UE 4 - Mesure de la performance commerciale

Dans le cadre du Mastère Management Commercial et Marketing, les apprenants doivent maitriser la mesure de la performance commerciale. 

Le manager commercial et marketing met en place les outils de reporting et assure le suivi des ventes. Il contrôle et mesure les résultats commerciaux.   

Mise en place et suivi des outils de reporting :

• Synthétiser les résultats commerciaux en s’appuyant sur des outils de pilotage de l’activité commerciale traditionnelle et digitale.
• Maîtriser les outils de suivi de la relation client, de CRM et d’outils de reporting, y compris de marketing digital
• Créer des outils d’indicateurs de satisfaction clients
• Concevoir des indicateurs pour piloter l’action commerciale
• Analyser les écarts et proposer des axes d’amélioration   

Contrôle et mesure des résultats commerciaux :

• Calculer les marges commerciales et la rentabilité financière de son activité, en intégrant toute la chaîne de transport, logistique, taxes douanières le cas échéant
• Evaluer les risques de l’activité commerciale (risque client, règlementaire, financier, logistique, juridique, risque à l’international…).