RNCP REM - UE3 - Manager l'équipe de l'unité marchande

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements de l’encaissement dans l’unité marchande  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de l’encaissement  

 • Sous-chapitre 1.2 : Cadre légal et réglementaire de l’encaissement  

Chapitre 2 : Outils d’encaissement traditionnels et innovants  

 • Sous-chapitre 2.1 : Les équipements matériels  

 • Sous-chapitre 2.2 : Outils numériques d’encaissement  

Chapitre 3 : Techniques et procédures d’encaissement  

 • Sous-chapitre 3.1 : Gestion des différents moyens de paiement  

 • Sous-chapitre 3.2 : Etapes du processus d’encaissement  

Chapitre 4 : Sécurité, contrôle et traçabilité de l’encaissement  

 • Sous-chapitre 4.1 : Sécurisation des transactions  

 • Sous-chapitre 4.2 : Traçabilité et conservation des opérations d’encaissement  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et bonnes pratiques d’encaissement  

 • Sous-chapitre 5.1 : Utilisation des outils en situation réelle  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et optimisation continue  

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements de la communication professionnelle  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la communication  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologies des communications au sein de l’unité marchande  

Chapitre 2 : Les principes de la précision dans la communication  

 • Sous-chapitre 2.1 : Attributs d’un message précis et efficace  

 • Sous-chapitre 2.2 : Outils de clarification et de vérification de la compréhension  

Chapitre 3 : Adapter sa communication à l’interlocuteur et à la situation  

 • Sous-chapitre 3.1 : Analyse des profils et attentes des interlocuteurs  

 • Sous-chapitre 3.2 : Contextualisation de la communication professionnelle  

Chapitre 4 : Maîtriser les techniques de communication efficaces  

 • Sous-chapitre 4.1 : Techniques d’écoute active  

 • Sous-chapitre 4.2 : Structuration et présentation des messages  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la communication précise et adaptée  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils opérationnels de communication  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’évaluation et d’amélioration continue  

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements de la communication managériale ascendante  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la communication avec la hiérarchie  

 • Sous-chapitre 1.2 : Principes de base de l’écoute et de l’expression professionnelle  

Chapitre 2 : Les outils de communication pour rendre compte  

 • Sous-chapitre 2.1 : Technologies et supports utilisés  

 • Sous-chapitre 2.2 : Le reporting (rapport d’activité) efficace  

Chapitre 3 : Techniques d’élaboration de propositions d’actions correctives  

 • Sous-chapitre 3.1 : Identification et analyse des écarts  

 • Sous-chapitre 3.2 : Construction et formulation des propositions  

Chapitre 4 : Facteurs clés de succès et obstacles à la communication efficace avec la hiérarchie  

 • Sous-chapitre 4.1 : Facteurs facilitateurs  

 • Sous-chapitre 4.2 : Obstacles et leviers d’action  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la communication ascendante  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports utilisés en entreprise  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles d’amélioration  

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements de la communication des données en entreprise  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des données pertinentes  

 • Sous-chapitre 1.2 : Principes de la communication ciblée  

Chapitre 2 : Analyse des besoins informationnels des interlocuteurs  

 • Sous-chapitre 2.1 : Diagnostic des besoins internes et externes  

 • Sous-chapitre 2.2 : Qualité, accessibilité et temporalité des données  

Chapitre 3 : Stratégies et canaux de communication des données  

 • Sous-chapitre 3.1 : Principaux canaux de transmission  

 • Sous-chapitre 3.2 : Stratégies d’adaptation à l’interlocuteur  

Chapitre 4 : Cadre légal et éthique de la communication des données  

 • Sous-chapitre 4.1 : Règlementations applicables  

 • Sous-chapitre 4.2 : Bonnes pratiques éthiques  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la communication de données  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles d’efficacité  

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements de la transmission de consignes  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la consigne  

 • Sous-chapitre 1.2 : Types et formes de consignes  

Chapitre 2 : Communication orale dans la transmission de consignes  

 • Sous-chapitre 2.1 : Techniques d’expression orale  

 • Sous-chapitre 2.2 : La réception et la compréhension orales  

Chapitre 3 : Communication écrite dans la transmission de consignes  

 • Sous-chapitre 3.1 : Structure et formulation des consignes écrites  

 • Sous-chapitre 3.2 : Supports et outils de communication écrite  

Chapitre 4 : Facteurs d’efficacité et obstacles à la transmission  

 • Sous-chapitre 4.1 : Facteurs individuels et contextuels  

 • Sous-chapitre 4.2 : Obstacles courants et solutions  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils d’optimisation  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils numériques de diffusion  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles  

Sommaire:

Chapitre 1 : Introduction à la gestion des variations dans l’unité marchande  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition des variations  

• Sous-chapitre 1.2 : Rôle de l’équipe dans la gestion des variations  

Chapitre 2 : Processus d’identification et d’analyse des variations  

• Sous-chapitre 2.1 : Collecte et traitement des données  

• Sous-chapitre 2.2 : Analyse et synthèse des résultats  

Chapitre 3 : Communication interne des variations constatées  

• Sous-chapitre 3.1 : Fondamentaux de la communication interne  

• Sous-chapitre 3.2 : Choix des canaux de communication  

Chapitre 4 : Stratégies d’information et d’implication de l’équipe  

• Sous-chapitre 4.1 : Adapter le message selon les publics  

• Sous-chapitre 4.2 : Techniques de mobilisation autour des variations  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion de l’information  

• Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de suivi  

• Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts clés  

 • Sous-chapitre 1.2 : Place de la stratégie commerciale dans l’entreprise  

Chapitre 2 : Analyse de l’environnement commercial  

 • Sous-chapitre 2.1 : Diagnostic externe  

 • Sous-chapitre 2.2 : Diagnostic interne  

Chapitre 3 : Élaboration de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 3.1 : Segmentation et ciblage  

 • Sous-chapitre 3.2 : Choix stratégiques et axes de développement  

Chapitre 4 : Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 4.1 : Plan d’action commercial  

 • Sous-chapitre 4.2 : Pilotage et ajustement de la stratégie  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de la stratégie commerciale  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de diagnostic et d’aide à la décision  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience en entreprise  

Sommaire:

Chapitre 1 : Comprendre le concept de marché et son secteur d’activité

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et typologies de marché

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux et acteurs du marché

Chapitre 2 : Analyse structurelle du marché

 • Sous-chapitre 2.1 : Outils d’analyse stratégique

 • Sous-chapitre 2.2 : Segmentation et positionnement

Chapitre 3 : L’évolution du marché et ses tendances

 • Sous-chapitre 3.1 : Facteurs d’évolution du marché

 • Sous-chapitre 3.2 : Détection et analyse des tendances

Chapitre 4 : Études de marché et collecte de l’information

 • Sous-chapitre 4.1 : Méthodologies d’études de marché

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils professionnels de collecte et d’analyse

Chapitre 5 : Applications professionnelles et veille concurrentielle

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et processus de veille concurrentielle

 • Sous-chapitre 5.2 : Pratiques d’adaptation et retours d’expérience

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements et enjeux de la veille produits et services  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et cadre général de la veille  

 • Sous-chapitre 1.2 : Importance de la veille dans le cycle de vie des produits et services  

Chapitre 2 : Sources d’information pour la veille produits et services  

 • Sous-chapitre 2.1 : Classification des sources  

 • Sous-chapitre 2.2 : Fiabilité et pertinence des sources  

Chapitre 3 : Méthodologie et étapes de la veille  

 • Sous-chapitre 3.1 : Processus de veille produits et services  

 • Sous-chapitre 3.2 : Organisation et planification de la veille  

Chapitre 4 : Outils numériques de veille produits et services  

 • Sous-chapitre 4.1 : Présentation des principaux outils  

 • Sous-chapitre 4.2 : Sélection et paramétrage des outils  

Chapitre 5 : Techniques d’analyse et de synthèse de l’information  

 • Sous-chapitre 5.1 : Méthodes d’analyse qualitative et quantitative  

 • Sous-chapitre 5.2 : Synthèse et restitution des résultats  

Chapitre 6 : Applications professionnelles de la gestion de l’information  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils et supports de suivi  

 • Sous-chapitre 6.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire:

Chapitre 1 : Fondements de la connaissance client  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la connaissance client  

 • Sous-chapitre 1.2 : Sources et typologies de données clients  

Chapitre 2 : Les intentions d’achat du client  

 • Sous-chapitre 2.1 : Théories des intentions d’achat  

 • Sous-chapitre 2.2 : Analyse des moteurs d’intention  

Chapitre 3 : Profils clients et segmentation avancée  

 • Sous-chapitre 3.1 : Critères de segmentation des profils  

 • Sous-chapitre 3.2 : Techniques et modèles de segmentation  

Chapitre 4 : Les comportements d’achat dans un univers omnicanal  

 • Sous-chapitre 4.1 : Parcours d’achat et points de contact  

 • Sous-chapitre 4.2 : Facteurs d’influence du comportement d’achat  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils de connaissance client  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils d’analyse et de suivi client  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes et retours d’expérience professionnels  

Sommaire:

Chapitre 1 : Introduction aux événements conjoncturels et commerciaux  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions et concepts fondamentaux  

 • Sous-chapitre 1.2 : L'impact du contexte économique  

 • Sous-chapitre 1.3 : Facteurs monétaires et inflation  

 • Sous-chapitre 1.4 : Rôle de l’environnement externe sur les ventes  

Chapitre 2 : Les événements conjoncturels influençant les ventes  

 • Sous-chapitre 2.1 : Cycles économiques et aléas  

 • Sous-chapitre 2.2 : Crises économiques et relances  

 • Sous-chapitre 2.3 : Influence des politiques publiques  

 • Sous-chapitre 2.4 : Évolutions sociétales et réglementaires  

Chapitre 3 : Les événements commerciaux impactant la performance des ventes  

 • Sous-chapitre 3.1 : Saisonnalité commerciale  

 • Sous-chapitre 3.2 : Événements calendaires (fêtes, vacances)  

 • Sous-chapitre 3.3 : Périodes de soldes et de promotions  

 • Sous-chapitre 3.4 : Lancements de produits ou de services  

Chapitre 4 : Interaction entre parcours d’achat omnicanal et événements conjoncturels  

 • Sous-chapitre 4.1 : Modélisation du parcours client  

 • Sous-chapitre 4.2 : Définition et cartographie omnicanale  

 • Sous-chapitre 4.3 : Points de contact et moments de vérité  

 • Sous-chapitre 4.4 : Adaptation du parcours aux contextes spécifiques  

Chapitre 5 : Analyse des impacts sur la stratégie de vente  

 • Sous-chapitre 5.1 : Adaptation de l’offre et de l’assortiment  

 • Sous-chapitre 5.2 : Anticipation des besoins et ajustements  

 • Sous-chapitre 5.3 : Optimisation des stocks et approvisionnements  

 • Sous-chapitre 5.4 : Gestion du personnel et organisation des ressources  

Chapitre 6 : Applications professionnelles et outils de pilotage  

 • Sous-chapitre 6.1 : Outils de veille et d’analyse de la conjoncture  

 • Sous-chapitre 6.2 : Indicateurs avancés et reporting  

 • Sous-chapitre 6.3 : Veille concurrentielle et sectorielle  

 • Sous-chapitre 6.4 : Méthodes opérationnelles d’optimisation  

Sommaire:

Chapitre 1 : Introduction aux parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 1.2 : Évolution des comportements d’achat  

Chapitre 2 : Les étapes du parcours d’achat des clients  

 • Sous-chapitre 2.1 : Modélisation du parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 2.2 : Parcours post-achat et fidélisation  

Chapitre 3 : Typologies de parcours d’achat et profils clients  

 • Sous-chapitre 3.1 : Segmentation des clients selon leurs parcours  

 • Sous-chapitre 3.2 : Identification des points de contact (touchpoints) clients  

Chapitre 4 : Analyse et optimisation des parcours clients  

 • Sous-chapitre 4.1 : Outils d’analyse du parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 4.2 : Optimisation de l’expérience client  

Chapitre 5 : Applications professionnelles et outils pour la gestion des parcours d’achat  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils de suivi et d’amélioration du parcours  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes professionnelles et retours d’expérience