RNCP REM - UE3 - Manager l'équipe de l'unité marchande

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à l’analyse et à la synthèse de documents chiffrés  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définitions générales  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologie des documents chiffrés  

Chapitre 2 : Méthodologie d’analyse de documents chiffrés  

 • Sous-chapitre 2.1 : Étapes du processus d’analyse  

 • Sous-chapitre 2.2 : Outils conceptuels d’analyse  

Chapitre 3 : Techniques de synthèse et de restitution de l’information chiffrée  

 • Sous-chapitre 3.1 : Méthodes de synthèse de l’information  

 • Sous-chapitre 3.2 : Communication des synthèses chiffrées  

Chapitre 4 : Bonnes pratiques professionnelles et gestion des biais  

 • Sous-chapitre 4.1 : Fiabilité et traçabilité de l’information  

 • Sous-chapitre 4.2 : Gestion des biais et interprétation critique  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion de l’information  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction aux systèmes d’information en entreprise  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des systèmes d’information  

 • Sous-chapitre 1.2 : Typologies et composantes des applicatifs  

Chapitre 2 : Fonctionnalités des systèmes d’information dédiées au recrutement  

 • Sous-chapitre 2.1 : Modules RH (ressources humaines) et fonctionnalités spécialisées  

 • Sous-chapitre 2.2 : Applicatifs métiers complémentaires  

Chapitre 3 : Procédures et méthodes de recherche d’informations  

 • Sous-chapitre 3.1 : Étapes du processus de recherche  

 • Sous-chapitre 3.2 : Bonnes pratiques professionnelles  

Chapitre 4 : Exploitation et analyse de l’information issue des systèmes  

 • Sous-chapitre 4.1 : Traitement et organisation des données collectées  

 • Sous-chapitre 4.2 : Interprétation des résultats de recherche  

Chapitre 5 : Applications professionnelles de la gestion de l’information  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils et supports de suivi  

 • Sous-chapitre 5.2 : Méthodes d’amélioration continue

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Fondements des actions correctives dans la gestion des ressources humaines  

 • Sous-chapitre 1.1 : Définition et objectifs des actions correctives  

 • Sous-chapitre 1.2 : Enjeux juridiques et éthiques  

Chapitre 2 : Identification des écarts et détection des besoins en actions correctives  

 • Sous-chapitre 2.1 : Types d’écarts en gestion du personnel  

 • Sous-chapitre 2.2 : Méthodes de détection des écarts  

Chapitre 3 : Processus de mise en œuvre des actions correctives  

 • Sous-chapitre 3.1 : Étapes clés de construction d’un plan d’action correctif  

 • Sous-chapitre 3.2 : Suivi et évaluation des actions correctives  

Chapitre 4 : Outils et techniques d’accompagnement des collaborateurs  

 • Sous-chapitre 4.1 : Développement des compétences et formation  

 • Sous-chapitre 4.2 : Outils de communication managériale  

Chapitre 5 : Applications concrètes et bonnes pratiques  

 • Sous-chapitre 5.1 : Outils professionnels de suivi des actions correctives  

 • Sous-chapitre 5.2 : Retours d’expérience et adaptation continue  

Sommaire condensé

Chapitre 1 : Introduction à la fidélisation dans un parcours omnicanal (tous canaux confondus)  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux de la fidélisation client  

• Sous-chapitre 1.2 : Spécificités du parcours omnicanal (tous canaux confondus)  

Chapitre 2 : Les leviers de la fidélisation dans un environnement omnicanal (tous canaux confondus)  

• Sous-chapitre 2.1 : Les programmes de fidélisation  

• Sous-chapitre 2.2 : Personnalisation de la relation client  

• Sous-chapitre 2.3 : Expérience client intégrée tous canaux  

Chapitre 3 : Mesure et pilotage de la fidélisation omnicanale (tous canaux confondus)  

• Sous-chapitre 3.1 : Indicateurs de performance de la fidélisation  

• Sous-chapitre 3.2 : Collecte et analyse des données clients  

Chapitre 4 : Applications professionnelles et outils de la fidélisation omnicanale (tous canaux confondus)  

• Sous-chapitre 4.1 : Outils numériques et gestion de la relation client  

• Sous-chapitre 4.2 : Méthodes et bonnes pratiques en point de vente et en ligne  

Chapitre 5 : Approche éthique et réglementaire de la fidélisation dans un contexte omnicanal (tous canaux confondus)  

• Sous-chapitre 5.1 : Protection des données personnelles  

• Sous-chapitre 5.2 : Pratiques responsables et respect du client