 3.2 : Qualité, sécurité et conformité  

Chapitre 4 : Communication et transmission des consignes  

 • Sous-chapitre 4.1 : Méthodes de communication interne  

 • Sous-chapitre 4.2 : Formation et sensibilisation des équipes  

Chapitre 5 : Outils et méthodes pour garantir l’application des normes  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de gestion du marchandisage  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de pilotage et d’amélioration continue  

Chapitre 6 : ...  

 • Sous-chapitre 6.1 : ...  

 • Sous-chapitre 6.2 : ...  

 • Sous-chapitre 6.3 : ...  

 • Sous-chapitre 6.4 : ...  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au marchandisage et à l’assortiment  

 • Sous-chapitre 1.1 : Fondements du marchandisage  

 • Sous-chapitre 1.2 : Notion d’assortiment de produits  

Chapitre 2 : Analyse et sélection de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 2.1 : Critères de constitution d’un assortiment  

 • Sous-chapitre 2.2 : Facteurs influençant le choix des produits  

Chapitre 3 : Techniques d’implantation de l’assortiment en magasin  

 • Sous-chapitre 3.1 : Méthodes d’organisation de l’espace de vente  

 • Sous-chapitre 3.2 : Implantation selon typologie de produits  

Chapitre 4 : Outils professionnels du marchandisage  

 • Sous-chapitre 4.1 : Supports et outils physiques  

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils de gestion et informatiques  

Chapitre 5 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience  

 • Sous-chapitre 5.1 : Déploiement opérationnel de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 5.2 : Évaluation et optimisation continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction au plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux du plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologie des plans d’implantation  

Chapitre 2 : Principes fondamentaux de construction d’un plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 2.1 : Éléments constitutifs du plan  

 • Sous-chapitre 2.2 : Facteurs d’organisation  

Chapitre 3 : Techniques de lecture et d’interprétation d’un plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 3.1 : Symboles et nomenclature  

 • Sous-chapitre 3.2 : Compréhension des flux (flow) de clientèle  

Chapitre 4 : Utilisation opérationnelle d’un plan d’implantation  

 • Sous-chapitre 4.1 : Mise en œuvre au quotidien  

 • Sous-chapitre 4.2 : Limites et ajustements du plan d’implantation  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils d’aide à l’implantation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques et supports  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux matériels de manutention et de présentation  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Catégories de matériels  

Chapitre 2 : Les matériels de manutention  

 • Sous-chapitre 2.1 : Typologies et caractéristiques  

 • Sous-chapitre 2.2 : Utilisations et entretien  

Chapitre 3 : Les matériels de présentation  

 • Sous-chapitre 3.1 : Présentation statique et dynamique  

 • Sous-chapitre 3.2 : Critères de choix  

Chapitre 4 : Bonnes pratiques d’utilisation des matériels  

 • Sous-chapitre 4.1 : Sécurité et réglementations  

 • Sous-chapitre 4.2 : Organisation et optimisation  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils opérationnels  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et méthodes du secteur  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à l’organisation des moyens matériels  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologie des moyens matériels  

Chapitre 2 : Étude des besoins et planification des ressources matérielles  

 • Sous-chapitre 2.1 : Analyse des besoins selon le point de vente  

 • Sous-chapitre 2.2 : Méthodes de planification opérationnelle  

Chapitre 3 : Gestion logistique et installation des moyens matériels  

 • Sous-chapitre 3.1 : Processus logistique et approvisionnement  

 • Sous-chapitre 3.2 : Installation et agencement en point de vente  

Chapitre 4 : Maintenance, contrôle et adaptation des matériels  

 • Sous-chapitre 4.1 : Maintenance préventive et curative  

 • Sous-chapitre 4.2 : Contrôle qualité et ajustements opérationnels  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils opérationnels  

 • Sous-chapitre 5.1 : Utilisation d’outils de gestion matériels  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes éprouvées et retours d’expérience  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Comprendre la délégation de tâches  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la délégation  

 • Sous-chapitre 1.2 : Principes fondamentaux de la délégation  

Chapitre 2 : Identifier les tâches à déléguer  

 • Sous-chapitre 2.1 : Analyse du périmètre des tâches  

 • Sous-chapitre 2.2 : Détermination des priorités  

Chapitre 3 : Choisir la personne à qui déléguer  

 • Sous-chapitre 3.1 : Identifier les compétences des collaborateurs  

 • Sous-chapitre 3.2 : Adapter la délégation au profil du collaborateur  

Chapitre 4 : Organiser et formaliser la délégation  

 • Sous-chapitre 4.1 : Méthodologie de la passation de tâches  

 • Sous-chapitre 4.2 : Suivi et contrôle des tâches déléguées  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la délégation de tâches  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports pour la délégation  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes de suivi et retours d’expérience  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Comprendre les situations de handicap et la mobilité réduite  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et typologies des handicaps  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal et réglementaire  

Chapitre 2 : Principes fondamentaux de l’accueil accessible  

 • Sous-chapitre 2.1 : Valeurs et émotions de l’accueil inclusif  

 • Sous-chapitre 2.2 : Communication adaptée  

Chapitre 3 : Aménagements et dispositifs d’accessibilité dans le commerce  

 • Sous-chapitre 3.1 : Accessibilité des espaces physiques  

 • Sous-chapitre 3.2 : Outils numériques et supports d’aide  

Chapitre 4 : Méthodes et outils professionnels pour un accueil adapté  

 • Sous-chapitre 4.1 : Démarches d’évaluation et d’amélioration continue  

 • Sous-chapitre 4.2 : Retours d’expérience et bonnes pratiques  

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Chapitre 1 : Comprendre les situations de handicap et la mobilité réduite

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Introduction générale

La prise en compte des personnes en situation de handicap et à mobilité réduite dans les commerces est aujourd’hui un enjeu majeur, tant sur le plan légal que sociétal. Le commerce, en tant que lieu d’échange et de service, se doit d’offrir un accueil adapté à tous, dans une logique d’inclusion et d’égalité des chances. Comprendre les différentes formes de handicap et les obstacles rencontrés constitue la première étape indispensable pour bâtir une démarche de marchandisage accessible et responsable.  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Cadre légal de l’affichage des prix  

 • Sous-chapitre 1.1 : Principes fondamentaux de l’affichage des prix  

 • Sous-chapitre 1.2 : Normes et réglementations applicables  

Chapitre 2 : Règles relatives à la présentation des prix  

 • Sous-chapitre 2.1 : Modalités d’affichage des prix  

 • Sous-chapitre 2.2 : Mentions obligatoires et informations complémentaires  

Chapitre 3 : Encadrement des réductions de prix  

 • Sous-chapitre 3.1 : Définitions et typologies des réductions de prix  

 • Sous-chapitre 3.2 : Règles d’affichage spécifiques aux réductions de prix  

Chapitre 4 : Prévention et sanctions en matière d’affichage et de réduction des prix  

 • Sous-chapitre 4.1 : Contrôles et procédures d’inspection  

 • Sous-chapitre 4.2 : Principales sanctions encourues  

Chapitre 5 : Outils et méthodes professionnels pour la conformité de l’affichage prix et réductions  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de contrôle et de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience (feedback) et bonnes pratiques 

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux ventes règlementées  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et champ d’application  

 • Sous-chapitre 1.2 : Importance de la réglementation  

Chapitre 2 : Cadre légal des ventes règlementées en France  

 • Sous-chapitre 2.1 : Textes fondateurs  

 • Sous-chapitre 2.2 : Obligations de l’entreprise  

Chapitre 3 : Différents types de ventes règlementées  

 • Sous-chapitre 3.1 : Soldes et promotions  

 • Sous-chapitre 3.2 : Liquidations et ventes événementielles  

Chapitre 4 : Modalités et procédures spécifiques  

 • Sous-chapitre 4.1 : Déclarations et démarches administratives  

 • Sous-chapitre 4.2 : Contrôles et sanctions  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la réglementation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de veille réglementaire  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’application dans la pratique commerciale

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Sommaire condensé  

Chapitre 1 : Introduction à l’analyse comportementale client  

 • Sous-chapitre 1.1 : Fondements de l’analyse comportementale  

 • Sous-chapitre 1.2 : Approche historique et évolution de la discipline  

Chapitre 2 : Méthodes et outils d’observation du comportement du client  

 • Sous-chapitre 2.1 : Techniques d’observation en point de vente  

 • Sous-chapitre 2.2 : Collecte et analyse de données quantitatives  

Chapitre 3 : Grilles de lecture comportementale pour l’implantation des produits  

 • Sous-chapitre 3.1 : Segmentations comportementales  

 • Sous-chapitre 3.2 : Modélisation du parcours client  

Chapitre 4 : Application de l’analyse comportementale à l’implantation des produits  

 • Sous-chapitre 4.1 : Principes d’implantation liés au comportement  

 • Sous-chapitre 4.2 : Méthodologies d’optimisation  

Chapitre 5 : Outils professionnels et retours d’expérience pour l’optimisation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Solutions numériques et supports de suivi en marchandisage  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience (feedback) et évaluation des ajustements