RNCP MCOM - UE2 - Mettre en œuvre la politique commerciale

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Fondements du processus d’achat
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la fonction achat
• Sous-chapitre 1.2 : Typologies d’achats et segmentation
• Sous-chapitre 1.3 : Cadre juridique et éthique des achats

Chapitre 2 : Identification des besoins et expression de la demande
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse des besoins internes
• Sous-chapitre 2.2 : Cahier des charges
• Sous-chapitre 2.3 : Budgétisation et planification des achats

Chapitre 3 : Prospection et sélection des fournisseurs
• Sous-chapitre 3.1 : Recherche et sourcing fournisseurs
• Sous-chapitre 3.2 : Appels d’offres et consultation
• Sous-chapitre 3.3 : Évaluation et sélection des offres

Chapitre 4 : Négociation et contractualisation
• Sous-chapitre 4.1 : Préparation à la négociation
• Sous-chapitre 4.2 : Conduite de la négociation
• Sous-chapitre 4.3 : Formalisation contractuelle

Chapitre 5 : Suivi, évaluation et amélioration du processus d’achat
• Sous-chapitre 5.1 : Pilotage de la relation fournisseur
• Sous-chapitre 5.2 : Mesure de la performance achat
• Sous-chapitre 5.3 : Amélioration continue et digitalisation

Chapitre 6 : Études de cas et mises en situation pratiques
• Sous-chapitre 6.1 : Analyse de cas réels
• Sous-chapitre 6.2 : Jeux de rôles et simulations de négociation
• Sous-chapitre 6.3 : Dossier projet et soutenance finale

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Introduction à l’optimisation des coûts et au suivi des contrats fournisseurs
• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux stratégiques et opérationnels
• Sous-chapitre 1.2 : Panorama des pratiques achat
• Sous-chapitre 1.3 : Cadre légal et normatif

Chapitre 2 : Méthodologies d’analyse des coûts fournisseurs
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse du coût total (Total Cost of Ownership - Coût global de possession)
• Sous-chapitre 2.2 : Méthodes de cost breakdown (décomposition des coûts)
• Sous-chapitre 2.3 : Analyse de la valeur et réduction des coûts

Chapitre 3 : Outils et indicateurs de pilotage économique
• Sous-chapitre 3.1 : Tableaux de bord et KPIs achat
• Sous-chapitre 3.2 : Benchmarking fournisseurs
• Sous-chapitre 3.3 : Digitalisation du pilotage achat

Chapitre 4 : Suivi contractuel et gestion de la performance fournisseur
• Sous-chapitre 4.1 : Construction d’un contrat fournisseur performant
• Sous-chapitre 4.2 : Processus de suivi et d’évaluation
• Sous-chapitre 4.3 : Pilotage de la relation fournisseur

Chapitre 5 : Études de cas, simulations et mise en situation professionnelle
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas d’optimisation des coûts
• Sous-chapitre 5.2 : Négociation et contractualisation
• Sous-chapitre 5.3 : Projet fil rouge de mise en pratique

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Fondamentaux des achats et des appels d’offres
• Sous-chapitre 1.1 : Cadre général de la fonction achats
• Sous-chapitre 1.2 : Environnement réglementaire et juridique
• Sous-chapitre 1.3 : Appel d’offres : définitions et typologies

Chapitre 2 : Identification du besoin et préparation du dossier d’appel d’offres
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse du besoin et des parties prenantes
• Sous-chapitre 2.2 : Élaboration du cahier des charges
• Sous-chapitre 2.3 : Organisation de la procédure

Chapitre 3 : Analyse des offres et choix des fournisseurs
• Sous-chapitre 3.1 : Réception et gestion des offres
• Sous-chapitre 3.2 : Méthodes d’analyse multicritères
• Sous-chapitre 3.3 : Négociation et contractualisation

Chapitre 4 : Suivi contractuel et évaluation de la performance
• Sous-chapitre 4.1 : Pilotage de la relation fournisseur
• Sous-chapitre 4.2 : Évaluation et amélioration continue
• Sous-chapitre 4.3 : Outils de pilotage stratégique

Chapitre 5 : Études de cas et mises en situation
• Sous-chapitre 5.1 : Étude de cas – Appel d’offres complexe en environnement public
• Sous-chapitre 5.2 : Étude de cas – Stratégie achats dans un groupe international
• Sous-chapitre 5.3 : Atelier pratique – Rédaction, analyse et simulation d’un appel d’offres

Sommaire :

Chapitre 1 : Introduction aux appels d’offres
• Sous-chapitre 1.1 : Cadre général et enjeux
• Sous-chapitre 1.2 : Appels d’offres publics vs privés
• Sous-chapitre 1.3 : Cycle de vie d’un appel d’offres

Chapitre 2 : Expression du besoin et préparation du dossier
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse du besoin
• Sous-chapitre 2.2 : Rédaction du cahier des charges
• Sous-chapitre 2.3 : Anticipation des risques

Chapitre 3 : Lancement et gestion de la consultation
• Sous-chapitre 3.1 : Choix de la procédure
• Sous-chapitre 3.2 : Publication et communication
• Sous-chapitre 3.3 : Réception et ouverture des offres

Chapitre 4 : Analyse des offres et sélection
• Sous-chapitre 4.1 : Méthodologie d’évaluation
• Sous-chapitre 4.2 : Clarification et négociation
• Sous-chapitre 4.3 : Décision et notification

Chapitre 5 : Contractualisation et suivi d’exécution
• Sous-chapitre 5.1 : Formalisation contractuelle
• Sous-chapitre 5.2 : Suivi de la prestation
• Sous-chapitre 5.3 : Évaluation finale et capitalisation

Chapitre 6 : Cas pratiques et mise en situation
• Sous-chapitre 6.1 : Simulation d’un appel d’offres complet
• Sous-chapitre 6.2 : Études de cas réels
• Sous-chapitre 6.3 : Atelier d’analyse comparative

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondements stratégiques de la négociation dans les achats
• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux et cadre stratégique
• Sous-chapitre 1.2 : Analyse du besoin et préparation
• Sous-chapitre 1.3 : Détermination des objectifs et leviers

Chapitre 2 : Techniques et méthodes de négociation professionnelle
• Sous-chapitre 2.1 : Modèles et styles de négociation
• Sous-chapitre 2.2 : Conduite d’un processus de négociation
• Sous-chapitre 2.3 : Communication et posture du négociateur

Chapitre 3 : Contractualisation et gestion des risques
• Sous-chapitre 3.1 : Fondamentaux juridiques du contrat
• Sous-chapitre 3.2 : Rédaction et négociation contractuelle
• Sous-chapitre 3.3 : Maîtrise des risques contractuels

Chapitre 4 : Environnements complexes et cas spécifiques
• Sous-chapitre 4.1 : Négociation dans les marchés internationaux
• Sous-chapitre 4.2 : Négociation en contexte d’achat innovant ou technologique
• Sous-chapitre 4.3 : Appels d’offres et négociation en marchés publics

Chapitre 5 : Mise en situation, simulation et évaluation
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas et analyse critique
• Sous-chapitre 5.2 : Jeux de rôle et simulations immersives
• Sous-chapitre 5.3 : Évaluation des acquis et capitalisation

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Fondements de la négociation  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie de la négociation  

• Sous-chapitre 1.2 : Principes fondamentaux de la négociation  

• Sous-chapitre 1.3 : Cadre éthique et culturel de la négociation  

Chapitre 2 : Techniques et outils de négociation  

• Sous-chapitre 2.1 : Préparation de la négociation  

• Sous-chapitre 2.2 : Conduite de la négociation  

• Sous-chapitre 2.3 : Clôture et suivi  

Chapitre 3 : Gestion des objections  

• Sous-chapitre 3.1 : Identification et typologie des objections  

• Sous-chapitre 3.2 : Méthodologies de traitement des objections  

• Sous-chapitre 3.3 : Cas pratiques de gestion des objections  

Chapitre 4 : Négociation complexe et situations à fort enjeu  

• Sous-chapitre 4.1 : Caractéristiques des négociations complexes  

• Sous-chapitre 4.2 : Stratégies avancées de négociation  

• Sous-chapitre 4.3 : Atelier d’application pratique  

Chapitre 5 : Évaluation et amélioration continue des compétences en négociation  

• Sous-chapitre 5.1 : Auto-évaluation et feedback  

• Sous-chapitre 5.2 : Entraînement et perfectionnement  

• Sous-chapitre 5.3 : Mesure de la performance en négociation  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Fondements de la fidélisation et de la satisfaction client  

• Sous-chapitre 1.1 : Concepts clés et définitions  

• Sous-chapitre 1.2 : Enjeux stratégiques de la fidélisation  

• Sous-chapitre 1.3 : Comportement du consommateur fidèle  

Chapitre 2 : Mesure de la satisfaction et de la fidélité client  

• Sous-chapitre 2.1 : Indicateurs et outils de mesure  

• Sous-chapitre 2.2 : Enquêtes et feedbacks clients  

• Sous-chapitre 2.3 : Outils technologiques et data analytics  

Chapitre 3 : Stratégies de fidélisation client  

• Sous-chapitre 3.1 : Programmes de fidélité  

• Sous-chapitre 3.2 : Personnalisation et marketing relationnel  

• Sous-chapitre 3.3 : Fidélisation par l’expérience client  

Chapitre 4 : Gestion des réclamations et prévention de l’attrition  

• Sous-chapitre 4.1 : Gestion proactive des insatisfactions  

• Sous-chapitre 4.2 : Stratégies de rétention  

• Sous-chapitre 4.3 : Gestion des clients perdus  

Chapitre 5 : Études de cas et mises en situation professionnelles  

• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas sectorielles  

• Sous-chapitre 5.2 : Ateliers de conception stratégique  

• Sous-chapitre 5.3 : Simulation et prise de décision  

Chapitre 6 : Tendances et innovations dans la fidélisation  

• Sous-chapitre 6.1 : Nouvelles attentes des consommateurs  

• Sous-chapitre 6.2 : Technologies émergentes  

• Sous-chapitre 6.3 : Vers une fidélisation durable  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Fondements de la communication et de la marque  

• Sous-chapitre 1.1 : Théories de la communication  

• Sous-chapitre 1.2 : Origines et définitions de la marque  

• Sous-chapitre 1.3 : Enjeux stratégiques en environnement concurrentiel  

Chapitre 2 : Construction et gestion de l’identité de marque  

• Sous-chapitre 2.1 : Identité de marque (brand identity)  

• Sous-chapitre 2.2 : Positionnement stratégique  

• Sous-chapitre 2.3 : Architecture et extension de marque  

Chapitre 3 : Dispositifs de communication intégrée  

• Sous-chapitre 3.1 : Communication intégrée de marque  

• Sous-chapitre 3.2 : Publicité, contenus et narration  

• Sous-chapitre 3.3 : Relations publiques, influence et réputation  

Chapitre 4 : Engagement du consommateur et expérience de marque  

• Sous-chapitre 4.1 : Comportement du consommateur face à la marque  

• Sous-chapitre 4.2 : Expérience de marque (brand experience)  

• Sous-chapitre 4.3 : Engagement et communautés de marque  

Chapitre 5 : Pilotage stratégique et indicateurs de performance  

• Sous-chapitre 5.1 : Audit et diagnostic de marque  

• Sous-chapitre 5.2 : Indicateurs de performance marketing  

• Sous-chapitre 5.3 : Innovation, veille et adaptation continue  

Chapitre 6 : Études de cas et simulations professionnelles  

• Sous-chapitre 6.1 : Études de cas emblématiques  

• Sous-chapitre 6.2 : Projets collaboratifs et pitchs stratégiques  

• Sous-chapitre 6.3 : Analyse critique et réflexivité  

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondamentaux de la performance commerciale  

• Sous-chapitre 1.1 : Définir la performance commerciale  

• Sous-chapitre 1.2 : Acteurs et périmètre de la performance  

• Sous-chapitre 1.3 : Indicateurs clés de performance (KPI – indicateurs clés de performance)  

Chapitre 2 : Méthodologies de suivi de la performance  

• Sous-chapitre 2.1 : Systèmes d’information commerciale  

• Sous-chapitre 2.2 : Construction d’un tableau de bord commercial  

• Sous-chapitre 2.3 : Méthodes d’analyse quantitative et qualitative  

Chapitre 3 : Pilotage et animation de la performance commerciale  

• Sous-chapitre 3.1 : Diagnostic de performance  

• Sous-chapitre 3.2 : Animation d’équipe et stimulation des ventes  

• Sous-chapitre 3.3 : Prise de décision et pilotage stratégique  

Chapitre 4 : Cas pratiques et simulations décisionnelles  

• Sous-chapitre 4.1 : Études de cas sectorielles  

• Sous-chapitre 4.2 : Ateliers de diagnostic et recommandation  

• Sous-chapitre 4.3 : Simulation de comité de pilotage commercial  

Chapitre 5 : Tendances et innovations dans le pilotage commercial  

• Sous-chapitre 5.1 : Data science et intelligence artificielle  

• Sous-chapitre 5.2 : Nouvelles approches managériales  

• Sous-chapitre 5.3 : Éthique et responsabilité dans la performance 

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Fondements de la négociation interculturelle  

• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux de l’internationalisation des échanges  

• Sous-chapitre 1.2 : Cadres théoriques de l’interculturel  

• Sous-chapitre 1.3 : Représentations culturelles et stéréotypes  

Chapitre 2 : Maîtriser la communication interculturelle  

• Sous-chapitre 2.1 : Langage, codes et protocoles  

• Sous-chapitre 2.2 : Compétences interculturelles clés  

• Sous-chapitre 2.3 : Stratégies de communication efficace  

Chapitre 3 : Négocier dans un environnement multiculturel  

• Sous-chapitre 3.1 : Styles de négociation selon les cultures  

• Sous-chapitre 3.2 : Étapes du processus de négociation  

• Sous-chapitre 3.3 : Études de cas comparées  

Chapitre 4 : Adaptation stratégique aux marchés internationaux  

• Sous-chapitre 4.1 : Études de marché à composante culturelle  

• Sous-chapitre 4.2 : Déploiement commercial interculturel  

• Sous-chapitre 4.3 : Pilotage d’équipes multiculturelles  

Chapitre 5 : Mise en situation et professionnalisation  

• Sous-chapitre 5.1 : Ateliers de négociation simulée  

• Sous-chapitre 5.2 : Analyse de cas réels  

• Sous-chapitre 5.3 : Construction d’un projet international  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Introduction à la prospection commerciale  

• Sous-chapitre 1.1 : Définir la prospection commerciale  

• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des actions de prospection  

• Sous-chapitre 1.3 : Principaux défis et leviers d'efficacité  

Chapitre 2 : Planification stratégique de la prospection  

• Sous-chapitre 2.1 : Analyse du marché et segmentation des cibles  

• Sous-chapitre 2.2 : Définition des objectifs de prospection  

• Sous-chapitre 2.3 : Construction d'un plan d'actions commerciales  

Chapitre 3 : Outils et méthodes de la prospection moderne  

• Sous-chapitre 3.1 : Outils traditionnels et numériques  

• Sous-chapitre 3.2 : Techniques d’approche et de prise de contact  

• Sous-chapitre 3.3 : Analyse et amélioration continue de la prospection  

Chapitre 4 : Cas pratiques et simulations de prospection  

• Sous-chapitre 4.1 : Atelier de ciblage et construction d’une base de prospection  

• Sous-chapitre 4.2 : Atelier de conception de scripts et d’emails de prospection  

• Sous-chapitre 4.3 : Simulation de campagnes de prospection  

Chapitre 5 : Prise de décision stratégique en prospection  

• Sous-chapitre 5.1 : Analyse des données issues de la prospection  

• Sous-chapitre 5.2 : Diagnostic de la performance commerciale  

• Sous-chapitre 5.3 : Élaboration d’un plan d’amélioration  

Chapitre 6 : Synthèse et perspectives professionnelles  

• Sous-chapitre 6.1 : Compétences clés pour réussir en prospection  

• Sous-chapitre 6.2 : Évolutions de la prospection commerciale  

• Sous-chapitre 6.3 : Évaluation finale et projet de synthèse  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Introduction à la gestion des appels d’offres  

• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre l’appel d’offres  

• Sous-chapitre 1.2 : Le processus d’appel d’offres  

• Sous-chapitre 1.3 : Analyse d'un dossier d'appel d'offres  

Chapitre 2 : Stratégie de réponse aux appels d’offres  

• Sous-chapitre 2.1 : Décision de candidater  

• Sous-chapitre 2.2 : Organisation de la réponse  

• Sous-chapitre 2.3 : Élaboration du plan de réponse  

Chapitre 3 : Conception d’une offre commerciale gagnante  

• Sous-chapitre 3.1 : Définition de la proposition de valeur  

• Sous-chapitre 3.2 : Rédaction de l’offre commerciale  

• Sous-chapitre 3.3 : Chiffrage et modélisation économique  

Chapitre 4 : Soutenance et négociation de l’offre  

• Sous-chapitre 4.1 : Préparation de la soutenance orale  

• Sous-chapitre 4.2 : Techniques de présentation orale  

• Sous-chapitre 4.3 : Négociation finale  

Chapitre 5 : Analyse post-offre et amélioration continue  

• Sous-chapitre 5.1 : Évaluation de la performance  

• Sous-chapitre 5.2 : Optimisation des futures réponses  

• Sous-chapitre 5.3 : Gestion de la relation client après l’appel d’offres  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Introduction à la gestion des grands comptes  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des grands comptes  

• Sous-chapitre 1.2 : Cartographie des acteurs et organisation interne  

• Sous-chapitre 1.3 : Facteurs clés de succès dans la gestion grands comptes  

Chapitre 2 : Analyse stratégique du portefeuille grands comptes  

• Sous-chapitre 2.1 : Diagnostic du portefeuille clients  

• Sous-chapitre 2.2 : Segmentation et ciblage des grands comptes  

• Sous-chapitre 2.3 : Analyse concurrentielle et positionnement  

Chapitre 3 : Construction de la stratégie grands comptes  

• Sous-chapitre 3.1 : Définition d'une stratégie de développement  

• Sous-chapitre 3.2 : Conception d'une offre sur-mesure  

• Sous-chapitre 3.3 : Pilotage de la stratégie grands comptes  

Chapitre 4 : Outils opérationnels de la gestion grands comptes  

• Sous-chapitre 4.1 : CRM (Gestion de la Relation Client) et outils d’automatisation  

• Sous-chapitre 4.2 : Techniques de prospection et d’entretien de la relation  

• Sous-chapitre 4.3 : Négociation et closing avec les grands comptes  

Chapitre 5 : Pilotage et développement durable des grands comptes  

• Sous-chapitre 5.1 : Suivi et évaluation de la satisfaction client  

• Sous-chapitre 5.2 : Développement du chiffre d’affaires et up-selling / cross-selling  

• Sous-chapitre 5.3 : Management et animation d’une équipe grands comptes  

Chapitre 6 : Études de cas et simulations pratiques  

• Sous-chapitre 6.1 : Analyse de cas réels d'entreprises  

• Sous-chapitre 6.2 : Ateliers de mise en situation  

• Sous-chapitre 6.3 : Projet professionnel de gestion d’un grand compte  

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondamentaux de la prospection commerciale  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux de la prospection  

• Sous-chapitre 1.2 : Stratégies de ciblage et qualification  

• Sous-chapitre 1.3 : Canaux et outils de prospection  

Chapitre 2 : Préparation et construction de l’approche commerciale  

• Sous-chapitre 2.1 : Analyse du besoin et posture commerciale  

• Sous-chapitre 2.2 : Conception de l’argumentaire de vente  

• Sous-chapitre 2.3 : Préparation des supports et de l’entretien  

Chapitre 3 : La négociation commerciale en contexte BtoB  

• Sous-chapitre 3.1 : Principes et étapes de la négociation  

• Sous-chapitre 3.2 : Comportements et psychologie du négociateur  

• Sous-chapitre 3.3 : Négociation complexe et collective  

Chapitre 4 : Études de cas pratiques et mises en situation  

• Sous-chapitre 4.1 : Étude de cas en prospection terrain  

• Sous-chapitre 4.2 : Étude de cas en négociation BtoB  

• Sous-chapitre 4.3 : Analyse critique et axes de progression  

Chapitre 5 : Pilotage de la performance commerciale  

• Sous-chapitre 5.1 : Indicateurs clés de suivi  

• Sous-chapitre 5.2 : Outils numériques d’aide à la prospection et à la négociation  

• Sous-chapitre 5.3 : Organisation commerciale agile et réactive  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Fondamentaux du marketing international

• Sous-chapitre 1.1 : Définition, enjeux et spécificités
• Sous-chapitre 1.2 : Cadres théoriques et approches
• Sous-chapitre 1.3 : Stratégies d’internationalisation

Chapitre 2 : Analyse des marchés internationaux
• Sous-chapitre 2.1 : Études de marché à l’international
• Sous-chapitre 2.2 : Comportement du consommateur international
• Sous-chapitre 2.3 : Segmentation, ciblage, positionnement

Chapitre 3 : Le marketing mix international
• Sous-chapitre 3.1 : Politique produit à l’international
• Sous-chapitre 3.2 : Politique de prix à l’international
• Sous-chapitre 3.3 : Politique de distribution à l’international
• Sous-chapitre 3.4 : Politique de communication internationale

Chapitre 4 : Pilotage stratégique et opérationnel du marketing international
• Sous-chapitre 4.1 : Plan marketing international
• Sous-chapitre 4.2 : Gestion de projet international
• Sous-chapitre 4.3 : Éthique, responsabilité et durabilité

Chapitre 5 : Pratiques professionnelles et immersion terrain
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas et benchmark
• Sous-chapitre 5.2 : Simulations, ateliers et jeux de rôle
• Sous-chapitre 5.3 : Évaluation et professionnalisation

SOMMAIRE :

Chapitre 1 — Introduction à la communication numérique

Chapitre 2 — Réseaux sociaux (Social Media) et stratégie de contenu

Chapitre 3 — Publicité numérique (Digital Advertising)

Chapitre 4 — Emailing, CRM et marketing automation

Chapitre 5 — Création graphique et outils de production de contenu

Chapitre 6 — Outils d’analyse et pilotage stratégique

Sommaire : 

Chapitre 1 : Fondements du contenu digital et du storytelling  

• Sous-chapitre 1.1 : Histoire, définitions et enjeux  

• Sous-chapitre 1.2 : Théories de la communication appliquées  

• Sous-chapitre 1.3 : Culture numérique et comportements des audiences  

Chapitre 2 : Stratégie de contenu : fondations et méthodologies  

• Sous-chapitre 2.1 : Définir une stratégie de contenu  

• Sous-chapitre 2.2 : Le processus stratégique  

• Sous-chapitre 2.3 : Gouvernance et pilotage des contenus  

Chapitre 3 : Le storytelling au service des marques  

• Sous-chapitre 3.1 : Principes fondamentaux du storytelling  

• Sous-chapitre 3.2 : Déclinaisons et formats narratifs  

• Sous-chapitre 3.3 : Cas emblématiques et retours d’expérience  

Chapitre 4 : Plateformes, formats et production de contenu digital  

• Sous-chapitre 4.1 : Écosystèmes numériques  

• Sous-chapitre 4.2 : Production de contenus  

• Sous-chapitre 4.3 : Mesure de performance et optimisation  

Chapitre 5 : Contenu de marque, influence et engagement communautaire  

• Sous-chapitre 5.1 : Brand content (contenu de marque)  

• Sous-chapitre 5.2 : Influence, ambassadeurs et UGC (contenu généré par les utilisateurs)  

• Sous-chapitre 5.3 : Engagement et animation des communautés  

Chapitre 6 : Atelier pratique : design et déploiement d’une stratégie de contenu  

• Sous-chapitre 6.1 : Brief stratégique et analyse de problématique  

• Sous-chapitre 6.2 : Conception du dispositif  

• Sous-chapitre 6.3 : Restitution, évaluation et feedback  

SOMMAIRE : 

Chapitre 1 : Fondements de l’e-réputation  

• Sous-chapitre 1.1 : Définitions et enjeux  

• Sous-chapitre 1.2 : Écosystème digital et acteurs  

• Sous-chapitre 1.3 : Théories et modèles d’analyse  

Chapitre 2 : Cartographier, surveiller et mesurer l’e-réputation  

• Sous-chapitre 2.1 : Cartographie de présence et de vulnérabilité  

• Sous-chapitre 2.2 : Outils et méthodologies de veille  

• Sous-chapitre 2.3 : Indicateurs et tableaux de bord  

Chapitre 3 : Stratégies de gestion et de construction de l’e-réputation  

• Sous-chapitre 3.1 : Stratégies proactives  

• Sous-chapitre 3.2 : Stratégies réactives et gestion de crise  

• Sous-chapitre 3.3 : Recommandations et positionnements stratégiques  

Chapitre 4 : Influence digitale et relations avec les influenceurs  

• Sous-chapitre 4.1 : Compréhension de l’économie de l’influence  

• Sous-chapitre 4.2 : Campagnes d’influence et partenariats  

• Sous-chapitre 4.3 : Réglementation et transparence  

Chapitre 5 : Atelier pratique et étude de cas  

• Sous-chapitre 5.1 : Diagnostic d’e-réputation  

• Sous-chapitre 5.2 : Construction d’un dispositif de gestion  

• Sous-chapitre 5.3 : Soutenance finale et restitution collective  

Sommaire : 

Chapitre 1 : Introduction à la communication digitale stratégique  

• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux et spécificités de la communication digitale  

• Sous-chapitre 1.2 : Panorama des canaux digitaux  

• Sous-chapitre 1.3 : Approche stratégique et positionnement digital  

Chapitre 2 : Analyse de l’environnement et diagnostic stratégique  

• Sous-chapitre 2.1 : Étude de marché digital  

• Sous-chapitre 2.2 : Audit de communication digitale  

• Sous-chapitre 2.3 : Diagnostic stratégique et formulation des besoins  

Chapitre 3 : Élaboration de la stratégie de communication digitale  

• Sous-chapitre 3.1 : Construction de la stratégie globale  

• Sous-chapitre 3.2 : Choix des canaux et outils digitaux  

• Sous-chapitre 3.3 : Planification stratégique  

Chapitre 4 : Mise en œuvre opérationnelle  

• Sous-chapitre 4.1 : Production et gestion de contenus  

• Sous-chapitre 4.2 : Activation des leviers de visibilité  

• Sous-chapitre 4.3 : Gestion de projet et coordination d’équipe  

Chapitre 5 : Pilotage, optimisation et mesure de performance  

• Sous-chapitre 5.1 : Suivi des actions et tableaux de bord  

• Sous-chapitre 5.2 : Analyse des résultats et itération  

• Sous-chapitre 5.3 : Bilan stratégique et projection  

Chapitre 6 : Études de cas et mise en situation professionnelle  

• Sous-chapitre 6.1 : Études de cas réels  

• Sous-chapitre 6.2 : Ateliers de conception stratégique  

• Sous-chapitre 6.3 : Simulation complète de mission professionnelle  

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondamentaux de la communication digitale appliquée  

• Sous-chapitre 1.1 : Évolution et enjeux de la communication digitale  

• Sous-chapitre 1.2 : Écosystème digital contemporain  

• Sous-chapitre 1.3 : Théories et modèles de la communication digitale  

Chapitre 2 : Méthodologie de l’étude de cas en communication  

• Sous-chapitre 2.1 : Construction d’une problématique stratégique  

• Sous-chapitre 2.2 : Analyse et diagnostic de situation  

• Sous-chapitre 2.3 : Déroulé méthodologique d’une étude de cas  

Chapitre 3 : Conception de dispositifs de communication digitale  

• Sous-chapitre 3.1 : Stratégie de contenu (Content Strategy)  

• Sous-chapitre 3.2 : Campagnes d’influence et engagement communautaire  

• Sous-chapitre 3.3 : Paid media et leviers de visibilité  

Chapitre 4 : Mesure, analyse et pilotage de la performance digitale  

• Sous-chapitre 4.1 : Web analytics et tableaux de bord  

• Sous-chapitre 4.2 : Évaluation qualitative des actions digitales  

• Sous-chapitre 4.3 : Data-driven decision making  

Chapitre 5 : Études de cas pratiques et simulations professionnelles  

• Sous-chapitre 5.1 : Décryptage de cas réels emblématiques  

• Sous-chapitre 5.2 : Conception d’un cas appliqué par groupe  

• Sous-chapitre 5.3 : Soutenances orales et retours pédagogiques  

Sommaire :

Chapitre 1 : Fondements de la communication digitale et de l’e-marketing  

• Sous-chapitre 1.1 : Évolution historique et contextuelle  

• Sous-chapitre 1.2 : Définitions et concepts clés  

• Sous-chapitre 1.3 : Écosystème numérique  

Chapitre 2 : Stratégies de communication digitale  

• Sous-chapitre 2.1 : Analyse de l’environnement et des cibles  

• Sous-chapitre 2.2 : Construction d’une stratégie de communication digitale  

• Sous-chapitre 2.3 : Budgétisation et allocation des ressources  

Chapitre 3 : Outils et techniques du e-marketing  

• Sous-chapitre 3.1 : Référencement naturel et payant (SEO / SEA)  

• Sous-chapitre 3.2 : Marketing de contenu et inbound marketing  

• Sous-chapitre 3.3 : Publicité digitale et réseaux sociaux  

Chapitre 4 : Pilotage et évaluation des actions digitales  

• Sous-chapitre 4.1 : Mesure de performance et indicateurs clés  

• Sous-chapitre 4.2 : Optimisation et ajustements stratégiques  

• Sous-chapitre 4.3 : Gestion de crise et communication en situation sensible  

Chapitre 5 : Cas pratiques et ateliers d’application  

• Sous-chapitre 5.1 : Analyse de campagnes digitales existantes  

• Sous-chapitre 5.2 : Conception d’une stratégie de communication digitale  

• Sous-chapitre 5.3 : Simulation de gestion de crise numérique  

Chapitre 6 : Tendances futures et perspectives professionnelles  

• Sous-chapitre 6.1 : Technologies émergentes et marketing digital  

• Sous-chapitre 6.2 : Éthique et communication responsable  

• Sous-chapitre 6.3 : Compétences et carrières dans le digital  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Introduction à la finalisation de projet  

• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux de la finalisation de projet  

• Sous-chapitre 1.2 : Acteurs impliqués et responsabilités  

• Sous-chapitre 1.3 : Objectifs et livrables de la phase finale  

Chapitre 2 : Relecture critique du projet  

• Sous-chapitre 2.1 : Principes et posture critique  

• Sous-chapitre 2.2 : Méthodes d’analyse critique  

• Sous-chapitre 2.3 : Analyse des écarts et des dysfonctionnements  

Chapitre 3 : Évaluation de la performance du projet  

• Sous-chapitre 3.1 : Indicateurs de performance (KPI – Indicateurs clés de performance)  

• Sous-chapitre 3.2 : Retours d’expérience (REX)  

• Sous-chapitre 3.3 : Évaluation par les parties prenantes  

Chapitre 4 : Outils et techniques de finalisation  

• Sous-chapitre 4.1 : Outils de pilotage de clôture  

• Sous-chapitre 4.2 : Techniques de présentation finale  

• Sous-chapitre 4.3 : Gestion documentaire et archivage  

Chapitre 5 : Prise de décision stratégique en fin de projet  

• Sous-chapitre 5.1 : Analyse stratégique des résultats  

• Sous-chapitre 5.2 : Gestion des risques résiduels  

• Sous-chapitre 5.3 : Communication stratégique de clôture  

Chapitre 6 : Atelier pratique de finalisation et relecture  

• Sous-chapitre 6.1 : Étude de cas en binôme  

• Sous-chapitre 6.2 : Jeux de rôle et soutenances simulées  

• Sous-chapitre 6.3 : Auto-évaluation et engagement professionnel  

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Comprendre la finalité du rapport d’activité  

• Sous-chapitre 1.1 : Définition et rôles stratégiques  

• Sous-chapitre 1.2 : Cadres réglementaires et normatifs  

• Sous-chapitre 1.3 : Positionnement dans la stratégie de communication  

Chapitre 2 : Structure formelle d’un rapport d’activité  

• Sous-chapitre 2.1 : Architecture classique et attendus  

• Sous-chapitre 2.2 : Contenus fondamentaux  

• Sous-chapitre 2.3 : Annexes, données et certifications  

Chapitre 3 : Construire un contenu pertinent et impactant  

• Sous-chapitre 3.1 : Narration stratégique et storytelling  

• Sous-chapitre 3.2 : Pertinence de l’information et sélection des données  

• Sous-chapitre 3.3 : Rigueur, objectivité et transparence  

Chapitre 4 : Design éditorial et supports de valorisation  

• Sous-chapitre 4.1 : Charte graphique et identité visuelle  

• Sous-chapitre 4.2 : Multimodalité et formats numériques  

• Sous-chapitre 4.3 : Temporalité et mise à jour du contenu  

Chapitre 5 : Pratiques professionnelles et mise en situation  

• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas d’entreprises  

• Sous-chapitre 5.2 : Atelier de conception d’un rapport d’activité  

• Sous-chapitre 5.3 : Présentation orale et soutenance professionnelle 

SOMMAIRE :

Chapitre 1 — Fondamentaux de la communication stratégique
1.1 — Cadres théoriques de la communication
1.2 — La communication comme levier de décision
1.3 — Typologie des dispositifs de communication

Chapitre 2 — Identifier les besoins et analyser la problématique
2.1 — Définition du besoin en communication
2.2 — Recherche, veille et benchmark
2.3 — Analyse des publics cibles

Chapitre 3 — Conception d’un dispositif de communication adapté
3.1 — Élaboration de la stratégie de communication
3.2 — Création des messages et storytelling
3.3 — Planification et mise en œuvre opérationnelle

Chapitre 4 — Analyse des données et évaluation de l’impact
4.1 — Méthodes d’analyse qualitative et quantitative
4.2 — Data visualisation et restitution des résultats
4.3 — Apprentissage organisationnel

Chapitre 5 — Recommandations stratégiques et soutenance professionnelle
5.1 — Élaboration de recommandations pertinentes
5.2 — Techniques de présentation orale
5.3 — Simulation professionnelle et feedback

SOMMAIRE :

Chapitre 1 : Introduction au projet digital  

• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre la notion de projet digital  

• Sous-chapitre 1.2 : Le cycle de vie d’un projet digital  

• Sous-chapitre 1.3 : Le cadre du rapport et de la soutenance  

Chapitre 2 : Méthodologie de gestion de projet  

• Sous-chapitre 2.1 : Méthodes traditionnelles et agiles  

• Sous-chapitre 2.2 : Outils de gestion de projet  

• Sous-chapitre 2.3 : Gouvernance et pilotage du projet  

Chapitre 3 : Élaboration du rapport de projet  

• Sous-chapitre 3.1 : Structuration du rapport  

• Sous-chapitre 3.2 : Rédaction professionnelle  

• Sous-chapitre 3.3 : Cohérence et qualité du livrable  

Chapitre 4 : Préparation à la soutenance  

• Sous-chapitre 4.1 : Construction du discours oral  

• Sous-chapitre 4.2 : Supports de présentation  

• Sous-chapitre 4.3 : Posture professionnelle et gestion du stress  

Chapitre 5 : Études de cas et mise en pratique  

• Sous-chapitre 5.1 : Analyse de projets digitaux existants  

• Sous-chapitre 5.2 : Atelier de rédaction guidée  

• Sous-chapitre 5.3 : Simulations de soutenance  

Chapitre 6 : Bilan et évaluation  

• Sous-chapitre 6.1 : Évaluation individuelle et collective  

• Sous-chapitre 6.2 : Réflexivité et projection professionnelle  

• Sous-chapitre 6.3 : Conclusion du module

Sommaire du cours

Chapitre 1 : Fondements de la RSE et rôle des indicateurs
• Sous-chapitre 1.1 : Comprendre la RSE dans le contexte managérial
• Sous-chapitre 1.2 : Typologie des indicateurs RSE
• Sous-chapitre 1.3 : Fonctions et enjeux des indicateurs RSE

Chapitre 2 : Outils d’analyse et de diagnostic RSE
• Sous-chapitre 2.1 : Méthodologies d’évaluation RSE
• Sous-chapitre 2.2 : Référentiels et outils d’audit
• Sous-chapitre 2.3 : Outils de collecte et de traitement de données

Chapitre 3 : Conception d’un système d’indicateurs RSE
• Sous-chapitre 3.1 : Définir les objectifs et les périmètres
• Sous-chapitre 3.2 : Élaboration des indicateurs pertinents
• Sous-chapitre 3.3 : Mise en œuvre et pilotage

Chapitre 4 : Exploitation des indicateurs RSE en contexte décisionnel
• Sous-chapitre 4.1 : Analyse et interprétation des résultats
• Sous-chapitre 4.2 : Prise de décision et actions correctives
• Sous-chapitre 4.3 : Communication des résultats et crédibilité

Chapitre 5 : Études de cas et simulations professionnelles
• Sous-chapitre 5.1 : Cas d’entreprise : conception et déploiement d’indicateurs RSE
• Sous-chapitre 5.2 : Atelier : audit et évaluation de performances RSE
• Sous-chapitre 5.3 : Simulation de comité stratégique RSE

Sommaire : 

Chapitre 1 : Fondements de la communication narrative  

• Sous-chapitre 1.1 : Théories de la communication appliquées à la narration  

• Sous-chapitre 1.2 : Comprendre la puissance des récits  

• Sous-chapitre 1.3 : Grammaire du storytelling  

Chapitre 2 : Techniques de présentation orale et scénique  

• Sous-chapitre 2.1 : Posture, voix et langage corporel  

• Sous-chapitre 2.2 : Rhétorique et éloquence contemporaine  

• Sous-chapitre 2.3 : Maîtrise de l’espace et du support  

Chapitre 3 : Construire un storytelling stratégique  

• Sous-chapitre 3.1 : Méthodes de conception de récits  

• Sous-chapitre 3.2 : Le storytelling comme outil de leadership et d’influence  

• Sous-chapitre 3.3 : Storytelling de marque et communication institutionnelle  

Chapitre 4 : Outils numériques et narration multimédia  

• Sous-chapitre 4.1 : Médias numériques et supports immersifs  

• Sous-chapitre 4.2 : Plateformes de présentation (traduction : présentation)  

• Sous-chapitre 4.3 : Data storytelling (traduction : narration par les données)  

Chapitre 5 : Pratiques professionnelles et mises en situation  

• Sous-chapitre 5.1 : Diagnostic des besoins en communication  

• Sous-chapitre 5.2 : Création et prototypage de dispositifs narratifs  

• Sous-chapitre 5.3 : Simulation, évaluation et amélioration continue