RNCP MCOM - UE3 - Manager une équipe et un réseau commercial

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondements théoriques et enjeux contemporains des pratiques RH  

• Sous-chapitre 1.1 : Cadres conceptuels de la gestion des ressources humaines  

• Sous-chapitre 1.2 : Enjeux sociétaux, économiques et juridiques des pratiques RH  

• Sous-chapitre 1.3 : Culture organisationnelle et impact sur les pratiques RH  

Chapitre 2 : Méthodologie de diagnostic RH  

• Sous-chapitre 2.1 : Identification des besoins RH  

• Sous-chapitre 2.2 : Conception d’un dispositif d’analyse RH  

• Sous-chapitre 2.3 : Éthique et confidentialité dans l’analyse RH  

Chapitre 3 : Exploitation des données RH et outils d’analyse  

• Sous-chapitre 3.1 : Analyse qualitative des pratiques RH  

• Sous-chapitre 3.2 : Analyse quantitative des données RH  

• Sous-chapitre 3.3 : Introduction au People Analytics  

Chapitre 4 : Pratiques RH en situation : étude de cas et benchmark  

• Sous-chapitre 4.1 : Lecture critique de dispositifs RH existants  

• Sous-chapitre 4.2 : Benchmarking et bonnes pratiques RH  

• Sous-chapitre 4.3 : Étude de cas complète et contextualisée  

Chapitre 5 : Restitution, communication et transformation des pratiques RH  

• Sous-chapitre 5.1 : Élaboration d’un rapport d’analyse RH  

• Sous-chapitre 5.2 : Communication des résultats aux parties prenantes  

• Sous-chapitre 5.3 : Accompagnement au changement RH  

Sommaire : 

Chapitre 1 : Cadre juridique et institutionnel des conflits du travail

• Sous-chapitre 1.1 : Fondements du droit du travail

• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des conflits au travail

• Sous-chapitre 1.3 : Instances de régulation des conflits

Chapitre 2 : Prévention des conflits dans les relations de travail

• Sous-chapitre 2.1 : Dialogue social et gestion participative

• Sous-chapitre 2.2 : Management et prévention des tensions

• Sous-chapitre 2.3 : Politiques RH préventives

Chapitre 3 : Gestion juridique des conflits individuels

• Sous-chapitre 3.1 : Rupture du contrat de travail

• Sous-chapitre 3.2 : Harcèlement moral et sexuel au travail

• Sous-chapitre 3.3 : Procédures contentieuses

Chapitre 4 : Gestion juridique des conflits collectifs

• Sous-chapitre 4.1 : Le droit de grève

• Sous-chapitre 4.2 : Conflits collectifs et négociation sociale

• Sous-chapitre 4.3 : Cas pratiques et retours d’expérience

Chapitre 5 : Stratégies managériales et décisions juridiques

• Sous-chapitre 5.1 : Intégration du droit dans la stratégie RH

• Sous-chapitre 5.2 : Prise de décision en contexte conflictuel

• Sous-chapitre 5.3 : Simulation et mise en situation professionnelle

SOMMAIRE : Chapitre 1 : Fondements du leadership commercial
1.1 — Notions clés du leadership
1.2 — Spécificités du leadership dans les équipes de vente
1.3 — Les leviers d’influence et d’autorité

Chapitre 2 : Théories et dynamiques de la motivation
2.1 — Grands modèles motivationnels
2.2 — Motivation dans le cadre commercial
2.3 — Identification et diagnostic des leviers de motivation

Chapitre 3 : Pilotage et animation d’équipe de vente
3.1 — Organisation et structuration de l’équipe
3.2 — Animation managériale et dynamique collective
3.3 — Suivi de la performance individuelle et collective

Chapitre 4 : Outils, rituels et stratégies de motivation appliquée
4.1 — Rémunération, reconnaissance et récompenses
4.2 — Formation, montée en compétence et empowerment
4.3 — Digitalisation et leviers technologiques

Chapitre 5 : Études de cas, pratiques professionnelles et mises en situation
5.1 — Cas réels d’entreprises
5.2 — Jeux de rôle et simulations
5.3 — Projets tutorés et retour réflexif

Chapitre 6 : Synthèse, évaluation et perspectives professionnelles
6.1 — Synthèse des acquis et autoévaluation
6.2 — Évaluation finale
6.3 — Ouvertures professionnelles

SOMMAIRE : 

Chapitre 1 : Fondements de la communication managériale
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et rôle de la communication dans le management
• Sous-chapitre 1.2 : Théories et modèles de communication
• Sous-chapitre 1.3 : Éthique, culture et communication

Chapitre 2 : Outils et techniques de communication managériale
• Sous-chapitre 2.1 : La communication verbale et non verbale
• Sous-chapitre 2.2 : Communication écrite professionnelle
• Sous-chapitre 2.3 : Communication digitale et outils collaboratifs

Chapitre 3 : Postures et compétences du manager communicant
• Sous-chapitre 3.1 : Leadership et communication d’influence
• Sous-chapitre 3.2 : Communication interpersonnelle et gestion des conflits
• Sous-chapitre 3.3 : Feedback, reconnaissance et motivation

Chapitre 4 : Conception et pilotage d’un dispositif de communication managériale
• Sous-chapitre 4.1 : Diagnostic des besoins en communication
• Sous-chapitre 4.2 : Élaboration d’un plan de communication managériale
• Sous-chapitre 4.3 : Évaluation et ajustement

Chapitre 5 : Études de cas et mises en situation professionnelles
• Sous-chapitre 5.1 : Analyse de dispositifs existants
• Sous-chapitre 5.2 : Simulation de situations managériales
• Sous-chapitre 5.3 : Projet de communication managériale

Sommaire : 

Chapitre 1 : Fondements de la gestion des conflits
• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre le conflit organisationnel
• Sous-chapitre 1.2 : Théories du conflit
• Sous-chapitre 1.3 : Cartographie des conflits en entreprise

Chapitre 2 : Postures managériales face au conflit
• Sous-chapitre 2.1 : Le rôle du manager dans la prévention
• Sous-chapitre 2.2 : Stratégies d’intervention
• Sous-chapitre 2.3 : Développement des soft skills

Chapitre 3 : Négociation interne : principes et leviers
• Sous-chapitre 3.1 : Fondamentaux de la négociation
• Sous-chapitre 3.2 : Processus de négociation efficace
• Sous-chapitre 3.3 : Enjeux relationnels et politiques internes

Chapitre 4 : Outils et dispositifs opérationnels
• Sous-chapitre 4.1 : Outils d’analyse et de diagnostic
• Sous-chapitre 4.2 : Dispositifs de gestion intégrée
• Sous-chapitre 4.3 : Suivi, pilotage et évaluation

Chapitre 5 : Études de cas et mises en situation
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas concrets
• Sous-chapitre 5.2 : Jeux de rôle et simulations
• Sous-chapitre 5.3 : Retour réflexif et débriefing