RNCP AMUM - UE1 - Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Chapitre 1 : Comprendre les enjeux de la démarque dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et typologie des démarques
• Sous-chapitre 1.2 : Identification des causes de la démarque
• Sous-chapitre 1.3 : Conséquences pour l’unité marchande

Chapitre 2 : Mettre en place un dispositif de lutte contre les démarques
• Sous-chapitre 2.1 : Méthodes de prévention organisationnelle
• Sous-chapitre 2.2 : Outils technologiques et dispositifs de sécurité
• Sous-chapitre 2.3 : Mobilisation des ressources humaines

Chapitre 3 : Analyser les données et ajuster les actions
• Sous-chapitre 3.1 : Indicateurs de performance et tableaux de bord
• Sous-chapitre 3.2 : Enquêtes, audits et analyses de situations concrètes
• Sous-chapitre 3.3 : Prise de décision et adaptation des dispositifs

Chapitre 4 : Faire appliquer les mesures par l’équipe
• Sous-chapitre 4.1 : Animation d’équipe autour des enjeux de démarque
• Sous-chapitre 4.2 : Outils d’accompagnement et de pilotage
• Sous-chapitre 4.3 : Gestion des incidents et discipline

Chapitre 1 : Cadre réglementaire du tri et du recyclage des déchets dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Les obligations légales en matière de gestion des déchets
• Sous-chapitre 1.2 : Les filières de tri et de recyclage reconnues
• Sous-chapitre 1.3 : Normes, labels et certifications environnementales

Chapitre 2 : Organisation opérationnelle du tri et du recyclage en point de vente
• Sous-chapitre 2.1 : Diagnostic des pratiques de tri existantes
• Sous-chapitre 2.2 : Mise en place d’un dispositif de tri efficace
• Sous-chapitre 2.3 : Suivi, contrôle et amélioration continue

Chapitre 3 : Implication des équipes et sensibilisation des clients
• Sous-chapitre 3.1 : Formation et responsabilisation des collaborateurs
• Sous-chapitre 3.2 : Communication et valorisation des démarches écoresponsables
• Sous-chapitre 3.3 : Intégration du tri et du recyclage dans la stratégie globale de l’unité marchande

Chapitre 1 : Introduction aux systèmes d’information en entreprise
• Sous-chapitre 1.1 : Définition et enjeux des systèmes d’information
• Sous-chapitre 1.2 : Architecture d’un système d’information
• Sous-chapitre 1.3 : Les applicatifs métiers dans le commerce
Chapitre 2 : Identification des besoins en information
• Sous-chapitre 2.1 : Analyse des processus d’approvisionnement
• Sous-chapitre 2.2 : Identification des utilisateurs et de leurs besoins
• Sous-chapitre 2.3 : Qualité et pertinence des données
Chapitre 3 : Utilisation opérationnelle des applicatifs
• Sous-chapitre 3.1 : Navigation dans un ERP (progiciel de gestion intégré)
• Sous-chapitre 3.2 : Traitement des opérations d’approvisionnement
• Sous-chapitre 3.3 : Mise à jour et contrôle des données
Chapitre 4 : Analyse des données et aide à la décision
• Sous-chapitre 4.1 : Tableaux de bord et indicateurs clés
• Sous-chapitre 4.2 : Outils de reporting et d’analyse
• Sous-chapitre 4.3 : Prise de décision et optimisation
Chapitre 5 : Enjeux contemporains et perspectives d’évolution
• Sous-chapitre 5.1 : Digitalisation et automatisation
• Sous-chapitre 5.2 : Interopérabilité et mobilité
• Sous-chapitre 5.3 : Éthique, réglementation et cybersécurité

Chapitre 1 : Introduction à la traçabilité et à la radiofréquence
• Sous-chapitre 1.1 : Les enjeux de la traçabilité dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.2 : Principes de la radiofréquence (RFID : Radio Frequency Identification)
• Sous-chapitre 1.3 : Panorama des usages en distribution et logistique

Chapitre 2 : Les composantes techniques d’un dispositif RFID
• Sous-chapitre 2.1 : Les étiquettes (tags)
• Sous-chapitre 2.2 : Les antennes et lecteurs RFID
• Sous-chapitre 2.3 : Les logiciels de gestion et d’intégration des données

Chapitre 3 : Processus de mise en œuvre dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 3.1 : Analyse des besoins et choix du dispositif
• Sous-chapitre 3.2 : Déploiement opérationnel
• Sous-chapitre 3.3 : Études de cas et benchmarks

Chapitre 4 : Exploitation et analyse des données RFID
• Sous-chapitre 4.1 : Suivi des indicateurs de performance
• Sous-chapitre 4.2 : Gestion des anomalies et sécurisation
• Sous-chapitre 4.3 : Outils d’aide à la décision

Chapitre 5 : Perspectives et innovations autour de la RFID
• Sous-chapitre 5.1 : Nouvelles technologies complémentaires
• Sous-chapitre 5.2 : Évolutions dans la relation client
• Sous-chapitre 5.3 : Enjeux éthiques et durables

Chapitre 1 : Introduction à la sécurité au travail dans l’unité marchande
• Sous-chapitre 1.1 : Enjeux de la sécurité en milieu professionnel
• Sous-chapitre 1.2 : Terminologie et principes de base
• Sous-chapitre 1.3 : Acteurs de la prévention

Chapitre 2 : Les Équipements de Protection Individuelle (EPI)
• Sous-chapitre 2.1 : Typologie des EPI en unité marchande
• Sous-chapitre 2.2 : Choix et utilisation des EPI
• Sous-chapitre 2.3 : Suivi et gestion des EPI

Chapitre 3 : Les mesures de protection collective (EPC)
• Sous-chapitre 3.1 : Typologie des EPC dans le secteur commercial
• Sous-chapitre 3.2 : Intégration dans l’organisation de travail
• Sous-chapitre 3.3 : Communication et responsabilisation collective

Chapitre 4 : Diagnostic, mise en œuvre et pilotage des dispositifs de protection
• Sous-chapitre 4.1 : Analyse des situations de travail
• Sous-chapitre 4.2 : Élaboration d’un plan d’action de prévention
• Sous-chapitre 4.3 : Suivi, indicateurs et amélioration continue

Chapitre 5 : Cas pratiques, mises en situation et évaluation des compétences
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas en unité marchande
• Sous-chapitre 5.2 : Simulations et jeux de rôle
• Sous-chapitre 5.3 : Évaluation et appropriation des acquis

Chapitre 1 : Les fondamentaux de la communication
• Sous-chapitre 1.1 : Les bases de la communication interpersonnelle
• Sous-chapitre 1.2 : Les acteurs de la communication
• Sous-chapitre 1.3 : Les types de communication
Chapitre 2 : Adapter sa communication à la situation
• Sous-chapitre 2.1 : La communication selon le contexte professionnel
• Sous-chapitre 2.2 : L’adaptation selon les profils d’interlocuteurs
• Sous-chapitre 2.3 : Les techniques d’écoute et de reformulation
Chapitre 3 : Les outils et supports de communication
• Sous-chapitre 3.1 : Les outils traditionnels
• Sous-chapitre 3.2 : Les outils numériques
• Sous-chapitre 3.3 : L’omnicanal et la cohérence des messages
Chapitre 4 : Développer une communication efficace
• Sous-chapitre 4.1 : Les qualités d’un communicant efficace
• Sous-chapitre 4.2 : Les techniques d’expression orale et écrite
• Sous-chapitre 4.3 : Les erreurs à éviter
Chapitre 5 : Mise en pratique et analyse de situations
• Sous-chapitre 5.1 : Études de cas réels en entreprise
• Sous-chapitre 5.2 : Exercices pratiques et jeux de rôle
• Sous-chapitre 5.3 : Auto-évaluation et feedback